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1、兼职导游工作总结范文5篇 兼职导游工作总结范文1 20_即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都期望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看，的确没有啥值得得意或许自大的事变，或许比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢? 本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜法规的领导下，那边公正?没有稳固的收入，没有坚固的事变
2、，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也宠爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，期望在来岁会有好的生长吧! 说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20_年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道本身必
3、需充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，其次个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很生气，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开头了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车当然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆识，当然没有完备的带完这个团队，我着实还是很感谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好
4、久就不干了。 第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参与了宁夏地接导游的步队，我也生疏了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开头从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我创造本身的学问着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补学问，颠末了几年的历练，我开头赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。 如今从国旅出来了，我任然感谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的学问全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我或许也就对峙不到如今。 从20_年开头选择做兼职，我算不上是良好导游，以为
5、只要全部团队不被投诉，只要我认真来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，_年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚恳，不知道从什么时间开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们乐观再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素养不是很高，但是我们西北人诚恳着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。 本年我带团担当投诉三
6、次，第一次投诉原因起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不生疏路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不生疏路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。 其次次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店
7、，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后创造屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，其次天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也丢失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。 第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应当被投诉的，原因起因是我没有不停陪着客人，把人家荒芜了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部
8、，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪满足了，兴奋了就OK了。处理惩处了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公正，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，或许社里丢失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。 总之做导游事变，除了你有广博的学问，还得处理惩处好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，当然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有格外的信念，才华做成九分得结果。
9、兼职导游工作总结范文2 2013年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不生疏，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一.生疏线路，接团前做好充分的预备。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款
10、时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二.认真服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。认真服务，无论客人素养凹凸，只要认真去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和具体事情的。 三.留意协调，随机应变，以不变应
11、万变。消灭问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消灭了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确凿不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20
12、13年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅_业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 2013年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门. 很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但
13、每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 兼职导游工作总结范文3 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百
14、度旅行社、中国国际旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快活，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么秀丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，由于聪慧的老总都知道只要
15、服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢快带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢快而来满足而归”的宗旨，由于平安、快活、欢快、比什么都重要! 2011年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是2013年对我来说是一个全新的开头，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客
