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1、第一章 管理与管理学1、管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，已达到预期目标的活动过程。2、管理的历史发展过程：史前人类社会的管理、前资本主义的国家管理、资本主义社会的管理、现代管理；3、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权力；5）单一的公共事务管理；4、前资本主义社会阶层国家管理特点：1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但管理作用受限；4）提出管理思想，但经验管理占主导；5、资本
2、主义社会管理的新特征：1）科学管理出现；2）实行分权管理；3）崇尚法制管理；4）经济管理成为重点；6、1789年法国颁布人权宣言肯定了分权，1787年美国制定的宪法体现了分权原则。7、泰勒倡导的设置计划层、实行智能制原则为生产领域分权管理提供了指导。8、现代管理的基本特征：1）系统化；2）科学化；3）法治化（是显著特征）；4）民主化；5）以人为本；6）追求效率。9、现代管理强调民主参与，而区别于历史其他管理的表现：1）组织沟通网络畅通；2）组织成员能充分表达自己的意见，组织领导尊重下层人员意见；3）有完善的民主参与制度；4）有健全的民主监督和制约机制。10、管理过程学派鼻祖-法约尔强调管理的“
3、一般性”，即，公共和私人管理不存在本质差异。11、公共管理的宗旨是维护、分配和增进公共利益。私人管理以营利为目的，以利益为导向。12、公共管理的主体：政府、非政府公共组织，部分场合还有个体参加。13、私人管理的主体：个人（厂长、经理、董事长）、私人组织机构（公司、企业）。14、公共管理以公共领域为对象，依据法律规范和依法律规范授予的公共权力、委托权力。15、私人管理以私人领域为对象，依据私人权力和市场权威。16、管理在会社发展中的作用：1）是维系人类正常社会生活的条件；2）是社会资源有效配置的手段；3）是社会生产力实现的基础；4）是社会生产力发展的保证；5）能创造新的生产力；17、管理是资源配
4、置最基础的手段，科学管理是合理配置资源的保障。18、管理是社会生产力实现的基础，主要现在：1）管理影响着生产力的存在状态；2）管理规定者生产力的实现程度；19、管理学研究的对象：包括研究生产力、生产关系、上层建筑三方面的问题。20管理学的学科特征：1）是性与应用性相统一的学科；2）是定性和定量相统一的学科；3）是软科学；4）有鲜明的时代特征；5）是自然与社会属性相统一的学科；21、现代管理学特征：1）变个性；2）开放性；3）严密性（标志现代管理学进入力新的发展阶段）；4）实用性；22、现代管理学研究的内容：1）关于管理、管理学和现代管理学的基础问题；2）关于管理职能的基本问题；3）关于管理方法
5、与技术的基本问题；23、古立克提出“七职能论（POSDCORB）”，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。24、学习现代管理学的途径：1）以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习的基本前提；2）从实际出发，充分认识我国国情是立脚点；3）分析和借鉴国外管理是学习的种重要条件；4）掌握相关学科基础知识是系统学的保证；25、学习现代管理学的具体方法：1）比较研究法；2）定量分析法；3）历史研究法；4）案例研究法；5）联系实践法；26、比较研究法是指通过对不同管理和方法异同点研究，总结其优劣，以便借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。27、定量分析法是指运用自然科学，把握
6、管理活动和现象内在的数量关系，通过数量来研究和分析其规律的方法。28、历史研究法是指对前人的管理实践、思想予以总结，从中找出规律，实现古为今用的方法。29、案例研究法是指对现实中的经典管理事例进行整理和分析，把握不同情况处理问题的不同手段，以达到掌握管理和提高管理技能的方法。30、管理联系实践法是指把现成的管理与方法运用到实践，通过实践检验其正确性与可行性，并不断总结新的和方法。第二章 管理思想的产生与发展1、原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容：1）简单的自然劳动分工思想；2）朴素的劳动协作思想；3）原始的组织思想；2、管理思想包括行政、生产、教会管理思想。其中行政管理思想是管理思想史上发
7、展最早最全面的成果之一。古巴比伦定制的汉穆拉比法典是人类史上第一部成为法典，共282条。3、古埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务，把神权与世俗权区分开来。4、考底里耶著政事论是印度公共行政管理的奠基之作。5、古代管理思想的局限性：1）具有直观性，缺乏的系统性和深刻性；2）具有明显的阶级局限性，具有强烈的等级观念，有许多反科学、反人类的一面。6、近代西方管理的先驱：1）斯密，1776年国富论对经济和政治做了卓有成效的论述，对管理问题进行了探讨。2）瓦特和博尔顿，贡献是发展了管理技术。3）欧文，贡献首次提出关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱、“人际关系之父”。4）巴贝奇，是科学管理的先驱，
8、强调劳资协作，提出固定工资加利润分享制度。5）尤尔，是管理教育的先驱，强调机械、道德、商业三原则。6）麦卡勒姆和普尔，麦卡勒姆制定了严密的管理制度和组织措施，并由普尔进一步发展，主张建立一种管理体系，归纳出健全管理体系三原则：组织、沟通和信息三原则。7、管理科学产生于19世纪末20世纪初，一般认为，科学管理是从泰勒开始，1911年著科学管理原理，被誉为科学管理之父，8、科学管理是以“经济人”为假设。9、古典管理主要是泰勒代表的科学管理、法约尔代表的一般管理和韦伯的科层管理组织。10、科学管理的主要内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；2）提供生产效率必须为工作挑选一流的工人；3）提高
9、生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制（是整个泰勒制的基础）；5）设置计划层、实行智能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为现实科学管理应开展一场“心里革新”（变劳资对立为相互协作）；11、泰勒科学管理的影响：1）开创了管理实证研究的先河；2）使人类的管理从经验上升到科学；3）科学管理是发展的。12、泰勒科学管理的局限性：1）对人的看法是错误的；2）重视技术因素，忽视社会因素；3）所谓的“标准定额”只有经过挑选、技术成熟、具有充沛体力的少数人才能完成；4）泰勒制解决了基层、车间管理效率问题，未能解决企业整体如何经营和管理的问题；13、法约尔，是一般管理的代
10、表，提出一般管理成为管理过程学派的基础，1916年著工业管理与一般管理。14、一般管理的内容：1）区分了经营与管理的概念，论述了人员能力的相对重要性；2）概况并分析了管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制，计划是最重要的管理职能）；3）阐述了管理教育和建立管理的必要性；4）提出了管理中具有普遍意义14项原则；15、法约尔提出管理中具有普遍意义的14项：1）劳动分工；2）权利与责任；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）合理的报酬；8）适当的集权和分权；9）秩序；10）公平；11）保持人员稳定；12）首创精神；13）人员的团结；14）跳板原则。16、法约尔的贡
11、献：1）为管理科学提供了完整的框架，提出管理的五职能论，归纳了14项原则，奠定论管理学的体系；2）提出了一般管理的概念，形成了系统的；3）采用演绎方法全面研究管理问题；17、法约尔一般管理局限性：过于追求管理的一般性，忽视了对具体管理过程的分析和技术层面的研究，缺乏可操作性。18、行为科学是指运用心理学、社会学和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。19、早期行为科学又称为人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。20、早期行为科学代表梅奥，1927-1932年霍桑实验，实验结论集中在工业文明的人类问题、工业文明的社会问题。2
12、1、霍桑实验的观点：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状态；3）企业中存在着非正式组织；22、早期行为科学的贡献：提出的工业行为的新观点，为现代管理工作和管理科学研究开辟了新的领域，提供了新思想，为管理科学研究带来了新的气象；23、早期行为科学与古典管理相比的变化：1）以事为中心发展到以人为中心；2）对纪律的研究发展到对行为的研究；3）由监督管理发展到人性激发的管理；4）由独裁管理发展到参与管理；24、后期行为科学主要包括：1）有关人的需要、动机、行为方面的（即激励）；2）有关人的特性方面的；3）有关领导行为方面的。25、激励
13、包括内容型、过程型和行为改造型激励。26、后期行为科学最具代表性的有：马斯洛“需求层次”、赫茨伯格“双因”、弗鲁姆“期望价值”、麦克雷戈“X-Y”、布莱克和莫顿的管理方格。27、人的特性问题始终是管理学研究的中心问题之一。代表性：麦克雷戈“X-Y”、阿吉里斯“不成熟-成熟”、沙因的人性假设。28、系统论的创始人贝塔朗菲，1937年提出“一般系统论”概念，1945年发表关于一般系统论。29、1948年维纳出版控制论创立论控制论。控制论的基本范畴是“信息”和“反馈”。30、申农被认为是信息论的创始人，1948年在贝尔系统技术杂志上发表通信的数学，标志着信息论作为一门独立科学诞生。31、1961年孔
14、茨管理的丛林归纳了各个学派上的差异，最大学派有管理过程、经验主义、人群行为、社会系统、决策、数量共计6个学派，1980年发表再论管理的丛林，重要学派从6个增加到11个。32、管理过程学派是在法约尔一般管理基础上发展起来的，强调对管理过程和职能的研究，代表人物孔茨、奥唐奈。33、德鲁克是经验主义学派代表，著有效的管理者。34、巴纳德是社会系统学派代表，著经理的职能，被誉为“现代管理之父”。35、西蒙是决策学派代表，由社会系统学派发展而来，著组织和管理决策新科学，西蒙对决策的贡献在1978年获诺贝尔经济奖。36、决策学派的主要观点：1）强调了决策的重要性，认为决策贯穿于管理的全过程；2）分析了决策
15、过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用；3）提出了决策准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准；4）归纳决策的类型，把决策划分为程序化和非程序化决策。37、卡斯特和罗森茨韦克是系统管理学派代表，侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，代表作系统和管理和组织与管理：系统与权变的方法。贡献：1）把管理组织视作一个开放系统；2）对组织的运行进行了系统分类。38、伍德沃德和菲德勒是权变学派代表，著有工业组织：和实践、领导方式的一种。权变思想：管理中不存在最好的方法，相反，管理者必须明确每一情景中的各种变数，理解其关系和相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。39、20世纪80年代，管理进入了新的发展时期，原因：1）科学技术迅猛发展；2）人类面临自然资源枯竭的危险；3）世界经济一体化；4）知识经济时代的到来；5）电子计算机更新换代为管理活动提供了更便捷有效的方法。40、1981年大内提出。X的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率？41、A型管理模式的特点：1
