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1、第二章第二章决决策策怎么办？怎么办？一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年一个风和日丽的周末，张先生与女朋友一起陪同年迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用迈的老母亲去郊外的一家水库度假村。他们租用一艘游艇漂游在平静的水面上，腻意无限，不知一艘游艇漂游在平静的水面上，腻意无限，不知不觉时间已过正午。忽然，山头云涌，狂风骤起，不觉时间已过正午。忽然，山头云涌，狂风骤起，暴雨倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深暴雨倾注，游艇狂烈颠簸而翻沉。尽管张先生深谐水性，可在保证自己的前提下也只能救助一人。谐水性，可在保证自己的前提下也只能救助一人。张先生该怎么办？张先生该怎么办？23管理的核心是
2、决策。国家决策关系到民管理的核心是决策。国家决策关系到民族的兴亡，组织决策关系到组织的盛衰，个族的兴亡，组织决策关系到组织的盛衰，个人决策关系到个人的得失。人决策关系到个人的得失。李怀祖李怀祖决策理论导引决策理论导引4第一节第一节决策的基本理论决策的基本理论第二节第二节决策方法概述决策方法概述第三节第三节案例分析与作业思考题案例分析与作业思考题5一、决策理论的演进一、决策理论的演进二、决策在管理中的地位和作用二、决策在管理中的地位和作用三、决策的类型和特点三、决策的类型和特点四、决策的原则和程序四、决策的原则和程序第一节第一节决策理论决策理论6一、决策理论的演进一、决策理论的演进1.古典决策理
3、论古典决策理论主要观点：主要观点：1、最优化标准；、最优化标准；2、决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系；、决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系；3、决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。、决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。返回问题讨论：问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性古典决策理论对指导实际决策活动的局限性7理性决策理论发展理性决策理论发展 1738年，伯努利（年，伯努利（D.Bernoulli）提出效用值的概念和用概率反映不确定性提出效用值的概念和用概率反映不确定性的观点，主张运用期望效用值作为抉择标准的观点，主张运用期望效用值作为抉择标准基效用理论（
4、基效用理论（cardinalutility）1881年，埃奇沃思（年，埃奇沃思（F.Y.Edgeworth）提出运用等值曲线（曲面）作为抉提出运用等值曲线（曲面）作为抉择标准择标准序效用理论（序效用理论（ordinalutility）1931年，拉姆赛（年，拉姆赛（P.Ramsey）、）、1944年，冯诺曼年，冯诺曼-摩根斯坦摩根斯坦(J.Von Neumann & Morgenstarn)提出效用值运算定律，使一度消沉的基效用理论再提出效用值运算定律，使一度消沉的基效用理论再掀热潮。掀热潮。50年代，萨维奇年代，萨维奇(LeonardJ.Savage)提出主观概率的概念并建立了贝叶斯决提出主
5、观概率的概念并建立了贝叶斯决策理论。策理论。19631971年间，霍华德年间，霍华德(R.A.Howard)、爱德华兹爱德华兹(W.Edwards)提出了提出了“决决策分析策分析”理论框架。理论框架。8理性决策理论特点理性决策理论特点 理性决策是以逻辑思维为主，运用严格规则，追求清晰性和一致理性决策是以逻辑思维为主，运用严格规则，追求清晰性和一致性的决策。性的决策。 以决策者的现状为基础；以决策者的现状为基础；规则导向，从可选择行为的后果出发并按某种规则做出抉择；规则导向，从可选择行为的后果出发并按某种规则做出抉择；强调一致性，要求决策过程必须严格遵守概率论的各种运算定律。强调一致性，要求决策
6、过程必须严格遵守概率论的各种运算定律。9理性决策理论特点理性决策理论特点 理性决策是以逻辑思维为主，运用严格规则，追求理性决策是以逻辑思维为主，运用严格规则，追求清晰性和一致性的决策。清晰性和一致性的决策。 以决策者的现状为基础；以决策者的现状为基础；规则导向，从可选择行为的后果出发并按某种规规则导向，从可选择行为的后果出发并按某种规则做出抉择；则做出抉择；强调一致性，要求决策过程必须严格遵守概率论强调一致性，要求决策过程必须严格遵守概率论的各种运算定律。的各种运算定律。10主要观点：主要观点：1、人是有限理性，决策者选择的理性是相对的、人是有限理性，决策者选择的理性是相对的；2、以满意标准代
7、替古典的最优化标准；、以满意标准代替古典的最优化标准；3、决策者厌恶风险；、决策者厌恶风险；4、重视决策者的作用。、重视决策者的作用。 2、行为决策理论、行为决策理论返回11行为决策理论发展行为决策理论发展正当理性决策研究方兴未艾之际，爱德华兹正当理性决策研究方兴未艾之际，爱德华兹（W.Edwards)、阿莱斯（、阿莱斯（M.Allais）等一批学者等一批学者从心理从心理学、经济学角度对理性决策理论提出质疑，指出了这种学、经济学角度对理性决策理论提出质疑，指出了这种理论存在的多种缺陷，开创了行为决理论的先河。理论存在的多种缺陷，开创了行为决理论的先河。1947年，西蒙（年，西蒙（H.Simon
8、）出版了出版了管理行为管理行为，提，提出了出了“有限理性有限理性”假设和假设和“管理决策心理学管理决策心理学”，将行为，将行为决策研究推向颠峰。决策研究推向颠峰。123、当代决策理论、当代决策理论主要观点：主要观点：1、决策贯穿于整个管理过程、决策贯穿于整个管理过程2、决策过程（、决策过程（7个步骤）；个步骤）；3、广广泛泛应应用用数数学学、系系统统论论、计计算算机机行行为为科科学学的的有有关理论。关理论。返回131、决策的涵义、决策的涵义 二、决策在管理中的地位和作用二、决策在管理中的地位和作用二、决策在管理中的地位和作用二、决策在管理中的地位和作用返回狭义狭义-管理者选择和决定行动方案的行
9、为。管理者选择和决定行动方案的行为。广义广义-管理者发现问题、分析问题、拟定方案、选择方管理者发现问题、分析问题、拟定方案、选择方案、组织实施全过程。案、组织实施全过程。 决策决策= =判断判断+ +抉择抉择1.1.判断判断辩识问题并确认问题属性的活动。辩识问题并确认问题属性的活动。 判断类型：判断类型：优先判断优先判断/ /概率判断概率判断 判断意义：判断意义：正确判断是正确决策的前提正确判断是正确决策的前提2.2.抉择抉择对未来行动所做的预估、评价和选择。对未来行动所做的预估、评价和选择。 抉择的困难抉择的困难 抉择的意义抉择的意义1415 基本假设：基本假设：面对尚未发生的事情面对尚未发
10、生的事情现状与目标之间有差距现状与目标之间有差距认识到差距的重要性且有缩小差距的动力认识到差距的重要性且有缩小差距的动力必需的资源必需的资源16决策面向尚未发生的事件决策面向尚未发生的事件 未来状态的不确定性未来状态的不确定性 决策质量评价决策质量评价决策追求决策追求“一次成功率一次成功率”技术研究可以技术研究可以“试验试验失败失败再试验再试验再失败再失败成功成功”决策失误，其损失无法弥补决策失误，其损失无法弥补17决策要素系统决策要素系统决策目标决策目标决策结果决策结果决策方法决策方法决策环境决策环境决策标准决策标准决策者决策者18决策要素决策要素决策者决策者 即决策主体，是决策行为的发动者
11、。即决策主体，是决策行为的发动者。 关于决策者的人性假设：关于决策者的人性假设： “理性人理性人”假设。其特征有：假设。其特征有： 知识的完备性知识的完备性/ /价值观或偏好的一致性价值观或偏好的一致性/ /择优性择优性 “管理人管理人”假设。其特征有：假设。其特征有： 知识不完备性知识不完备性/ /价值观或偏好的不一致性价值观或偏好的不一致性/ /满意性满意性决策目标决策目标 即决策者的期望，可以用决策问题的损益函数表即决策者的期望，可以用决策问题的损益函数表示：示： 其中，其中，19决策方法决策方法 即实现目标的方式和途径。即实现目标的方式和途径。通常用通常用 表示方案的集合，表示方案的集
12、合， 表示可能的某个方案，则表示可能的某个方案，则决策环境决策环境 即各种决策方案可能出现的自然状态或背景。即各种决策方案可能出现的自然状态或背景。通常用通常用 表示自然状态的集合，表示自然状态的集合， 表示第表示第 种可能的自然状态，种可能的自然状态，则则20决策要素分析决策要素分析决策课题决策课题决策人决策人决策标准决策标准决策方法决策方法参考信息参考信息决策结果决策结果战战略略高阶主管高阶主管效效益益非常规方法非常规方法宏宏观观长远，影响全局长远，影响全局战战术术中层主管中层主管效效果果半常规方法半常规方法中中观观影响面较大影响面较大作作业业基层主管基层主管效效率率常规方法常规方法微微观
13、观影响面较小影响面较小212.决策理论的地位和作用决策理论的地位和作用（1）决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深）决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深远。远。（2）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。（3）现代决策理论的应用越来越重要。）现代决策理论的应用越来越重要。返回22三、决策的类型和特点三、决策的类型和特点长期决策长期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策1.决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决策主体决策主体决策起点决
14、策起点决策涉及的问题决策涉及的问题 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 集体决策集体决策个人决策个人决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策返回23群体决策的步骤群体决策的步骤案例：案例：1971年年11月月，美美国国西西北北电电力力公公司司供供电电的的部部分分区区域域是是高高寒寒的的丘丘陵陵山山区区，在在冬冬季季下下大大雪雪的的时时候候，高高压压输输电电线线上上会会积积雪雪，雪雪的的重重量量改改变变了了高高压压线线承承载载的的均均衡衡，再再加加上上由由于于线线路路材材质质的的原原因因，在在某某些些较较长长的的区区域域，就就会会造造成成线线路路中中断断。在在这这种
15、种情情况况下下，西西北北电电力力公公司司请请来来了了12个个输输变变电电领领域域方方面面的的专专家家进行了一次群体决策来提出解决这个问题的方法。进行了一次群体决策来提出解决这个问题的方法。24l l假假如如是是你你，你你将将提提出出什什么么方方案案呢呢？（不不管管你你的的方方案案多多不不成熟，都可提出）成熟，都可提出） 减小电线的长度减小电线的长度变成地下电缆变成地下电缆加长电线长度，增加弧度加长电线长度，增加弧度每人负责一段，用竹竿挑雪每人负责一段，用竹竿挑雪变电流、电压，使电线发热变电流、电压，使电线发热-可能的决策标准：可能的决策标准： 成本、效率、速度、安全性成本、效率、速度、安全性用
16、标准评价方案用标准评价方案论证方案论证方案选定方案并实施选定方案并实施252.决策的特点决策的特点 （1）目标性。）目标性。（2）可行性。）可行性。（3）选择性。）选择性。（4）满意性。）满意性。（5）过程性。）过程性。（6）动态性。）动态性。（7）追求一次成功率。）追求一次成功率。返回26三、决策的原则和程序三、决策的原则和程序三、决策的原则和程序三、决策的原则和程序1.决策的原则决策的原则（1）社会性）社会性（2）效益性）效益性（3）满意性）满意性（4）适应性）适应性（5）民主性）民主性返回272.决策的程序决策的程序返回提出问题，识别机会提出问题，识别机会明确目标明确目标拟定方案拟定方案
17、方案方案1方案方案2-反馈反馈评估评估决策决策实施实施决策程序示意图监督监督28决策实施案例决策实施案例湖南某企业，湖南某企业，80年代中后期创办。年代中后期创办。94年在日本考察了立体停车设年在日本考察了立体停车设备技术后认为该项技术在中国很有发展前景，因为（备技术后认为该项技术在中国很有发展前景，因为（1）中国人口）中国人口众多；（众多；（2）中国经济增长速度非常快，居民收入增长速度也非常）中国经济增长速度非常快，居民收入增长速度也非常快；（快；（3）中国政府把轿车产业作为支柱产业来发展，随着轿车产）中国政府把轿车产业作为支柱产业来发展，随着轿车产业的发展，国产轿车价格将趋于下降；（业的发
18、展，国产轿车价格将趋于下降；（4）中国进入）中国进入WTO的进程的进程加快，进口轿车的价格将会下降。在这种情况下，中国的私人购加快，进口轿车的价格将会下降。在这种情况下，中国的私人购车将越来越多，而城市空间拥挤，所以停车将是一个大问题。因车将越来越多，而城市空间拥挤，所以停车将是一个大问题。因此立体停车技术有很大需求，值得引进。所以耗资此立体停车技术有很大需求，值得引进。所以耗资360万引进了该万引进了该技术，并于技术，并于95年生产了第年生产了第1台设备。请问这项技术该卖给谁，即谁台设备。请问这项技术该卖给谁，即谁是这项技术的客户。是这项技术的客户。29决策实施案例决策实施案例直接或中间用户
19、：直接或中间用户：大型物业公司；房地大型物业公司；房地产商；大型商场；酒产商；大型商场；酒店；停车场；投资人店；停车场；投资人最终用户：最终用户：开车的人开车的人影响购买的因素：影响购买的因素：价格；安全；方便价格；安全；方便30郑州国际企业中心郑州国际企业中心郑州国际企业中心郑州国际企业中心地址：农业路与纬五路交叉口地址：农业路与纬五路交叉口31决策实施前应考虑的问题决策实施前应考虑的问题1)技术、设备条件能否满足最终用户在安全性和方便性方面技术、设备条件能否满足最终用户在安全性和方便性方面的需要的需要2)最终用户可接受的价格是多少？最终用户可接受的价格是多少？影响最终用户可接受价格的因素影
20、响最终用户可接受价格的因素替代替代用户的消费观念能否转变？需要多少时间？多少成本？用户的消费观念能否转变？需要多少时间？多少成本？3)最终用户可接受的价格能否为直接用户创造足够的盈利空最终用户可接受的价格能否为直接用户创造足够的盈利空间？间？A、投资成本投资成本B、政策（城市规划部门、交管部门、市容市貌部门等）政策（城市规划部门、交管部门、市容市貌部门等）32课堂练习课堂练习1.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案，为什么？方案即可，而无须刻意追求最优的方案，为什么？2.有一种说法认为有一种说法认为“管理就是
21、决策管理就是决策”，这实际意味着：，这实际意味着：（1）对于管理者来说只要善于决策就一定能够成功。）对于管理者来说只要善于决策就一定能够成功。（2）管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致）管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。的。（3）决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。）决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。（4）管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。）管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。33管理决策管理决策Managerial Decision-making定义：定义：在不同的方案中选择满意解的过程在不同的方案中选择满意解的过程围绕目标、有若干个方案
22、、比较、选择围绕目标、有若干个方案、比较、选择决策在管理中的普遍性：决策在管理中的普遍性：贯穿于四大管理职能贯穿于四大管理职能四大管理职能中的主要决策各有哪些？四大管理职能中的主要决策各有哪些？意义与作用：意义与作用：管理者工作的实质：管理者工作的实质：“决策人决策人”决定了管理工作的成效决定了管理工作的成效表现了管理者的水平：知识、方法、经验、心理素质表现了管理者的水平：知识、方法、经验、心理素质34决策的制定过程决策的制定过程八大步骤八大步骤:35决策中的有限理性决策中的有限理性理性假设：七大前提理性假设：七大前提问题清晰、明确无目标冲突或单一目标选择结果已知有明确的偏好偏好一贯而且稳定无
23、时间或成本约束经济报偿最大化36理性假设的局限理性假设的局限个人处理信息的能力有限模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响感性偏见，先入之见重要信息往往不如易获得的信息有影响力过早偏向某一方案不认错导致承诺升级旧例的深刻影响不同利益群体的影响决策者的时间和成本压力组织文化的影响37限制因素与制订决策限制因素与制订决策决策：备选方案中的选择限制因素的辨识选择受“限制因素”影响较小的方案选择克服“限制因素”的方案限制因素的动态变化“不采取行动的决策也是一种决策”38决策的重要程度与成本问题决策的重要程度与成本问题决策的重要性：相对意义决策是有成本的不可逆的决策个人价值观和组织文化对决策制订的影响风
24、险偏好价值偏好决策过程的民主化问题决策方案的不确定性问题竞争对手的反应：博弈关系如何避免经验对决策制订带来的负面影响？39基于经验的直觉决策问题基于经验的直觉决策问题经验、素质、主观随意性在有限理性的前提下，决策者追求的是“满意解”，而不是“最优解”。40决策能力的提高决策能力的提高 克服心理障碍克服心理障碍克服心理障碍克服心理障碍 优柔寡断、急于求成、骄、躁优柔寡断、急于求成、骄、躁优柔寡断、急于求成、骄、躁优柔寡断、急于求成、骄、躁 学会处理错误的决策：防止学会处理错误的决策：防止学会处理错误的决策：防止学会处理错误的决策：防止“ “承诺升级承诺升级承诺升级承诺升级” ” 承诺升级承诺升级
25、承诺升级承诺升级(Escalationofcommitment)(Escalationofcommitment)：决策者进一步增加对先决策者进一步增加对先决策者进一步增加对先决策者进一步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策是正确的。期行动的资源投入，以试图证明起初的决策是正确的。期行动的资源投入，以试图证明起初的决策是正确的。期行动的资源投入，以试图证明起初的决策是正确的。 正确的做法：承认正确的做法：承认正确的做法：承认正确的做法：承认检查检查检查检查调整调整调整调整改正改正改正改正 把握时机：审时度势把握时机：审时度势把握时机：审时度势把握时机：审时度势 正确处理信息正确处理信息
26、正确处理信息正确处理信息 不轻信、相信而不迷信专家和数据、不求全责备、兼听则明、不轻信、相信而不迷信专家和数据、不求全责备、兼听则明、不轻信、相信而不迷信专家和数据、不求全责备、兼听则明、不轻信、相信而不迷信专家和数据、不求全责备、兼听则明、动态时效观念动态时效观念动态时效观念动态时效观念41提示提示决策规则的决策规则的12个问题个问题劳拉劳拉劳拉劳拉 纳什纳什纳什纳什（NashNash，19811981）提出了使用正式文件来指导行为的）提出了使用正式文件来指导行为的）提出了使用正式文件来指导行为的）提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了另一种方法。她提出了另一种方法。她提出了另一
27、种方法。她提出了1212个问题个问题个问题个问题，这些问题作为决策规则，可以，这些问题作为决策规则，可以，这些问题作为决策规则，可以，这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。指导管理者处理决策中的道德问题。指导管理者处理决策中的道德问题。指导管理者处理决策中的道德问题。 你准确地确定了问题吗？你准确地确定了问题吗？你准确地确定了问题吗？你准确地确定了问题吗？ 如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？ 这种情形原本是如何发生的？这种情形原本是如何发生的
28、？这种情形原本是如何发生的？这种情形原本是如何发生的？ 作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？ 在决策时你的意图何在？在决策时你的意图何在？在决策时你的意图何在？在决策时你的意图何在？ 这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？这一意图与可能的结果有何差距？ 你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？你的决定或行动可能伤害谁？ 你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你
29、能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？ 你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？ 你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭
30、以及整个社会吗？官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？ 你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？情况下又如何？情况下又如何？情况下又如何？ 在什么情况下你将允许发生意外？在什么情况下你将允许发生意外？在什么情况下你将允许发生意外？在什么情况下你将允许发生意外？42第二节第二节决策的方法决策的方法一、决策的科学化一、决策的科
31、学化一、决策的科学化一、决策的科学化二、决策方法二、决策方法二、决策方法二、决策方法43一、决策的科学化一、决策的科学化1.1.决策思想科学化决策思想科学化决策思想科学化决策思想科学化 2.2.决策程序科学化决策程序科学化决策程序科学化决策程序科学化 3.3.决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化返回44（1 1）德尔菲法）德尔菲法）德尔菲法）德尔菲法 请请请请专专专专家家家家背背背背靠靠靠靠背背背背地地地地对对对对需需需需要要要要预预预预测测测测的的的的问问问问题题题题提提提提出出出出意意意意见见见见，决决决决策策策策者者者者将将将将各各各各专专专专家家家家意意意意见见见见
32、经经经经过过过过多多多多次次次次信信信信息息息息交交交交换换换换，逐逐逐逐步步步步取取取取得得得得一一一一致致致致意意意意见见见见，从从从从而而而而得得得得出决策方案。出决策方案。出决策方案。出决策方案。二、决策方法二、决策方法返回返回返回返回 （2 2）头脑风暴法）头脑风暴法）头脑风暴法）头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。束的条件下，敞开思路，畅所欲言。束的条件下，敞开思路，畅所欲言。束
33、的条件下，敞开思路，畅所欲言。原则：原则：原则：原则：独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见意见建议越多越好，不受限制意见建议越多越好，不受限制意见建议越多越好，不受限制意见建议越多越好，不受限制对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见（3 3）名义小组法）名义小组法）名义小组法）名义小组法1.1.主观决策法主观决策法主观决策法主观决策法4
34、5线性规划线性规划线性规划线性规划：一定约束条件下寻求一组变量的值，使目标：一定约束条件下寻求一组变量的值，使目标：一定约束条件下寻求一组变量的值，使目标：一定约束条件下寻求一组变量的值，使目标函数达到最优的确定型决策方法。函数达到最优的确定型决策方法。函数达到最优的确定型决策方法。函数达到最优的确定型决策方法。特点：特点：特点：特点：(1)(1)决策问题的目标是单一的，约束条件明确且可以用函数决策问题的目标是单一的，约束条件明确且可以用函数决策问题的目标是单一的，约束条件明确且可以用函数决策问题的目标是单一的，约束条件明确且可以用函数式表达；式表达；式表达；式表达；(2)(2)目标函数与决策
35、变量之间是线性关系；目标函数与决策变量之间是线性关系；目标函数与决策变量之间是线性关系；目标函数与决策变量之间是线性关系；(3)(3)所有的决策变量非负。所有的决策变量非负。所有的决策变量非负。所有的决策变量非负。返回二、计量决策方法二、计量决策方法二、计量决策方法二、计量决策方法1 1、确定型决策方法（未来情况只有一种，并为管理者所知）、确定型决策方法（未来情况只有一种，并为管理者所知）、确定型决策方法（未来情况只有一种，并为管理者所知）、确定型决策方法（未来情况只有一种，并为管理者所知）46盈亏分析模型：盈亏分析模型：盈亏分析模型：盈亏分析模型：根据方案的业务量、成本、利润的关根据方案的业
36、务量、成本、利润的关根据方案的业务量、成本、利润的关根据方案的业务量、成本、利润的关 系确定盈亏平衡点并选择方案。系确定盈亏平衡点并选择方案。系确定盈亏平衡点并选择方案。系确定盈亏平衡点并选择方案。盈亏平衡点盈亏平衡点盈亏平衡点盈亏平衡点MM固定成本（固定成本（固定成本（固定成本（F F）可变成本（可变成本（可变成本（可变成本（V=vV=v QQ）总成本（总成本（总成本（总成本（C=F+V=F+vC=F+V=F+v Q)Q)总收入（总收入（总收入（总收入（S=pS=p Q)Q)金金金金 额额额额产销量（产销量（产销量（产销量（QQ）Q*Q*令令令令 S=C,S=C,则则则则 pp Q=F+vQ
37、=F+v QQ所以所以所以所以 Q*=F/(pQ*=F/(p- - - -v)v)另设利润为另设利润为另设利润为另设利润为I I则则则则 I I =S-C=S-C=(p=(p Q)Q)- - - -(F+v(F+v Q)Q)=p=p QQ- - - -FF- - - -vv QQQ=(F+I)/(pQ=(F+I)/(p- - - -v)v)47 用用用用树树树树状状状状图图图图来来来来描描描描述述述述各各各各种种种种方方方方案案案案在在在在不不不不同同同同自自自自然然然然状状状状态态态态下下下下的的的的收收收收益益益益，据据据据此此此此计计计计算算算算每每每每种种种种方方方方案案案案的的的的期
38、期期期望望望望收收收收益益益益从从从从而而而而作作作作出出出出决策的方法。决策的方法。决策的方法。决策的方法。返回2 2、风险型决策方法（、风险型决策方法（、风险型决策方法（、风险型决策方法（未来情况不止一种，管理者未来情况不止一种，管理者未来情况不止一种，管理者未来情况不止一种，管理者不知道哪种情况发生，但知道它们发生的概率）不知道哪种情况发生，但知道它们发生的概率）不知道哪种情况发生，但知道它们发生的概率）不知道哪种情况发生，但知道它们发生的概率） 期望值决策法期望值决策法期望值决策法期望值决策法计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的计算各
39、方案的期望值，据期望值比较，判断方案的计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的优劣。优劣。优劣。优劣。 决策树法：决策树法：决策树法：决策树法：A1A1A2A2A3A3好好好好好好好好好好好好一一一一般般般般一般一般一般一般一般一般一般一般差差差差差差差差差差差差48决策决策点点决策分决策分枝枝状态状态点点状态分枝状态分枝5050-10-10-1-10.50.5开工开工不开工不开工3 32 2天气好天气好0.2天气好天气好0.2天气不好天气不好0.8天气不好天气不好0.81 1例例1：4950 例例例例2 2：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：某厂技术上已落后，需马上更新设备
40、。厂内有人认为：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以
41、该厂决策面临根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临两个方案。决策分析以下列资料为依据：两个方案。决策分析以下列资料为依据：两个方案。决策分析以下列资料为依据：两个方案。决策分析以下列资料为依据：51（1 1）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资6060万元。万元。万元。万元。若销售情况好，前三年每年可获利若销售情况好，前三年每年可获利若销售情况好，前三年每年可获利若销售情况好，前三年每年可获利12
42、12万元，后七年每年可获万元，后七年每年可获万元，后七年每年可获万元，后七年每年可获利利利利1515万元；若销售情况不好，则每年只能获利万元；若销售情况不好，则每年只能获利万元；若销售情况不好，则每年只能获利万元；若销售情况不好，则每年只能获利3 3万元。万元。万元。万元。（2 2）现在只更新设备则需投资）现在只更新设备则需投资）现在只更新设备则需投资）现在只更新设备则需投资3535万元。若销售情况好，每年可万元。若销售情况好，每年可万元。若销售情况好，每年可万元。若销售情况好，每年可获利获利获利获利6 6万元；若销售情况不好，则每年可获利万元；若销售情况不好，则每年可获利万元；若销售情况不好
43、，则每年可获利万元；若销售情况不好，则每年可获利4.54.5万元。万元。万元。万元。若三年后追加投资若三年后追加投资若三年后追加投资若三年后追加投资4040万元扩大生产规模。此时若销售情况万元扩大生产规模。此时若销售情况万元扩大生产规模。此时若销售情况万元扩大生产规模。此时若销售情况好，今后七年每年可获利好，今后七年每年可获利好，今后七年每年可获利好，今后七年每年可获利1515万元；若销售情况不好，则今后万元；若销售情况不好，则今后万元；若销售情况不好，则今后万元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获利七年每年只能获利七年每年只能获利七年每年只能获利3 3万元。万元。万元。万元。52 自然状态
44、与概率见下表：自然状态与概率见下表：自然状态与概率见下表：自然状态与概率见下表：前前三三年年后后七七年年销售情况销售情况概概率率销售情况销售情况概概率率好好0.7好好0.85不好不好0.15不好不好0.3好好0.10不好不好0.90531452311109876更新更新不变不变扩产扩产更新、更新、扩产扩产扩产扩产不变不变P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.15P=0.8515万元万元15万元万元3万元万元6万元万元4.5万元万元15万元万元3万元万元15万元万元3万元万元3
45、万元万元6万元万元4.5万元万元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460万万35万万40万万40万万54 节点节点节点节点6 6的期望值的期望值的期望值的期望值E E6 6=15=1570.85+370.1570.85+370.15=92.4=92.4 节点节点节点节点2 2的期望值的期望值的期望值的期望值 E E2 2=52.40.7+32.60.3=52.40.7+32.60.3=63.1=63.1 节点节点节点节点3 3的期望值的期望值的期望值的期望值 E E33=(123+92.4)0.7+(33+29.4)0.3=(12
46、3+92.4)0.7+(33+29.4)0.3=101.4=101.4553、不确定型决策方法、不确定型决策方法 (1)(1)乐观原则与大中取大法乐观原则与大中取大法乐观原则与大中取大法乐观原则与大中取大法 (2)(2)悲观原则与小中取大法悲观原则与小中取大法悲观原则与小中取大法悲观原则与小中取大法 56(3)最不后悔原则与大中取小法最不后悔原则与大中取小法(4)(4)折衷原则与加权平均法折衷原则与加权平均法:根据历史数据或经验估计的一个乐观系数，01方案的折衷收益值=方案的最大收益值+（1-） 方案的最小收益值 未来状态方 案 销路好 (1/3)销路一般 (1/3)销路差 (1/3)?jxi
47、j j Max(?jxij) i A1 120 85 60 88.33 *A2 90 155 45 96.6796.67A3 150 130 90 63.33 ijjjixMaxa57理性决策者理性决策者理性假设理性假设问题清楚问题清楚在理性决策中，问题是清楚的、无歧义的。决策者被在理性决策中，问题是清楚的、无歧义的。决策者被假定为拥有与决策情境有关的完整信息。假定为拥有与决策情境有关的完整信息。目标导向目标导向在理性决策中，没有目标的冲突。决策者拥有唯一的、在理性决策中，没有目标的冲突。决策者拥有唯一的、明确的、试图实现的目标。明确的、试图实现的目标。理性假设的局限理性假设的局限个人信息处理
48、能力是有限的。个人信息处理能力是有限的。决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。感性偏见可以决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起。感性偏见可以歪曲问题本质。歪曲问题本质。许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量。决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左决策者倾向于过早地在决策过程中偏向某个具体的方案，从而左右着决策过程，使之趋向于某个方案。右着决策过程，使之趋向于某个方案。从前的决策先例制约着现在的选择。分决策的积累。从前的决策先例制约着现在的选择。分决策的积累。组织是由不同的利益群体组成的。组织是由不
49、同的利益群体组成的。“你站在哪取决于你坐在哪。你站在哪取决于你坐在哪。”组织对决策者施加着时间和成本的压力，组织对决策者施加着时间和成本的压力，大多数组织的文化都是强化维持现状，不鼓励风险承担和创新。大多数组织的文化都是强化维持现状，不鼓励风险承担和创新。58理性决策者理性决策者完全理性完全理性完全理性完全理性 有限理性有限理性有限理性有限理性 提出问题提出问题提出问题提出问题 确定一个重要的、相关确定一个重要的、相关确定一个重要的、相关确定一个重要的、相关的组织问题的组织问题的组织问题的组织问题 确定一个反映管理者利确定一个反映管理者利确定一个反映管理者利确定一个反映管理者利益和背景的问题益
50、和背景的问题益和背景的问题益和背景的问题确定决策标准确定决策标准确定决策标准确定决策标准 确定所有的标准确定所有的标准确定所有的标准确定所有的标准 确定有限的一套标准确定有限的一套标准确定有限的一套标准确定有限的一套标准 给标准分配权重给标准分配权重给标准分配权重给标准分配权重 评价所有标准评价所有标准评价所有标准评价所有标准建立一个简单的评价模建立一个简单的评价模建立一个简单的评价模建立一个简单的评价模型并对标准排序型并对标准排序型并对标准排序型并对标准排序 制定方案制定方案制定方案制定方案 创造性地制定广泛的各创造性地制定广泛的各创造性地制定广泛的各创造性地制定广泛的各种方案种方案种方案种
51、方案 制定有限的一系列相似制定有限的一系列相似制定有限的一系列相似制定有限的一系列相似方案方案方案方案 分析方案分析方案分析方案分析方案 依据决策标准和重要性依据决策标准和重要性依据决策标准和重要性依据决策标准和重要性评价所有方案评价所有方案评价所有方案评价所有方案依据决策标准一次一个依据决策标准一次一个依据决策标准一次一个依据决策标准一次一个的评价方案的评价方案的评价方案的评价方案 选择方案选择方案选择方案选择方案 最大化决策最大化决策最大化决策最大化决策 满意决策满意决策满意决策满意决策 实施方案实施方案实施方案实施方案 所有组织成员接受此方所有组织成员接受此方所有组织成员接受此方所有组织
52、成员接受此方案案案案 会影响决策的接受和执会影响决策的接受和执会影响决策的接受和执会影响决策的接受和执行行行行 评价评价评价评价 客观评价决策成果客观评价决策成果客观评价决策成果客观评价决策成果 评价者参杂个人利益评价者参杂个人利益评价者参杂个人利益评价者参杂个人利益59MBA案例案例阿迪达斯与耐克阿迪达斯与耐克 阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。 在在在在19761976年的蒙特利尔奥运会
53、上，田径赛中有年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有8282的获奖者穿的是的获奖者穿的是的获奖者穿的是的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯牌运动鞋。 高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在2020世纪世纪世纪世纪7070年代中支年代中支年代中支年代中支配了竞技跑鞋领域的国际竞争。配了竞技跑鞋领域的国际竞争。配了竞技跑鞋领域的国际竞争。配了竞技跑鞋领域的国际竞争。 到到到到198
54、01980年有年有年有年有2,5002,500万一万一万一万一3,0003,000万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有1,0001,000万人是为了休闲而穿跑鞋。万人是为了休闲而穿跑鞋。万人是为了休闲而穿跑鞋。万人是为了休闲而穿跑鞋。 为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场，进入慢跑市场，进入慢跑市场，进入慢跑市场，2020
55、世纪世纪世纪世纪7070年代出现了一大批竞争者，如美洲狮年代出现了一大批竞争者，如美洲狮年代出现了一大批竞争者，如美洲狮年代出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)(Puma)、布鲁克斯、布鲁克斯、布鲁克斯、布鲁克斯(Brooks)(Brooks)、新布兰斯、新布兰斯、新布兰斯、新布兰斯( (NewBallanceNewBallance) )和虎牌和虎牌和虎牌和虎牌(Tiger),(Tiger),还有富有进取性和创新性耐克还有富有进取性和创新性耐克还有富有进取性和创新性耐克还有富有进取性和创新性耐克(Nike)(Nike)。 60MBA案例案例阿迪达斯与耐克阿迪达斯与耐克 耐克公司的成功源于它
56、强调的两点耐克公司的成功源于它强调的两点耐克公司的成功源于它强调的两点耐克公司的成功源于它强调的两点 研究和技术改进研究和技术改进研究和技术改进研究和技术改进 风格式样的多样化风格式样的多样化风格式样的多样化风格式样的多样化 在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，井向消费者传递出最完美的旅游鞋制造了各种各样的运动员，井向消费者传递出最完美的旅游鞋制造了各种各样的运动员，井向消费者传递出最完美的旅游鞋
57、制造了各种各样的运动员，井向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。商形象。商形象。商形象。到到20世纪世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的达斯已成了市场中的“落伍者落伍者”。竞争对手推出了。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。到了其他运动市场。到20世纪世纪90年代初，阿迪达斯的年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的市场份额降到了可怜的4。61MBA案例案例阿迪达斯与耐克阿迪达斯与耐克问题：问题： 到到到到2020世纪世纪世纪世纪9090年代初，阿迪达斯的不良决策
58、制定如何导年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导致了市场份额的极大减少致了市场份额的极大减少致了市场份额的极大减少致了市场份额的极大减少? ?这些决策怎么使得阿迪达斯这些决策怎么使得阿迪达斯这些决策怎么使得阿迪达斯这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在的市场份额在的市场份额在的市场份额在9090年代初降到了可怜的地步年代初降到了可怜的地步年代初降到了可怜的地步年代初降到了可怜的地步? ?是不确定性是不确定性是不确定性是不确定性在其中扮演了什么角色吗在其中扮演了什么角色吗在其中扮演了什么角色吗在其中扮演了什么角色吗? ? 在在在
59、在2020世纪世纪世纪世纪7070年代，阿迪达斯的决策制定并不是围绕群年代，阿迪达斯的决策制定并不是围绕群年代，阿迪达斯的决策制定并不是围绕群年代，阿迪达斯的决策制定并不是围绕群体组成的。对于阿迪达斯来说，委员会结构会导致不体组成的。对于阿迪达斯来说，委员会结构会导致不体组成的。对于阿迪达斯来说，委员会结构会导致不体组成的。对于阿迪达斯来说，委员会结构会导致不同的结果吗同的结果吗同的结果吗同的结果吗? ? 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功? ? 你认为
60、阿迪达斯的管理当局今天能采取什么措施纠正你认为阿迪达斯的管理当局今天能采取什么措施纠正你认为阿迪达斯的管理当局今天能采取什么措施纠正你认为阿迪达斯的管理当局今天能采取什么措施纠正它以前的错误它以前的错误它以前的错误它以前的错误? ?621 1、何谓决策？决策有哪些特点？、何谓决策？决策有哪些特点？、何谓决策？决策有哪些特点？、何谓决策？决策有哪些特点？2 2、计划与决策的关系。、计划与决策的关系。、计划与决策的关系。、计划与决策的关系。3 3、决策过程包括哪几个阶段的工作。、决策过程包括哪几个阶段的工作。、决策过程包括哪几个阶段的工作。、决策过程包括哪几个阶段的工作。4 4、确定型决策、风险型
61、决策、非确定性决策有何区别？、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？、确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？5 5、决策者的理性限制表现在哪些方面？、决策者的理性限制表现在哪些方面？、决策者的理性限制表现在哪些方面？、决策者的理性限制表现在哪些方面？6 6、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？、何谓乐观准则、悲观准则、后悔准则？7 7、计划编制包括哪几个阶段的工作？、计划编制包括哪几个阶段的工作？、计划编制包括哪几个阶段的工作？、计划编制包括哪几个阶段的工作？8
62、 8、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？9 9、如何应用德菲尔法做决策。、如何应用德菲尔法做决策。、如何应用德菲尔法做决策。、如何应用德菲尔法做决策。思考题与作业题思考题与作业题6310、某某工工厂厂为为推推销销甲甲产产品品，预预计计单单位位产产品品售售价价为为1,200元元，单单位位产品可变成本为产品可变成本为700元，生年需固定费用为元，生年需固定费用为1,800万元。万元。盈亏平衡时的产量是多少？盈亏平衡时的产量是多少？当企业现有生产
63、能力为当企业现有生产能力为50,000台时，每年可获利多少？台时，每年可获利多少？为为扩扩大大生生产产规规模模，需需添添置置一一些些设设备备，每每年年需需增增加加固固定定成成本本400万万元元，同同时时可可节节约约可可变变费费用用每每台台100元元，为为扩扩大大销销路路，计计划划降降低低售价售价10%，问此方案是否可行？，问此方案是否可行？6411、某轻工机械厂拟订一个有关企业电经营发展的决策。据本、某轻工机械厂拟订一个有关企业电经营发展的决策。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第
64、一方案是扩建现有长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，万元，企业经营年限为企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：65试做试做决策决策概率概率方案方案销路好销路好0.5销路一般销路一般0.3销路差销路差0.1销路极差销路极差0.1扩建扩建50502525-25-25-45-45新建新建70703030-40-40-80-80合同转包合同转包30301515-5-5-10-10损益表（万元）损益表（万元）66
