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1、第十六课 消费者的合法权益受法律保护拓展分析1消费者依法享有的合法权益。 (1)消费者的合法权益，是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。我国保护消费者合法权益的专门法律是中华人民共和同消费者权益保护法。 (2)我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利和获得赔偿的权利；知悉商品或者服务真实情况的权利，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易和拒绝经营者强制交易行为的权利等。2依法维护消费者权益。 (1)作为消费者，应该通过合适的途径维护自身的合法权益。 (2)当消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过下列途径解决：与经营者协商
2、解决，协商和解是指消费者和经营者在平等自愿的基础上，通过摆事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意；请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，依法负有保护消费者合法权益的行政部门，主要有工商行政管理部门、技术监督部门、卫生部门、药品管理部门、物价部门。有关行政部门在接到消费者投诉后，要进行调查，在查清事实的基础上，进行调解，解决纠纷，对经营 者的违法行为要依法给予行政处罚。仲裁也
3、称公断，是解决争议的方法之一，经营者和消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是当事人双方必须达成仲裁协议；向人民法院提起诉讼，对符合条件的消费争议案件，人民法院必须受理，及时审理，通过人民法院的审理 活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力解决。 (3)依法维护消费者的合法权益，需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识，每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。3做个成熟的消费者。 (1)消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，消费者组织可通过报刊杂志向消费者提供相关的消费知识，帮助消费者提高消费质量。 (2)购买商品后
4、，消费者应主动索要发票。消费者所持有的发票是获得售后服务必个可少的恁证，也是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 (3)消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。消费者要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。价格游戏是不法商人最基本的欺骗方式，消费者应警惕价格陷阱，维护自身的合法权益个受侵害。 (4)理智和成熟的消费者，可以主动避免不必要的损失和烦恼，使我们的生活更加参照美满。例题分析材料一：“315”。一个普通纪念日。十几年的时间，已经演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，她都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者
5、的心灵。在消费环境还有待于进一步完善的今天。消费者的权益还面临严重挑战，我们都要关注“3.15”。关注“3，15”就是在关心我们自己的权益。材料二：2001年7月15日晚。广州市民曲先生为庆祝北京中奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼与朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20元。2002年1月14日，全国首例消费者状告酒搂收取，“开瓶费”案由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元，消费者最终胜诉；点拨：从上述材料看，我国消费者依法享有其合法权益，这些合法权益受法律的保护；但在日常生活中，一些生产者和经营者为了自身的利益，侵犯消费者合法权益的事还
6、时有发生；当消费者的合法权益受到不法侵害时，消费者应通过合法途径、甚至运用法律武器维护自己的合法权益。2、小林在私人商店里买了双自己喜欢的名牌球鞋，回到学校里发现那是冒牌货，心里很气。一同学劝他说：“算了，自认倒霉吧。”另一同学说：“怎么能算了呢?那店的老板太坏了。我们再找些人去教训他一顿。” 你认为小林正确处理这件事的基本态度和基本方法应是什么？答题指导：这道题主要考查学生对消费者权利的了解情况。解答本题的关键在于学生一是要了解消费者的合法权益；二是知道如何依法维护自己的合法权益以及如何维护消费者合法权益的知识。参考答案：(1)基本态度是：应维护自己的合法权益。但必须依法。(2)基本方法是：与经营者直接协商；请求消费者协会调解等。
