《无线覆盖维护标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《无线覆盖维护标准（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、附件二:无线覆盖维护标准AP故障处理流程（来自客服）客户服务部何送分析系统支撑部运崖组施工队市场部问题夜记I单派发用话，微信电话即件现为处理在派发I *J.羿求 相匚队绘出明境的僵】,【触向池工叭派芨后. 在工箪系统4，fihN央方*. Z1击便存.工政状态变更为 WJ俨2、WL*片发出3. 工整发出.劣将*；信易 登id在niR中居推内的处坦后1枝在协调处耳原因反馈工单违交施工m无法立即赴的，蛤出 fflitttMWM（48小附内）需48小时内 赴琨场姓珂通过代理商./WttTWftiifc工队超过72小网无 法U赴现场处理的（月 一代理个月内 不初超以三次）施工队现场完或处理后.需及时联系
2、运维人 人员复核 idfi ttemw.如果时竖展不上,需至少联 系3次.木果后谪在由saw 信核者姓斑始果D Auth后台桂台止富a R 昭山后止常I 2爆打敦去lF常aWfl白名供与 jzWftKA： tt1. AP故障处理流程详解Li.甲方运维根据甲方客服工单和后台监控数据,以微信（微信维护群）或电话及邮件形式 主动派发维护工单于维护方。1.2.维护方接受工单后（若无法立即赶赴现场的，需明确给出预计修复时间）,开始排障1）维护方排障解决（48小时内）后,反馈甲方运维。2）维护方无法修复（运营商端故障）反馈甲方运维,并联系合作运营商排障解决。3）合作运营商（运营商端故障）排障解决后，反馈维
3、护方。L3.维护方将反馈信息反馈甲方运维（微信群、电话及邮件形式）1）维护方反馈信息（维护方排障解决）:甲方运维在后台确认AP是否上线，告知维护方。2 ）维护方反馈信息（维护方无法修复,运营商端故障）并报障：甲方运维记录时间（由维护方协调报障修复）3）维护方反馈信息（合作运营商排障解决）:甲方运维在后台确认AP是否上线,告知 维护方维护方联系方式联系人：联系电话：微信号（维护群内请用真实姓名）：联系邮箱：甲方运维联系方式工作时间：联系电话：微信号：联系邮箱：2、维护标准2.1乙方提供无休报修电话：指定接口联系人：并须配 备合理数量的抢修人员进行维护响应。2.2甲方根据客服工单和后台监控数据,通
4、过微信（维护群1邮件或者电话方式告知乙方， 乙方需在48小时内将故障修复,并反馈甲方经确认后，方可离开。2.3乙方若无法在48小时内赶赴现场将故障修复，甲方允许乙方在不超过72小时内修复故 障，否则则扣除乙方此项目当月的维护费用，上述情况若在乙方所有项目范围内发生三次以 上（不含三次），则扣除乙方当月所有服务项目维护费用。2.4乙方在完成当日故障修复工作后需按甲方提供的处理故障汇总及备件清单汇总表格 格式（请参考附件）整理当日维护日报,并在当日下午6时前通过邮件方式发给甲方。考 核维护日报反馈合格率为95% ,如不达标扣除月度总维护费用的20%。2.5甲方准备AP备品备件给乙方，如发生AP设备
5、硬件故障,乙方需及时更换，并作好备 品备件的保存和管理，定期将备件使用情况汇总提交甲方。如乙方因管理不善发生备件丢失、 损坏等情况，甲方则从乙方维护结算费用中扣除相应设备成本。2.6乙方每月10日将上月的AP备件使用清单汇总后通过邮件方式发给甲方。邮箱地址：发送 gongqianqianhi- ；抄送 xmsshi- ；3、日常巡检流程3.1乙方每月需对甲方委托安装的通信线路及设备进行巡检。3.2检查综合信息箱是否完整关闭、无线信号是否正常、线缆连接是否正确、标签是否完整、 有无其他网络设备等，并记录归档。3.3乙方负责将无线设备（AP ）及光猫重启。3.4乙方每月10日将上月巡检报告汇总后通过邮件方式发给甲方。邮箱地址：发送 jiangwenjianhi- ；抄送 xmsshi- ；巡检表（ 年 月）楼号编号巡检项目名称负责 人8日期备注外观状况 及清洁标签是否完整综合信息箱 是否完整指示灯是 否正常是否孵网络连接是否正常1234567891011121314151617编制/日期:审批/日期：
