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1、收费系统保通应急工作预案为保证南邓高速正常运营，公司各收费站应认真做好应急 预案工作，确保运营收费工作的正常实施，特制定收费保通应急 工作预案如下：一、各站由站长、副站长、四名收费班长、监控班长成立保通 应急小组，收费通道由各站保通应急小组负责组织协调，遇 到突发事件及时请示上报、及时解决，确保收费广场、通道 畅通、不堵车。二、对计重车辆仪器有异议，原则不复称，收费员扫描IC卡且 已敲定“确认键的，因司机所带钱不够而占道不交费者， 应急小组要进行耐心劝说解释，在短时间劝说无效的情况下, 收费员要立即报告值班班长处理，并告之监控。收费班长处 理无效，应立即通知值班站长，值班站长要组织收费站工作
2、人员，在采取切实有效措施不能让其逃逸的情况下，收费员 按“免费”键操作，后由值班站长或值班班长带引车辆开离 车道。拒绝开离车道的情况下，值班站长可开启另一车道， 同时督促司机并釆取灵活多样的方式或方法要求其交纳通行 费，在劝说无效的情况下，收费站值班站长通过监控室通知 保安、路政和交警釆取拖车等强制办法处理。三、当出现无卡车辆时，收费员应将该车有关信息报监控室并 通知值班站长，向司机解释有关规定后，按路网最远端收取 通行费，并加收IC卡工本费30元（出据发票）。如果司机拒 绝交纳通行费参照第二款处理。四、收费系统故障和停电1、如监视器上提示“网络故障”字样，即单机网络通信故障、 计算机故障或I
3、C卡读写器故障时，要及时通知监控室和值 班班长处理，收费员不准随意关机。值班班长处理未果， 可交系统维护人员处理。未能及时解决情况下，由值班站 长安排开启另一车道，并及时报告监控中心。或接到监控 中心和路政车辆通知后，在某一车道摆放警示标志封道， 在情况复杂情况下配合路政人员摆放警示标志进行分流和 分道封站。2、如果出现上道口故障，值班班长应立即将纸制通行证明和 定额票据发放到收费员手中，同时由监控员报监控中心发 纸制通行证明等事项，由监控中心报请联网办批准，并与 其他高速公路公司监控中心联系，告之本路端内某收费站 目前发放的是纸制通行证明（加盖站名章、日期章），请其 他收费站作相应处理，收费
4、班长和监控员做好发放登记。3、如果下道口出现故障或堵车现象，值班班长应立即通知监 控室，监控室应通知路政在上一收费站或匝道口设置封道 标志或引导车辆直行下一收费站或提前下高速公路的引导 标志，同时协助路政摆放警示标志。五、公务车辆的处理1、上道时司机必须出示带有“南阳市高速公路有限公司”字 样的汽车行车证，收费员务必问清楚司机是否出南邓高速 路网，出路网的车辆发正常卡，不出路网的发公务”卡。2、下道口对南邓高速车辆的免费卡可敲击“公务免费键， 对南邓高速非免费卡和非南邓高速的免费卡一律按正常收 费标准收取通行费。3、银行收取各站通行费的收款车辆，所辖各站票据时必须事 前通报监控室所通行车辆的车牌号，收费员在获悉银行车 牌号后，才能对该车按照“公务车处理（车辆不固定）。六、车流量大的情况下，值班站长可加开车道。对雾天、雪天、 路面结冰、出现事故等情况下，根据监控中心通知，收费站值班站长按排摆放警示标志，封道封站和车辆分流工作。七、偶有重大政治任务，经征稽中心主管领导同意，由营运室、 监控室通知，收费站方可打开贵宾车道，免费放行车辆。八、禁止U型、J型转弯，对U型、J型转弯车辆按照路网全程 收费。
