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1、管理咨询发展历史概述作者：来源：从根本上来讲，管理咨询的发源地是英、美。咨询行业是19世 纪后期和20世纪早期的美国先驱以及20世纪20年代之后的英国管 理思想家和商人建立起来的。第一代管理咨询顾问于1870年到1914年间诞生于美国，当时他 们所扮演的主要角色是帮助制造企业提高生产率和效率。他们尤其活 跃的领域是美国西北部的钢铁工程公司。当时，人们并没有把他们叫 做管理咨询顾问，实际上谁也不知道管理咨询顾问的真正含义；相反, 人们把他们称做“工业工程师” O人们把他们看做是时间和动作研究 者，一直到20世纪60年代对他们的这种占统治地位的看法才有所改 变。泰勒（Taylor）为我们留下了一份
2、特别的遗产。泰勒的研究方案 使他被后人称为“科学管理”之父。泰勒所关注的实际上就是后来所 谓的组织方法。他所提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及 提高生产率的观点当时在美国和欧洲是有着深远影响的,一直到20 世纪70年代依然如此。第一次世界大战之后，管理咨询顾问在美国工业的发展和重组过 程中扮演了非常重要的角色。例如通用汽车公司聘请Arthur D Liffle公司为其建立研究与开发中心，美国政府也购买了 Booz、Allen Hamilton公司的咨询服务。20世纪20年代的管理咨询仍然是在美国人思想的启示下向前发 展的。这个时期的管理咨询开始受到早期动机工业心理学家的影响， 如埃尔顿
3、梅奥(Elton Mayo)和玛莉帕克福莉特(Mary Parker Follet) o这些思想家从更广泛的组织角度来考察效率问题。其中人 的因素开始得到人们更多的重视。20世纪60年代，工业结构和经济结构发生了巨大的变化，因此 咨询活动也有了蓬勃的发展。同样是在20世纪60年代，在现实的市 场中，分布广泛的消费者群体也已经成型，广告和市场营销的重要性 开始得到人们的重视。美国的咨询公司对此同样做出了巨大的贡献。 它们的很多咨询公司都是在像宝洁这样的公司内接受培训的，其中的 宝洁公司长久以来一直被人们尊为一所市场营销商学院。这样，管理 咨询顾问就帮助各大公司学习和使用全新的市场营销技巧。20世
4、纪60年代同时也是“目标管理”盛行的年代。“目标管理 的框架是阿尔威克奥尔合伙公司的约翰哈姆伯勒(John Humble) 提出来的。简而言之，哈姆伯勒的主要观点是：卓越管理的诀窍在于 建立清晰的公司目标体系，设置可测量的目标，对实现既定结果的途 径形成共识。后来，他说过：“我认为，咨询的未来，完全可以预见 的未来，是能够洞悉(管理过程中)各个组成部分之间的相互联系， 而不是这些组成部分本身。”(Tisdall, 1982)这种管理观点同当时 的管理文化吻合得非常好，因为当时的管理文化非常强调长期规划、 人力规划等。不过，这种管理观点很快就退出了统治地位，人们开始 偏爱下面的管理观点：商业世界
5、进入了一个变幻莫测的阶段，难以预 测。粉碎企业管理所有古典假设的是20世纪70年代的石油价格危 机。1973到1978年间,全球石油价格提高了两倍,上升到了前所未 闻的天价。发生在两次经济大萧条期间的石油价格飙升戏剧性地改变 了人们的商业优先序列。财务业绩成为企业的最高关注点，各个会计 咨询公司开始重视咨询市场。到20世纪70年代末，会计咨询公司在 咨询市场上占据了相当大的市场份额。在20世纪80年代，管理思想的一系列进展对咨询行业也产生了 相应的影响。第一，随着LI本公司在全球汽车产品市场、家用电器市 场、半导体产品市场以及计算机市场上市场份额的提高，其他企业的 一个反应就是模仿日本人的管理
6、方法。因此，H本人的柔性制造系统 尤其是质量管理等生产方法产生了巨大的影响。一时间，制造系统/ 技术和全面质量管理成为英国管理咨询市场成长速度最快的一块。第 二，金融市场的自由化、国际关税壁垒的降低以及企业国际化经营创 造了对全球公司战略和全球市场营销战略的需求。企业的国际化经营发展也推动了一个全新的咨询市场的出现，即 文化变革管理。事实已经证明，对拥有多种不同的制度、文化和产品 的国际性公司进行管理是极其复杂的。在这些大型国际公司中所出现 的文化变革既是内生性的也是外生性的。文化变革超越了不同的职 能，其所产生的影响很微妙但又是强有力的。这一新的咨询领域已经 受到许多从事管理文化研究的专家们
7、的影响。同时对人力资源管理(HRM)咨询的需求也越来越多。HRM咨询活动的发展受到下列因 素的驱动：购并浪潮的兴起、增加对个体的培训和职业发展的需求、 确保HRM实践能够反映公司文化方面的变革。波特认为企业必须“创造价值”，他提出了 “价值链”的概念： 企业开展的每一个活动都可以进行分析，寻找它们之间的相互影响。 他解释道：“对这些在战略上具有重要意义的活动，如果一家企业能 够比它的竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么，它就可 以获得竞争优势。”波特的著作鼓励各个公司不仅要考察所有公司内部的活动，而旦 还要考察外部的关系，其中尤其至关重要的是考察企业同供应商的关 系。波特观点之后的发展
8、是业务流程重组，这是比较符合逻辑的。迈 克。哈姆和詹姆斯。查姆匹(Mike Hammer James Champy)的著作 企业再造(Re-engineering the Corporation, 1993)告诫我们的管 理者：应该把注意力放在流程上而不是管理职能上。很多公司因此对 自己的业务流程进行全面系统的重组。在实际操作中，儿乎每一个业 务流程重组都是在咨询顾问的帮助下进行的。价值链分析和业务流程再造概念对组织自我评价的强调还衍生 了管理实践中的其他发展趋势，即把精力集中在企业最适合或者“最 擅长管理”的“核心”业务上，相应地，对那些对业务并不起核心作 用的活动，企业外包出去或者“外部寻
9、源（外购）O各个管理咨询 公司在其中所做的事情就是向公司建议外购什么、如何外购以及在外 购活动同IT （信息技术）有联系时如何不断改善对外购活动本身的 管理。IT的出现就把我们带到咨询行业中另一个主要的发展方面。如果说存在某种因素在最大限度上改变了管理咨询活动的话，那 么这种因素就是IT.20世纪80年代，咨询公司的IT项目在咨询业务 市场上所占的份额不到10%.今天,IT项目占到了 25%强的市场份额。 对有些大型咨询公司来说，IT项目为它们创造了 50%的收入。随着 越来越多的以IT为基础的咨询公司在咨询行业中占据统治地位，咨 询行业的结构也在发生巨大的变化。20世纪90年代晚期以来，互联
10、网开始对管理咨询领域产生有力 的影响。电子商务的兴起为管理咨询活动提供了大量机会，因此它们 的客户都开始试图利用这种新兴的商业媒体。同时这也推动了网络咨 询的发展-尤其是针对强调网络企业的发展而进行的。麦肯锡公司估 计，2000年有一半的客户项目中都包含着相当大部分的有关电子商 务的内容。网络咨询的发展将进一步推动人们对另外一种迄今我们尚未接触到的服务的需求-知识管理建议和服务。未来，知识管理将发挥前 所未有的重要作用，并且并不仅仅对咨询客户来说如此。就管理咨询 本身而言，知识管理已经成为关键问题。1999年，MCA发表了一篇 由William White和Michael Sedgley撰写的题为全球化与知识社会(Globalisation and the Knowledge Society)的报告，说明了知识的利 用以及与知识传播相伴随的信息技术将如何改变企业。联结性(connectivity)将成为知识管理的驱动力量，使得企业和社区能够以 20年或30年以前根本无法想像的方式联系起来。这些新发展都表明，管理咨询要在20世纪得以发展和繁荣，必 须对自身的运作和实践方法加以反思O有许多问题需要进一步加以思 考：如核心竞争力、人员召募和培训等。对许多公司来说，关键的问 题就在于定位和目的。它们参与这一行业的目的是什么？它们应当扮 演怎样的角色？它们应当如何去适应全新的未来环境？
