律师行业信息化报告

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1、律师行业信息化报告受上海市律师协会及上海必智软件有限公司的委托，上海易理管理咨洵有限公司对上海市 律师事务所的管理现状及信息化应用水平做了一次系统调研、思考及分析。本研究报告基于 对律师事务所管理现状的深入了解，提出以信息化促进事务所管理水平提升的途径和思考。 同时，我们站在咨询顾问的角度，提供审视中国律师事务所信息化管理现状的新视角，同时 也将我们的理解与思考与更多的业内同仁分享，希望以此推动中国律师事务所的信息化管 理，并利用信息化工具创造事务所的战略性差异。法律服务业的本质与信息化法律服务业的本质是律师利用信息、知识及经验为当事人提供专业服务。律师通过学习熟 悉或掌握法律条款、解释、判例

2、等信息，通过办案反发实践，不断试错、归纳和总结，形成 自己对条款、解释、判例等的独特理解和判断，对信息的加工整理成为资讯；律师们结合不 同情境灵活运用，就成为个人拥有的经验和技能，也就是知识。专业服务是经验的重复和教 训的规避。一个优秀的律师，就是擅长从大量信息中整理出服务当事人的知识，而非法律条 文与客观事实简单套用。但是在信息爆炸的时代，海量资讯必须通过信息化实现有效挖掘与 使用。法律服务的形式是一个不断与当事人、法官等沟通的过程，通过沟通达成解决方案。由于 现代社会生活的多样性，沟通的复杂性越来越大，例如跨文化沟通、跨地域沟通、跨学科沟 通等等；沟通手段也更加多样，面对面沟通、信函沟通、

3、电话沟通甚至邮件往来等等。沟通 带有强烈的律师个人特色，面对海量信息，沟通的效率难以测定，成本却不断上升。信息时 代，网络成为新的沟通工具。律师事务所的核心资源就是提供服务的律师，但人的创造性和个体行为较难预测。通过大 量办案积累的知识散布在很多律师的头脑中，不但不利于相互的学习和业务能力提升，更有 可能因为律师的离开造成事务所核心竞争力的丧失。此外，个体头脑中的知识总是有限的、 零散的，把更多知识汇聚，加以分析、归纳、总结，可以将知识系统化、组织化，这就是事 务所的核心能力。比如案例和客户的积累，针对案例的理论研究，形成模板、文件一 个案子做成后把所有的操作过程整理成文件，任何一个人看了这个

4、文件都能解决同类型的案 了。知识可以通过技术工具实现律师事务所的组织化管理。.因此，管理律师是通过管理事务所的知识和标准工作流程来实现的，也就是通过管理的过 程锻造人。对知识有效管理前提是建立一个知识共享的机制，通过标准工作流程才能强迫律 师遵守事务所的行为规范，保障顾客服务的一致性。信息化是律师事务所管理发展到一定阶段的内在需求律师事务所的信息化建设就是利用先进的网络技术，充分开发、运用与律师事务所有关的 各种信息，发现机会、运用机会，使律师事务所的业务管理、品牌管理、律师管理、薪酬管 理、资源管理、现有客户管理、潜在客户管理、质景管理、市场开发管理等一系列经营管理 活动规范化、程序化、自动

5、化，从而再次发现信息，及时做出决策，提高工作效率，提升律 师事务所的核心竞争力的过程。律师事务所，从本质上说属于服务性组织。根据这一定位，就要求律师事务所，与各个方 面保持充分畅通的沟通与交流，提高自身服务质量和服务水准，同时还需要建立智能化的知 识中心，储备智力源泉，以寻求良好的发展。为了区分律师事务所自身的定位和服务差别，为了保障律师服务质量的一致性与可控性， 展示统一的事务所（而不是律师个性化）形象，通过软件系统实现业务与律师工作的电子化、 模块化、标准化与网络化管理是确保律师行为与事务所bl标一致的有效技术工具。任何企业都需要一个对外展示自身的窗曰，这是现代社会市场竞争的重要手段。在网

6、络信 息时代，为律师事务所开展市场与品牌形象的营销创造了有利机会，借助于网络信息传递的 作用，律师及律师事务所可以有效传播服务理念与核心竞争优势，突破了传统的地域服务观 念限制，为法律服务拓展了更为广泛与自由的空间，更便于从社会获取潜在服务信息，加强 与同行之间的交流与合作。信息化是提供优良服务、提高客户满意度的必然要求，是事务所服务水平的标志随肴律师事务所服务市场的发展，特别是非诉讼业务的突飞猛进，律师事务所服务的对象 公司化，并且服务内容廿益扩大和繁杂。而大规模的公司及全球化的公司发展战略，必然要 求律师事务所提供与之相匹配的服务。其中，重点之一就是信息化服务，只有与信息化、规 范化做得突

7、出的律师事务所才能与之信息系统相对接，才能实现办公自动化、业务流程化、 管理智能化。信息化使得律师事务所可以加强对关键词的整理，从而对网络营销，特别是搜索引擎提供 更加准确、便捷的信息，成为案源开发的渠道；律师事务所自己的内部网络管理系统里，律 师按照固定程序在不同的案件类别栏目里提交日己的案件详情、办案思路、办案中撰写的法 律文书、运用的法律法规及司法解释、案件结果及归档总结等文档，自然形成一个完整的办 案实录，既可以让管理者及时了解办案动态、及时修正偏差，也便于让其他律师在不同的工 作时间和地点参与案件的谈论，互相学习、互相监督、互相促进，从而凭借信息化管理体系带来的服务优势，在激烈的市场

8、竞争中，以过硬的业务质量与服 务质量立于不败之地；信息系统成为律师事务所与客户分享成长的平台，从而更加近距离地 接触客户，使得双方的资源最优组合，更好地凸显资源的价值与能量，更好地为当事人提供 法律解决方案。中国法律服务业信息化现状中国法律服务业总体信息化管理的程度较低，多数律师事务所尚停留在共享信息存储空间 的层面，没有向流程改进、知识管理系统等深度应用方面推进。据报道，截止到2010年7 月，我国律师事务所共有1.6万家，其中80%的律师事务所已经基本实现了办公日动化，包括电脑、电话、传真、 打印、局域网等,仅有300余家事务所采购或者自行开发了专业的律师事务所管理信息系统。 行业信息化管

9、理的现状与事实凸显如下：1. 只有相对少量的中大型律师事务所所使用信息化管理工具，90%以上的律师事务所不 重视信息资源，或者没有意识到信息化管理软件与服务的价值；2. 信息化管理软件与服务的年花费大于50万人民币的律师事务所数量非常少，以欧美很 多律师事务所每年信息化花费占营业额5%左右为标杆，信息化产品与服务在中国法律服务业中主要 起运营辅助工具的作用，很少被当成战略性差异化工具；3. 市场己经出现完整的律师事务所管理软件，但是真正安装使用所有系统模块的事务所 数量不多，凸显出中国法律服务业信息化管理缺乏总体系统规划，己有应用以孤立的、个别业务板块的信息化为主。究其原因，可以简略归纳如下：

10、1. 律师行业起步较晚，受历史原因和行业发展水平的限制，大部分律师事务所核心合伙 人的信息化意识未能跟上时代的潮流；2. 律师事务所小而散的局面下难以形成规模，管理层级较少，信息化管理的动力不足；3. 律师事务所客户信息保密要求被片面地过分强调，阻碍了信息共享基础上的交叉客户 需求的开发和深层次的信息整合应用；4. 事务所的管理水平较低，缺乏系统化改进的土壤；5. 专业化细分市场要求各个律师事务所执业范围和服务风格差异明显，业务难以标准化、 规范化，给行业的信息化管理带来了很大的困难；6. 政府在法律服务业信息化建设方面的激励不足，行业协会做了一些努力，但是缺乏全 国范围信息化工具自身发展不完

11、善，行业客户对于律师事务所的信息化需求没有形成一致的 拉动效应，信息化的需求随着非讼业务的发展而增加，但限于客户自身信息化的水平。信息时代的律师事务所要生存和发展需要关注“3C”：顾客(Customer ),竞争(Competition) 与变化(Change )。信息时代的变化越来越快，“变是永恒的气因此，时间成为律师事务所 第一位的竞争要素，对变化的反应速度与律师事务所的适应能力将胜过律师事务所规模的重 要性。但是中国大多数律师事务所的信息管理现状根木无法满足这个时代要求的速度与适应 性，主要体现在：1信息是核心合伙人个人经验的反映，合理性有待论证，价值挖掘不够；信息孤岛，没有流程化；信息

12、不集成，不能共享；信息不能快速反应法律服务需求的变化；信息不能提供理想的分析结果和管理决策支持。如何快速反应与适应变化？加强信息管理是一个重要的途径和必要条件，也是构筑律师事 务所差异化竞争的战略工具。所以，中国律师事务所以信息化提升管理水平的机会非常的多, 投资力度需要加强，也需要更加合理的规划与聪明的资源配置。市场上的信息化服务提供商各有特色，竞争加剧，而大浪淘沙，最后的胜利者将打造成律 师事务所可信赖的伙伴，并取得长足的发展。外资服务商较早提供律师事务所管理软件，但 由于法律服务行业独特的地理和文化因素，外资服务商难以体现高度的定制化和灵活性，预 计在未来起主导作用的仍然是国内的服务商。

13、目前，这一细分市场的主要参与者有:必智软 件、北大法意、北大法宝、天行、艾特、金助理、迪意、猎犬、法务大管家等，其中：上海必智占有最大的市场份额，以其领先的管理理念，整合多方资源，旨在打造法律 服务业总体解决方案，具有举足轻重的市场影响力；北大法意立足于资源共享与知识管理，希望通过各省市律师行业协会的协助，推动律 所信息化的实施；北大法宝以提供法律信息的内容见长，“北大法宝”在线收录了 1949年至今33万多篇 法律文件，详细分为15个子数据库，涵盖了法律和法学文献资源的各个方面，是目前收录标准化的文档：有些规模较大的律所可以把出传标准化的表格及模板文档作为开源的一 个举措，为文档的标准化提出

14、了良好的模范作用，体现了律师增值服务的价值。2. 服务流程标准化：客户需求可以归纳为不同的细节，而服务的形式却可以大体按照接 单、确认案源、支配律师等等流程化。好处是一方而降低了成本，避免了重复的业务工作，一方面继 承了原有的文化和积累的经验，一方面使得工作效率提高，一方面流程的相互监控和跟踪体 系避免了潜在的风险。3. 标准化的知识积累：律所的核心竞争能力是知识的积累及运用。知识的载体是律师本 身。一个律所的优胜劣汰往往取决于律师的个人魅力，这样的现状将得到改善，通过对优秀律师知识 的提炼和标准化，使得律师的知识变为可复制的资源，从而加强律所的人员培养机制和能力, 强化核心竞争能力。4. 分

15、配制度标准化：针对体现集体利益和个人利益的分配问题，可以采取标准化的薪酬 及激励体系，这样才能锻炼出符合市场需要的人才。相马而非赛马。分配制度标准化也为财务流程的标 准化提供了良好的土壤。5. 标准化的报价系统：细化的报价按照服务的范围和模块，根据服务的层次和深度进行 精确报价管理。避免同一潜在客户多个报价的情况，也避免了不同客户一个报价标准的局限，有利于 最大化提高收益。电子化信息化实施的方法和手段，就是数据的电了化，实现律师事务所基础工作数据（廿志、文 档、人脉信息等）的电子化，提高律师工作效率，规范事务所服务流程，建立知识经验分享 与管理系统，将律师个人经验有效固化为组织资源，实现事务所

16、集体（而不是律师个性化） 形象和品牌，保障事务所服务的一致性、可控性与客户的满意度和对事务所的忠诚度。电了化的内容包括管理综合信息，案源等事务所信息资源，以及律师文档的模板，律师工 作的知识与心得体会等智能型信息在有效生成、使用和管理中的电了化。电子化的日的是查洵和统计的需求，根据律师事务所电子化的资讯，可以产生律师事务所 的管理综合信息，包括但不限于工作口志汇总报表、客户账单汇总报表、文档口志浏览报表、 年度律师业务统计表、事务所业务完成情况表等事务所管理综合性报表。这些综合性管理报 表不但帮助合伙人进行有效的管理，协调、监控与优化事务所业务；而且为律师自我的时间 管理、案件管理提供方便；也支持律师事务所各分支机构的绩效考核等律师事务所的管理决 策。法律文档模板与律师知识与服务客户心得体会的不断归纳总结能节约律师的工作