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1、电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料各位领导，同志们：*电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和发展，促进企业全面进 步。主要抓了以下三个方面：一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的 作用。*电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到规范化、制度 化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全，保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论 学习，做到了常学、真学。首先形成了”五有”。即：一有健全的学习组织。党委主要领导 同志担任组长，分管领导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。
2、二有切实可行的 学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见，结合本企业实际分别制 定上半年和下半年学习计划，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党 委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记 录和笔记木。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录 本。一五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度 和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中 心组成员一般都能结合学习内容利用下基层 的机会开展调查研究。中心组每年要对全年 的 学习情况作一次书面
3、总结，既作为党委工作目标的考核内容，乂作为上级部门考核检查的 基木项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍,内容涉及经济、 政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和 推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、 支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规 定的必读书目的基础上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会”三个代 表”重要思想内
4、涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入计 划，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以 此指导实践，提高解决问题的能力。一是为实施”思想大解放、企业大发展”战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为木, 分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党 组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成 员、支部书记、党小组、党员个人、综企部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制 度进一少规范化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工 作，把不同年龄、不同
5、文化层次的优秀分子、年轻知识分了和技术骨干吸收到党内来。2004 年发展党员21名，35周岁以下占80,大专学历以上占67。以争创青年文明号、争当青年 岗位能手为抓手，在青年中侣导奋发向上的精神。2004年，集团客户部被评为省级青年文 明号，112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点 抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到服务技能，都能尽快适应市场竞争的需 要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提 供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设一五年规划，明确分
6、公司 企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明行业，获得首批*省企业服务 质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员 工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别 带队到各县（市）局调研，了解业务发展情况和存在问题，动员和鼓励基层干部员工奋战 90天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段, 中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方 案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的
7、 角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的发展。2004年，业务 收入从负增长到正增长，业务量、收等指标达到预期目标，固话用户突破大大万户；2004 年10月，*分公司进行*大大大工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要 求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成 情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、 KPI绩效考核，还要完成*的任务。本文章共2页，当前在第1页12下一页本 文章共2页，当前在第2页上一页12面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务, 分公司党委发出了”统一认识、坚定信
8、心、团结拚搏、负重前进”和”改革、生产两不误”的 号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标达到预期目标， 得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习 和实践中统一思想，正确处理改革、发展、稳定的关系,做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、 群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结 稳定的作用。二、用户至上，用心服务，深化以文明行业为龙头的务项创建活动，全力为客户创 造更大价值。在2004年的党委主要工作目标中，明确提出，实践”用户至上，用心服务”理念，必 须紧
9、密结合企业改革、发展、管理和服务工作的实际，坚持以人的全面发展为主题，加强 道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德氛围，深化以文明行业为龙头的务项创 建活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等 活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成 结合起来，把良好的道德传统与现代文明规范结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参 加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到 a我教一育，得到提高，既能日觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地
10、用道德规 范软约束自己。定期制作宣传板，宣传”*城市居民行为规范”、二十字公民道德；在企业内部信息网 的”学习园地”公布公民道德建设实施纲要全文；在*电信报电子版上发布”公民道 德建设专版”及测试题；在*电信报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，并要求各 党支部组织学习；*电信报还开设了”公民道德建设论坛专栏”，组织征文；党群、工会 联合组织了”公民道德建设”主题演讲会，全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难，守业更难。*电信己跻身省级文明行业，在领 导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当 前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾
11、交织，体制仍未理顺、基础还不完善，如 果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，服务宗旨的拓 展，一刻也不放松对创建工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一 批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示, 要求员工服务态度亲切、服务技能过硬，服务质量优良。同时，在服务措施上创新，在服务 技能上下功夫。1000号服务品牌，就是坚持在服务上创新，大力开展质量意识和服务意识教育，学习 和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行”服务零差错”和科学、可靠性管理，严格 实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化
12、，一个窗曰对外, 用户只需打个电话，剩下的事由1000号来完成，努力把1()00号拓展成为木地网的电话营 销中心、呼叫中心、准利润中心。同样，今年3月份新建立的部门一客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一 个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为 了缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时 进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了 能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端，在订单的 自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进
13、行流程 设计，相当于建立了一条”日动 的快速绿色通道”。提高服务技能，是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体，各部门根 据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个”关于教育培训的问卷调 查，。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的 市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座，开办会计人员继续教 育培训班、”挑战自我、熔练团队”的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话 营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办 业务培训。如维护安装部6-7月份的培训是：6月17廿一集团客
14、户光接入安装维护；6 月20 LI安全生产；6月27 口一服务质量、服务标准、服务技巧；7月4 LI服务案例分 析；7月11 口一ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周 六及工作口的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核30%。1000号客户服务中心也 是把人员培训作为一项基础性的LI常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针 对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时 培训，使员工技能趋于”一专多能型”，发挥平台的技术优势，拓展服务领域，根据用户的 不同需求，提供有个性化功能的产品和服务，逐步实现服务提供的多元化
15、、个性化、差异 化。三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创建环境。*电信分公司多年来，坚持创建工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥 企业决策层在创建丁作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的 基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工 作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作 用，齐抓共建，通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验，促进创建 向深度和广度发展以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会”效益杯”立功竞赛活动的基 础上，积极开展一系列劳动竞赛
16、：一是开展”提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项 业务流程合理性”为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本， 开展了以”压缩障碍申告率”为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗曰服务水平，树立 现代服务意识，组织窗口部门参加”争创*窗口服务行业服务品牌”评选活动；四是围绕发展、 服务、维护、管理、安全等主题开展2002年度合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎 实实的”双过半”劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率，盘活了网络存量资产, 提升了网络可经营性；改善了线路电气特性，降低了线路障碍率，提高了服务质量，优化了 服务环境，扩展了服务能力。特别是在”双过半”竞赛活动中，广大员工细分产品和市场，研 究竞争对手动态，及时采取对策措施；主动营销促销，建立健全代理代销制度;想方设法开 拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难，充分发扬积极性、创造性和 连续作战的岗位奉献精神，确保了各项
