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1、口腔科临床治疗中医患系统化沟通应用探究在对患者进行治疗之后，需要将手术过程中存在的一 些问题以反取得效果向患者如实告知，下面是小编搜集的一 篇探究口腔科临床治疗中医患系统化沟通的论文范文，欢迎 他阅读参考。随着人们生活习惯的改变，口腔疾病的发病率逐年上 升。关于口腔科医疗纠纷事件的发生频率在近几年的时间里 也出现了明显的增加，严重的影响了医院的声誉。口腔科接 收的患者年龄跨度大、职业各异、性格不同，在对这些患者 进行治疗护理的过程中应该针对不同的人群采用不同的沟 通方式1.及时有效地沟通能够帮助患者减轻心理压力解除心 中顾虑，可以在很大的程度上避免医患之间矛盾的产生。针 对患者不同的病情、特点
2、，实施系统的口腔科医患沟通措施。 本文就以我院口腔科的800例患者进行研究，以是否采取口 腔科医患系统化沟通措施将患者分为对照组和观察组。通过 采取口腔科医患系统化沟通措施，明显的降低了医疗纠纷和 投诉情况。1资料与方法1.1 一般资料将我院2012年28月未实施医患系统化沟通措施的 400例口腔科就诊患者作为对照组，将2012年9月2013年 2月实施系统的口腔科医患沟通措施的400例患者作为观察 组。对照组患者年龄在C78岁之间，平均年龄 (44. 3±；3. 6)岁；男253例,女147例。文化水平：小 学及以下学历患者146例，初中学历患者112例，高中学历 患者85例，大
3、专及以上学历患者57例。观察组患者年龄在 广75岁之间，平均年龄(45. 3±；4. 3)岁；男249例，女 151例。文化水平：小学及以下学历患者138例，初中学历 患者125例，高中学历患者86例，大专及以上学历患者51 例。两组患者在年龄、性别、文化水平上没有明显的差异， 研究具有可行性。1. 2方法按照是否采取系统的口腔科医患沟通措施将我院 2012年2月2013年2月的患者分为对照组和观察组。对两 组患者采取措施前后的医疗纠纷发生率以及投诉率进行比 较分析。系统的口腔科医患沟通措施根据不同的时期对患者 采用不同的沟通方式以及沟通内容，对口腔患者真正做到人 性化、个性化的沟
4、通。在治疗前、治疗中以及治疗后均需要 加强对患者的沟通，对于一些特殊的患者在出院后还需要进 行电话随访2.1. 2. 1治疗前加强沟通患者由于遭受疾病的困扰，心理情绪波动比较大、内 心存在许多的顾虑和疑问。在对患者进行治疗之前加强对患 者的沟通，告知患者治疗的方法、治疗期间的注意事项、治 疗过程中的风险、术后创伤以及后遗症等。对患者进行准确 的评估，针对患者实际病情向患者讲解治疗方案和措施。让 患者及早的做好心理准备，调整好心态积极主动的配合医护 人员的工作。对患者讲解成功的案例，让患者增加信心和勇 气。根据患者的不同文化水平、不同年龄制定出有针对性的 沟通方案，以礼貌和善的态度耐心细致的做好
5、患者的治疗前 沟通工作3.在进行手术或操作之前需要经过患者同意签 署知情同意书，通过讲解让患者了解签署知情书的重要性， 并加深患者对疾病的重视程度。1. 2. 2治疗中加强沟通在进行治疗的过程中要对发生的突发情况，及时客观 的告知患者以及患者家属。对于一些异常情况的发生，医护 人员有责任也有义务向患者及家属作出明确的解释说明。如 果因治疗需要中途需要改变治疗方法或者治疗药物，需要耐 心细致的向患者及家属讲明原因并征求患者的同意。任何治 疗方法的改变都可能存在着一定的风险，需要和患者及家属 进行沟通签署知情同意书方可进行操作4.1. 2. 3治疗后加强沟通在对患者进行治疗之后，需要将手术过程中存
6、在的一 些问题以及取得效果向患者如实告知。通过讲解让患者清楚 的了解治疗的情况以及治疗效果，帮助患者做好术后的恢复 工作。对治疗后可能出现的并发症以及不良反应向患者坦 白，安抚患者的内心做好心理准备。加强对患者治疗后的沟 通工作，做好心理护理防止出现医疗纠纷。做好患者治疗后 的饮食指导和生活好指导工作，帮助患者建立起良好的生活 习惯早日恢复健康。1.2.4出院后做好电话随访对于一些特殊患者出院后要做好电话随访工作，和患 者进行及时有效地沟通了解患者治疗后的恢复情况。对患者 出院之后口腔修复体的使用和维护进行指导说明，对患者在 术后恢复阶段存在的疑问进行细致耐心的讲解5.通过沟 通交流及时的了解
7、患者的心理动态、安抚患者内心的不满情 绪，减少医疗纠纷的产生。1. 3统计学方法采用SPSS17.0统计学处理软件，对记录进行数据分 析。计量资料采用t检验，计数资料行检验，P<；O. 05差 异有统计学意义。2结果统计分析发现实施系统的口腔科医患沟通措施后，医 疗纠纷以及投诉情况显着降低。其中观察组患者的投诉率为 1.24%,对照组患者的投诉率为9.75%,两组之间差异显着 (P<；O. 05) o观察组患者的纠纷发生率为3.42%,对照组患 者的纠纷发生率为12. 72%,两组之间差异显着(P<；0. 05) o 具体见表1.3讨论随着人们医学意识的逐步提高，单一简单的医疗模式
8、 已经不再不能够满足患者的需求。口腔科由于各种因素的存 在造成医患关系紧张医疗纠纷不断，严重的影响了医院正常 的工作损坏了医院的声誉。系统的口腔科医患沟通措施的采 用，在很大的程度上改善了医院和患者之间的关系。在对患 者进行治疗和护理过程时需要医护人员具备着高度的责任 感和较高的专业知识技能，对患者进行及时有效、科学准确 的沟通交流6.在日常的医疗工作中，需要每一名医护人员 都能够耐心细致的和患者进行心理沟通帮助患者减轻心理 的压力。医院应该加大对医护人员的培训再教育工作，提高 沟通技巧和方式的掌握能力。进行沟通交流时要注意态度诚 恳，耐心热情的向患者讲解治疗过程中的注意事项。在患者 面前树立
9、起良好的形象，增加患者对医护人员的信任。从语 言和行动上出发，将对患者的照顾和关心落实从沟通交流落 实到实际的工作之中。做好患者治疗前、治疗中以及治疗后的沟通交流工 作，全面落实口腔科医患系统化沟通措施。本文以我院800例口腔科患者进行研究，将这些患者按照是否采取系统化沟 通措施分成对照组和观察组。客观而全面的对口腔科医患系 统化沟通措施进行分析，发现观察组患者的投诉率为1.24%, 对照组患者的投诉率为9. 75%,两组之间差异显着具 (P<；O. 05) o观察组患者的纠纷发生率为3.42%,对照组患 者的纠纷发生率为12. 72%,两组之间差异显着(P<；0. 05)。 由此可见
10、，在对口腔科患者进行系统化沟通后取得了显着的 成效。综上所述，口腔科采取医患系统化沟通措施，能够有 效地降低投诉率和纠纷发生率，有效的建立起良好的医患关 系。参考文献：1 张成斌，周飞，孙春霞，等.医患沟通技巧专项训 练在医学教育中的应用J.中国高等医学教育， 2014,23(8):48-49.2 赵春庆.口腔科医患系统化沟通对改善医患关系 的作用观察J.基层医学论坛，2014,18 (34): 4729-4730.3 万华军，邸金平，马敬东，等.基于帕累托定律的 医患沟通决策树模型研究J.医学与社会， 2013,26(1):67-70.4 胡方成，汪才侠，雷呈祥.沟通对构建和谐医患关 系的作用思考J.现代医院，2013,13(6):111-113.5 张芬.医院健康传播对医患关系的促进作用探讨 J.黔南民族医专学报,2013,16(2):94-95.6 陈军，李燕，王天朝，等.医患沟通是构建和谐医 患关系的桥梁JL中国实用医药，2011,6(24):253-255./yixue/20160724/6241819. html
