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1、目前，我们处于信息爆炸的时代，网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机，网 民数量口益增多，旅游潜在市场巨大，同时中国旅游类网站数日众多，但是适应社会发展， 给客户提供最优质服务的网站并不多，本章主要研究在线旅游类网站，选取了携程网和去哪 儿网进行分析，详细分析了其基木情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资木 模式和信用模式等方面，通过对比分析，可以看出携程网和去哪儿网两大旅游类网站的不同 之处，读者可以通过文后的思考与分析题目中作进一步思考。At present, we are in the era of information explosion, the rise of th
2、e network for the traditional tourism development brings new opportunity to Chinese Internet users is increasing，the tourism market potential is tremendous, and at the same time Chinese tourist sites numerous, but to adapt to social development, to provide the best service to the customer site is no
3、t much .This chapter vve will mainly study the online travel class Web site, and vve select the Ctrip and Qunar to analyse, including a detailed an alysis of the basic business model, business model, tech no logy model, management mode, the mode of capital and credit mode, through the comparative an
4、alysis,as can be seen the difference Ctrip and where to go in two major tourist class website, readers can further thinking by the title of the text and analytical thinking.%1. 背景介绍携程旅行网开通当月交易额首次突破1亿元人民币在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当口涨幅最高记录 注册会员数突破1000力人呈 携程：公司创立于1999年，总部设在上海。携程旅行网向超过五千余 力-注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预
5、订、商旅管理、高铁代 购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可 供预订，是领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订 方血，携稈旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大 中城市提供免费送机票服务，每月出票量四I涂力-张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能 力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。1999年10月 2002年10月 2003年12月 2005年09月 2010年5月8 H,拥有超过1.2力个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成2011年1月12 U与沪
6、上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协 议，携稈战略投资订餐小秘书，双方将发挥各白优势，共同深度拓展中国订 餐市场去哪儿？Qunar.Com聪明你的旅行去哪儿网：创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是 中国领先的旅游搜索引擎，日前全球最大的中文在线旅行 网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为 旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进旅 游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供 机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购 以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技 术、移动技术解决方案。2006年7刀，著名的硅谷风险投资商Mayfi
7、eld和金沙江创投托成对”去哪儿”的投资。2009年2月，去哪儿网与第一新闻网站央视网，达成合作伙伴关系，双方将在品牌、 渠道等多方面讲行深度合作，开创一种共赢的互动营销模式。2009年11月，去哪儿网在北京宣布完成第三轮150()力，美元的风险投资融资。该轮融资由 纪源资木(GGV Capital)领投，Z前所有投资人包括梅菲尔徳风险投资公 司(Mayfield Fund)、金沙江创投(GSR Ventures)和特纳亚资本(Tenaya Capital)共同参与。2010年7月，去哪儿网正式发布行程管理软件Trip Planner, Trip Planner是目前国内笫 一款针对在线旅游领
8、域开发的行程管理软件。2()11年6月，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度共同宣布，双方深度战略合作, 百度向去哪儿网站战略合作投资3.06亿美元，同时百度将成为去哪儿网第一 大股东。去哪儿网将和百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同打造 在线旅游。%1. 商业模式1. 电子商务模型0 20即线上预定【付款，下单】，线下消费模式BMC,即B2M, M2C, M指媒体，中间商BMC, 020商业模式被广泛应用，因而形成了特定的电子商务模式。携程是最早的020模式的雏形，020在团购网站大战中盛极一时。同时携稈也是BMC模式中，较早的汇集上刀家酒店资源的大平台与中间商2. 价值链兼者
9、众费 受消社会化媒体 銭丄移动奴体战务类产弘电应线下生活IK务POS枳分返点会员卡认知&犬何与I务兑现ffimg 沟it出9一預订机55携程旅行网门助游商务游（上海携程商务有限公司）砲丙莎:无艮7V葢产品配送网民市场伉息流服务流携程运作模式1在bfiS游全扫描消费者接口（QQ.MSN. 360安全卫 士）搜盍引审（百度SOSOx 009）平台（淘宝去哪 儿.酷讯.米胖.心）在线威游机构（携 程.艺龙.途牛 驴妈妈）在线旅游价值链1市场环境携稈和去哪儿的市场定位：携稈以商旅客户为主，定位“旅游资讯加旅游电子商务”，基木 赢利点定在短信、网络广告和网络游戏；去哪儿以信息敏感的旅行者为主，去哪儿网始
10、终秉 承“聪明你的旅行”这一理念。2010年10月在线旅游类网站调查结果品牌市场占有率2010排名2009年排名市场占有率増长携程57.77%11-10.36%去哪儿27.19%228.48%芒果3.60%33125802.56%44酷讯2.34%5-艺龙2.29%65淘宝0.27%7号码百事通0.11%8携程网的服务产品及市场细分1. 酒店预订：携稈拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的 合作酒店超过3000()家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提 供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。2. 机票预订：携程旅行网
11、拥有全国联网的机票预订、配送和备大机场的现场服务系统，为 会员提供国际和国内机票的查询预订服务。3. 度假预定：携程侣导H由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、 半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。4. 商旅管理：商旅管理业务面向国内外备大企业与集团公司，以提升企业-整体商旅管理水 平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范I韦1的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立 的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与 酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化
12、服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。5. 特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或 周游各地提供更为完善的服务。携稈在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖备地特色餐饮、酒吧、娱 乐、健身、购物等生活备方瓯，VIP会员可享受低至5折消费优無。6. 旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、 杂志形成立体式资讯组合。主要有“目的地探索”，“社区”，旅游书刊。去哪儿网的产品及市场细分1. 机票服务机票订购：按单程,往返，回程,路线，日期等信息査询机票特价机票：将特价机票按城
13、市分类，并进行罗列机票价格趋势：附有机票近期价格变动折线图，可按路线进行杳询2. 酒店服务酒店搜索：按城市，居住LI期及居住时长，档次等信息杳询空余酒店小编推荐及超值酒店推荐越狱酒店：对白己将要入住的酒店进行佔价，取酒店价格以下最高者得，多退少不补 酒店目录：将酒店按所在地进行分类，方便用户查询用户点评Z星：鼓励用户对入住酒店进行点评，并发放徽章，选出点评Z3. 度假旅游服务旅游团搜索：通过出发地，旅游地，关键字等信息杳找旅游团国内外热门旅游地的罗列及BANNER广告白由行及跟团游的推荐精品商户的链接4. 团购服务团购搜索：通过关键字及城市进行团品搜索团品分类：将团品通过城市及种类进行分类，并
14、通过价格，销量，折扣等排序显示团品, 团品附有图片，折扣与价格5. 火车票服务火车票搜索：根据路线、时间进行搜索团购推荐热门火车票订购及广告链接6. 旅游服务旅游攻略的创建与分享旅游攻略的推荐与热门专题精品攻略的罗列及热游地推荐3盈利模式携和 携程网的收入大多来白于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。 携程的收入主要來自以下几个方面：1. 酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的 区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2. 机票预订代理费，这是从顾客的订
15、票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的 差价；3. 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基木一致；4. 在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。5. 线路预订代理费，携稈通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是 携稈的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言, 顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也 采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。网站流量：IP 7,266343 PV =7,876,655网站估价：890,895,327 口 广告收A： 1,220,405 （ft：不包含 域名价值，不代表公司价值）去哪儿网：特点是仅提供旅游垂肓搜索信息，不涉及产品交易坏节，不以佣金为盈利來源, 主要的收入来源为广告费和酒店肓通车业务的电话费。1. 首页广告:banner1广告，文字广告
