我国个性化信息服务研究综述

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1、我国个性化信息服务研究综述陈云鹏中科院上海药物研究所上海Research review of personalized information service摘要:本文通过普中文期刊数据库2000-2009年的个性化信息服务文章的检索和 文献计量，在介绍了有关“个性化信息服务”研究概况的基础上，从个性化信息服 务的概念、特点、服务模式、用户需求、技术支撑和发展趋势等方面进行了详细的 介绍。关键词个性化信息服务综述发展趋势为了能够客观真实地了解我国n前个性化信息服务的研究现状，预侧其发展趋势，本文利用 维普中文期刊数据库对2000年以來所发表的论文进行了一次统计分析，以期为今后的研究提供 参考。

2、1个性化信息服务现状作者利用维普中文期刊数据库进行统计，发现个性化信息服务的文章最早出现在2000年，本 文图书情报领域的核心期刊为检索范囤，以题名为检索点，以“个性化服务”和“个性化信 息服务”为检索词，剔除内容不符合的与重复的，统计得出2000年至2009年，共检索出相关论 文279篇。（统计吋间是2009年5月12号，因此2009年的数据只是一部分）。1：个性化信息脈务研究论文年代衰年份论文数童200022001820021820036220044720053820063520073420082920096从表1可以看出，关于个性化信息服务的文章在2004年之询呈逐年上 升的趋势，200

3、4年之后基本保持稳定。2000-2001我国个性化的文章比较少，说明我国的个性化 研究尚处于起步阶段，2002-2004年文章数量迅速增长，表明这一时期个性化的研究引起了我国 图书情报界学者的广泛关注。2005-2009年，我国个性化的文章基本保持稳定表明个性化信息服 务的研究进入了一个相对成熟的阶段，1。表2：个性化借息膿务研究论文内容主题论文数量个性化服务综合研究85高校个性化服务50关键技术研究47服务模式研究45My-library系统研究10涉及的法律问题25其他17总计279由表2可以看出，个性化信息服务的研究内容具有以下特点：1)理论与技术并重，技术研究 成为热点。在个性化服务综

4、合研究中，既包括如个性化服务概念、特点、作用、类型等基础理 论研究，还有相当数量的文章专门讨论相关的技术问题，比如数据挖掘、信息过滤、智能代理、 智能搜索等。近年來，随着个性化理论研究的成熟，个性化信息服务技术的研究成为热点，在 2009年的6篇文章全部是个性化信息技术的论文。2)高校图书馆因其服务对彖、服务内容的特殊 性，其个性化信息服务拥有白己独具的特点。有50篇文章是专门讲高校图书馆的个性化服务。 3) My-library系统是各种个性化服务方式在图书馆的综合运用，有10篇论文专门研究系统。4) 其他比较重要的研究方向还有信息服务模式和信息服务中涉及的法律问题，分别由45篇和25篇 文

5、章。2个性化化信息服务研究主题 2.1个性化信息服务的概念图书馆个性化服务，产生于社会的个性需求，是图书馆针对不同读者、不同层次的文献信 息需求提供区别化、有针对性的个服务的过程；是图书馆满足补会信息需求个性化的必然结 果，是读者服务工作长期实践活动经验的升华。主要包括三个方而的含义：(1) 时空服务的个性化。指在读者指定的时间和指定的地点提供服务。(2) 服务方式的个性化。根据读者的个人爱好或特点开展服务。(3) 服务内容的个性化。所提供的服务不再是千篇一律，而是务取所需，各得其所X2.2个性化信息服务的特点一直以來，“以用户为中心”、“用户至上”都是图书馆等信息服务机构的宗旨，但却很 少能

6、够落实到实处。个性化信息服务这一理念的贯彻落实为此提供了可能性。个性化信息服务 具有以下特点a】：(1)个性化信息服务是以用八为中心的主动服务。个性化信息服务是一种化被动为主动的信 息服务。以图书馆为例，传统的信息服务是以馆藏为中心，“我提供什么，用户就接受什么” 的方式；而个性化信息服务，则转向为以用户(读者)为中心，“用户需要什么，我就提供什么” 的模式。个性化信息服务是一种双向沟通的信息服务。个性化的信息服务是建立在直动的基础上 的，其表现为用户所需的信息是经过许可或要求得到的。日前已有-些类似的服务，例如，普 遍盛行的天气预报预定、新闻报纸预定、大学英语等级考试成绩查询的邮件或手机预定

7、等服务 方式。另外，一些网站的聊天室定制、BBS、电子商务等，也都是属于双向沟通的形式。(3) 个性化信息服务是跨越了吋空限制的信息服务。在网络环境下，个性化信息服务跨越了 时间空间的限制。(4) 个性化信息服务是一种面向用户深层心理需求的信息服务。随着社会的不断发展，人的 需要越來越显现为多样化，信息产品更是这样。信息对用八具有极其重要的作用：它可以引发 用户的思维，改变用户的知识结构，帮助用户决策，知道用户的行为，同时它也是用户进行各 种创造活动的源泉。(5) 个性化信息服务是一个实吋性的信息服务。任何信息的获得都要有一定的实吋性，例 如，一个企业需要掌握的是当前或将来用八最需要的产品，从

8、而对现有产品进行改进或重新开 发新的产品。因此需要一些科技情报人员通过大量的资料统计、分析、整理、加工处理，以及 在此基础上运用信息分析与预测的方法，进行科学的分析与预测，为决策提供依据。2.3用户个性化需求的获取方法要提供具有针对性的个性化信息服务，关键是要了解与获取用户的爱好、兴趣与需求。对 用戶个性化需求信息的获取，目前有两人类方法：2.31通过人机交互模式获取用户的信息需求对于以信息拉取技术为核心的信息服务系统，系统一般提供一个与用户进行实时交直的检 索界面，让用户表达需求。对于以信息推送技术为核心的信息服务系统，系统会提供给用户一个 表达信息需求的主制表单，用户可以十分详细地填写ti

9、己的个性化需求信息，建立用户档案。这 种方式对于用户要求较高，用户必须愿意主动参与。这类方法的优点是可以真实、准确地反映 用八的需求信息，也是口前绝人多数信息服务系统所采用的方法。缺点是主动性差，时效性不强, 除非用八及时修改档案，否则不能反映变化的信息需求2. 32通过对用户访问记录的挖掘获取用户的信息需求可以通过跟踪用户的上网行为，分析其偏好，并存入用户信息库还可以要求用户对于信息 服务的效果提供反馈，根据反馈信息再调整用户信息库。用户兴趣和偏好的推测与分析涉及人工 智能和机器学习技术。这种方法的主动性强，一般用于个性化上动信息服务系统中。这种方式能 够及时反映用户兴趣的变化，但涉及用户隐

10、私，需要谨慎从事。2.4个性化信息服务技术个性化信息服务的内涵是人性化服务，其外在表现却要依靠技术來实现。下面列举儿种个 性化服务中的关键性技术。2.41数据挖掘和知识发现是随看数据库和机器学习的发展而兴起的。知识发现是从人最数据中 提取可信的、新颖的、有用的并能被人理解的模式的高级处理过程。数据挖掘是知识发现的核 心技术，是从人量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人 们事先不知道的但乂是潜在有用的信息和知识的过程了。2. 42数据推送技术信息推送技术是信息个性化服务的重要支撑技术。推送技术是一 种按照用户指定的时间间 隔，或事件发生的需要，把用户预约范畴的最新数

11、据，白动推送给用八的计算机数据分布技术。 常见的推送技术主要采用四种模式频道式推送技术是将某些网页定义为浏览器中的频道，用八 可以像选择电视频道那样去收看感兴趣的、通过网络播送的信息邮件式推送是用电子邮件方式 主动将有关信息发布到列表中的用八网页式推送是在一个网页内给用八捉供他自己订阅的信息 专用软件式推送需要专门的发送和接收软件，针对性更强。推送技术在互连网上的应用打破了 传统的信息获収方式，减少了用户上网搜索的时间，提高了用户获取信息的效率。2.43智能代理技术智能代理是一种能够完成委托任务并可以快速浏览互联网，寻找我们所要的信息的计算机 系统。它能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少

12、需要用八的T预和指导。智能代理技 术通过跟踪用戶在信息空间中的活动，自动捕捉用戶的兴趣爱好，能代表用户工作，引导、代 替用户访问信息资源。该技术解决了传统搜索引擎的不足，可以根据用户的个人偏好和反馈a 动检索，自主运行,及时获取用户信息,提高信息检索和推送的准确率。总之,智能代理技术 的使用将人大提高信息检索的自主性、灵活性和梢确性。数据库技术及网页动态生成技术数据 库技术具有跨平台支持传统数据库的优点，主要完成用户登录、身份认证、数据匹配等功能，由 于数据库的开发使用统一标准，这就使得数据库具有了强人的适应性。而网页动态生成技术则 主要根据用户的数据动态生成网页川。2. 44门户技术从表面上

13、的表现形式來看，门户技术可视为人机界而技术的一支，但实质上其内涵可以包 容目前所有的个性化服务内容与相关技术，是一个综合性很广、实用性很强的实用技术。一个 优良的通常具有以下特性用户界而友好，易于设定和个性化，尽可能不需要培训纽织性良好， 以易于查找的方式将内容分类具有自服务性，用八可以不依赖管理者管理和发布内容具有可扩 展性，支持新的数据格式和访问方式有较好的安全性，能对授权用户进行识别和保护有兼容性, 能访问不同來源的、结构及非结构的各种数据。2.5信息服务模式2. 51 一般性的个性化信息服务模式描述一般性的个性信息推送服务模式实质上就是传统定题服务在网络条件卜-的一种“智能化” 延伸J

14、，即根据传统的定题服务内容，从图书馆信息资源库中提炼出一些满足特定用户群体的 个性信息，采用推送技术，通过Ma订向用户定期或长期推送定向式、跟踪式的专题信息服务。1）应用实践此模式在实际应用过程中，主要在于定题跟踪服务内容的选择、个性信息推送方案的设计 和制定，即为何类用户群提供何种个性信息。(1) 信息资源的小群体推送服务。具有相同特征的用户往往有着类似的信息需求。个人借阅信息的定时发送。为防所借书刊超期而被罚款，有些用八不得不经常到图书馆询问 书刊到期情况。通过提取图书馆管理系统中的借阅数据，根据系统管理员的规则设定(如设定在 书刊到期前3天及当天分别向用户发送一次)，定时向用户发送其本人

15、的书刊到期应还信息。用 户只要打开信箱，即可看到白己书刊到期的提示信息，减少用户因无故超期蒙受损失，也使图 书馆的书刊能按期归还，提高书刊的流通率。(3)信息发布的群体定制服务。MAIL互动式个性化交流服务。用户将自己需要解决的问题通过Mai 1发送给专业馆员,馆员同样以Mai 1的方式答复，亦即图书馆传统信息服务的血订化。用户与馆员直接交流，实现了传统基础服务的互动“。2) 主要特点在一般性的个性信息推送服务模式中，用户从传统的主动索取信息中解脱出來，不需要到 图书馆就可以寧受信息传递服务。图书馆掌握信息推送的主动权，用八被动接受信息，此模式 能充分体现图书馆服务的主动性，发挥图书馆服务的创造性。但此模式在给用八主动推送信息 的同时，未充分考虑用户自身的动态信息需求，缺乏用户需求的针对性，“个性化”体现不其 明显，个性化推送方案可能并非用户所想要，易岀现事与愿违的情况。2. 52基于用户定制的个性信息推送服务模式基于用户定制的个性信息推送服务模式，就是用八根据自己的需要，从图书馆己经准备好的各类型资源中，选择自己所需要的进行定制，系统将根据 用户预先选定的知识门类、学科专业、信息内容等需求方向，汇总分析斤 构疑用八定制模型, 并采用智能软件，快速组织定制信息，把有针对性的个性定制信息定期推送给特约用户。这是 种类似商业网站的服务模式。1)应用实践此