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1、客服售后服务工作流程及标准客服售后服务工作流程及标准部门名称客服部流程名称售后服务方案制定管理流程层次3任务概要售后服务方案制定管理部门常务副总客服部其他相关部门客户节点ABCD1234567891011未通过 审批通过 常 规 性 问 题开始制定网站营销策略制定客户服务策略进行营销活动了解客户服务需求审核组织相关人员论证 安排人员、分配任务执行相关信息归档结束非常规性审核问题确定售后服务方案客户需求购买产品任务名称任务程序、重点及标准完成时间资料制定客户服务策略程序一、企业营销策略二、企业客户服务策略根据企业的营销策略制定库户服务策略半月内客户服务策略的制定应符合客户的要求根据实际制定的客户
2、服务策略由常务副总进行审批，审批通过则进行相应的营销活动3天内对于审批未通过的客户服务策略要重新进行修正3天内重点客户服务策略的制定要符合客户的需要标准以营销策略为基础了解客户对服务需求程序客户服务需求反馈表营销部进行营销活动根据实际客户购买产品后对客户服务提出自己的意见随时营销部应了解客户对服务的需求随时重点营销部应随时了解库户对服务的需求标准营销部在工作中随时发现客户对服务的需求对客户需求进行审核程序客户需求审核的相关资料营销部对在营销过程中了解到的客户需求进行审核一周内对常规性问题按照正常方式进行解决一周内对非常规性问题，营销部要组织营销人员以及相关部门进行新的售后服务方案的论证，若通过论证确定新的售后服务方案，组织、安排人员，分配任务，执行新的方案一周内重点对客户提出的非常规性问题的售后服务方案进行论证标准售后服务方案要以客户为中心，能够解决客户的问题执行客户服务方案程序执行客户服务方案的相关资料营销部执行客户服务方案根据实际营销部对客户服务方案确定与执行的相关信息进行归档管理即时重点客户服务方案的执行标准客户服务要按照制定的方案执行（插注：本文档在此结束，上面内容您可自己进行修正更改，文档请勿出卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。本段为需去除文字。以上感谢您的下载使用。）
