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1、医院开展护理服务活动护士工作总结(多篇) 第一篇：县医院优质护理服务活动总结材料根据卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示工程”活动有关工作的通知（卫办医政发154号）件精神，我院按照省市卫生主管部门的安排部署，有力、有序、有效地堆进了“优质护理服务示病区”创建活动，现将活动开展情况总结如下： 一、健全组织机构，制定活动方案，推进“优质护理服务示病区”创建活动顺利 开展。 优质护理服务示工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善，管理的加强使患
2、者从医改中受益。为此，医院高度重视，成立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“创建优质护理服务示医院领导小组”，制定了详细周密的“创建优质护理服务示医院活动方案”、考核细则和具体实施步骤： 第一阶段：4月启动了第一批试点病房。 第二阶段：5-10月为试点病房创建实施阶段。 第三阶段：11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。 第四阶段：底逐步推行至全院。 二、加强宣传，学习标准，建立健全规章制度，扎实开展基础护理工作。 （一）4月召开了全院护士大会，启动“优质护理服务示病区”创建工作。本次大会以“强化基础护理、
3、规护理行为、改善护理服务”为主题，传达了全国护理工作会议精神和我院护理工作重点，强调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科为我院首批优质护理服务示病区。 （二）组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的“优质护理服务示工程”活动方案、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规、常用临床护理技术服务规等件，领会精神实质并将资料下发到全院各科室组织护士共同学习。 （三）护理人员是推动优质护理
4、服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运用。 （四）制定了县医院医院基础护理管理制度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。 （五）充实了基础护理质量控制小组成员，加大对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统一调配，增加临床一线护理人员尤其是示科室护理人员数(版权归：w.hao.co)，确保优质护理工作更的开展。 三、改变护理工作模式，落实责任制护理。 “示工程”活动是要建立和完善整体
5、护理责任包干的模式，护士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。根据这种模式，我院改变了护理工作模式。 （一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由57名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及以上职称人员担任，组员由护士以上职称人员组成，有职有责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。 （二）实行了弹性排班，灵活合理配备护理人员，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分离的现象，真正落实对病人的全方位整体护理。 （三）简化护理件书写，把时间还给病人。根据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理书书写，取消
6、病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护理书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各专科书写表格，使专科记录更趋于完善。 （四）规警示标识。使用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并采取防措施。在走廊处放置“小心滑倒”等警示牌，根据不同科室的需求，制作了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过细节管理，确保患者安全。 （五）坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发现问题，及时整改。 （六）院领导召集各相关职能部门进行讨论，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调,
7、尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食并送到病房；水电工定期到科室巡查，发现问题，及时处理；供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 （七）及时配置 基础护理操作所需设备，满足临床护理培训需要。 四、各示科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。 内科因卧床病人较多、基础护理工作难度和工作量大的特点，及时调整各班职责，同时优化输液流程、口服药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体：即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工
8、作程序化，倡导先进、 主动服务理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病的信心、用耐心换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、用爱心换取病人的放心。 外科切实做到“五个主动、六个一句”，即“主动关心、帮助、体贴患者，主动安慰患者，主动热情接待新患者，主动巡视病房，主动相送出院”；“入院时多介绍一句、操作时多说一句、晨间护理时多问一句、术前检查前多解释一句，术后检查后多问候一句、出院时多关照一句”。 五、取得的成效 通过半年多以来优质护理服务示工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分上升到
9、99分。基础护理工作的加强，各种安全细节、安全措施及健康宣教得以加强，使患者安全得到进一步保障，不良事件发生率降低，护理质量有了明显的提升。 六、存在问题 1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想认识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正贯穿到整个医疗服务过程中。 2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理安全管理。 3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患矛盾，争取患者的理解配合及支持。 总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全院围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满意、党和政
10、府满意。 县人民医院 10月25日 医院_年优质护理服务活动总结 -提供优质护理服务 延伸护理服务内涵 _省友谊医院_年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。 优化环境 提升护理服务品质 为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗
11、衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致评。 合理调配 保障护理人力资源 为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “_省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员_余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护
12、理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。 创新服务 落实责任制整体护理模式 护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护
13、理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。 立章建制 保障护理质量安全 安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的件精神，先后制定了“_省友谊医院_年推进优质护理服务活动方案”和“_省友谊医院_年优质护理考评标准”，并在完善和修订
14、了_省友谊医院护理人员绩效考核方案、_省友谊医院护理人力资源调配方案，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，_省友谊医院护理安全标识管理规定、_省友谊医院管路标识管理规定，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。 一科一品 体现优质护理内涵 各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“
15、请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规化，她们良的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规的围手术期护理，保障患者安全，体现了人关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。 强化培训 提升护理专业技能 随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规，对护理人员明用语进行现场演示训练，要求苦练基
