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1、2021年社区O2O调研报告社区 O2O 解决的并非某种单一需求，而是要完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。目前的社区 O2O 多为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户闭环连接。社区 O2O 的本质应该是“business to family”，核心应该是让居民感到便利。社区 O2O 类型 目前可将社区 O2O 分为三类，如下图第二类最后一公里电三类社区综合平台，提供物业一类垂直细分1) 第一类，做垂直细分通过互联网为介质，将社区周边商家搬到互联网平台，提供专表有 58 到家、云家政、阿姨帮。智能快递柜速递易。社区金融/社区零售店拉卡拉。2) 第二类，
2、做最后一公里电与传统电商平台较为类似，不同的是这类平台更着重打造围绕社区提供代表有饿了么、美团外卖、爱鲜蜂、社区 1。3) 第三类，做社区综合平台，提供物业相当于物业线下功能搬到线上并打通。物业自建代表有彩之云、住这儿。第三方平台解放区、左邻右里、微小区。由于垂直细分领域及最后一公O2O功能的单一性和专业性，物业公司的优势是手握客户资，更适合做社区综合平台。二、 社区 O2O 综合平台 模式1) 物业自建平台。比如彩生活的彩之云，万科的住这儿，建业的一家，保利的若比邻等等，背靠大型物业公司，是物业公司打造智慧社区的载体，突出表现为物线上工具，同时也防止业主资被第三方的社区 O2O 平台抢走。2
3、) 第三方平台，一般由互联网创新企业推出，目前靠创始人和 VC 的钱过日子，盈利上仅可能通过社区 O2O 的业绩分成、广告费之类。物业自建平台-彩生活彩之云模式分析p 传统的物业管理依赖收取管理费而生存，而彩生活通过互联网思维提现零物业费的同时还实现盈利。1) 零物业管理费 “免费”是增加客户黏性的终极武器。一方面通过整合周边商户，社区住户购买这些商户的积分兑换管理费和其一方面，通过推出的金融产品彩富人生物业宝、停车宝等金融产品产生的收益冲抵物业费。2) 社区盈利方面 商家分成做隐形的社区 7-11。这种模式是受台湾模式启发，因为台湾没有大的社区，都是一栋一栋楼，整个台湾 2 多万人口，有 5
4、 多家 7-11 店，台湾人就喜欢把很多家庭琐事在 7-11 便利店解决，比如说交税费、煤气费、电话充值、交通卡充值、买早餐或者是订报纸，全部在 7-11 店解决。占领终端控制社区最后 1 米。传统网络重点是布局骨干物流网络，而终端较弱。通过掌握社区家庭，控制所有物流的进出。这种模式直接带来了两个好处，一是可以杜绝小区内的安全问题；二是可以提升快递公司的工作效率。同人群匹对不同的人群开展终增强客户生活的便利和惊喜。比如彩生活E 通知、E 租房、E 评价、E装修、E 能、E 入伙、E 家访、E 慈善等团购电商对接原产地。一方面，小区内住户人数较多，有很大的消费能力。另一方面，有些商品的渠道成本，
5、通过直接跟厂商合作，省去中间成本。使得业主可以用较低的价格买到商品，物业凭借渠道和平台从商家获利，供应商开拓新的渠道，实现三方共赢。比如彩色活精选、彩实惠、顺丰优选、彩旅游、机票、千禧珠宝、花礼网以及京东特供。社区金融。本着物业对客户及其需求的了解提己提供或与第三方合作提供金融产品。比如自己提供的花易借，花样保险，钱生花；与第三方合作的荣信汇理财，太平洋保险。第三方平台 解放区 是花样年旗下的第三方社区 O2O 平台，与彩生活的兼并购其他物业公司路径不同，解放区主要针对一些没有被兼并意愿的小物业公司，通过联盟的方式整合物业资，在线下向小区提通过线最终的收益。在功能上比彩之云简化了很多，但主要还
6、是三部区电商及金融产品，不再进行详细展开。物业公司调研的四家公司情况 分别下载并体验了笑脸 、河南业主之康云，无论是在功能上还是体验上较彩之云均有差距。几个 中康云相对功能较为完善，主要有邻里社交、物业管理、缴费手房、在线购物等功能。公司 背景 现合作物业 主要功能三、 总结及建议 目前社区 O2O 做的最好的应该是花样年的彩之云，掌握并落地了互联网经济的要诀免费、便利、流量，商业模式清晰且执行落地较好，建议物业公司重点研究。目前了解到的情况是社区 O2O 在郑州市场应用不太好，比如近期上线的 就感觉有用但是未达到预期。建议物业公司先将郑州市场上各物业公司所用 做详细功能及应用调研，深入了解使用现状，吸收经验吸取教训，从整体上进行规划，然后分步实施。第 3 页 共 3 页
