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1、运营质量管理岗年终工作总结 一、2022年工作总结 工作岗位是运营质量管理岗,年。经县分领导研究,对我主要工作做了一些调整。主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。 (一)集团中心内勤工作 强调客户经理月重点工作,1部门晨会:组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等。同时做会议记录、培训记录。 时间紧缺,2日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促。为了能按时上报,自愿加班。有几次下班后,加班,无人知晓,被锁在办公室。 3其它工作: 次月统计完成量,1协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表。协助主管打分进行考评。 重要内容告知主管,2协助主管阅MSS系统文件。并组织部门
2、员工学习。 集团用户按月录入大客户系统。3系统新建集团名称。 4集团零次户、欠费派单。 季度及临时性活动方案、总结。5月度、半年、年度工作总结。 6V网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。 费用到期宽带和数固业务欠费派单,7数固业务欠费方案制定。督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 8客户经理联产费用核算制表。 9集团保有费用报账、发放制表。 很重视县分绩效考核,总之。集团中心一些考核指标,都会慎重考虑,尤其靠系统支撑考核的项目,都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上,最高分得到10.7分。 (二)高端用户维护工作
3、并按时发放对应的会员卡,1每月10号前分配系统新增个人高端200户左右。县分VIP用户持卡率10月达到87%超目标值7%名列市分第一。 欠费、离网分析,2每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。 派单给客户经理。3导出每月拍照会员、高端零次户。 派单给客户经理,4联系下发符合兑换积分用户明细。督促通知用户兑换。 5双节”高端慰问活动方案制定、总结。 按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案,6市分统一安排下。组织会员参加,提升俱乐部会员感知率。 7处理高端用户投诉。 二、2022年工作计划 能够自觉遵守劳动纪律,平时。不迟到早退,团结同志,有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户,也交到许多朋友,交际面变得越来越广,工作也相对容易了领导、同事给与我很多帮助与关爱,客户给与我鼓励与认可,这些都使我不断成长,并在工作中享受快乐。深爱上了联通事业,也敢于向自己的弱项发起挑战。 在年更加努力地进行业务学习,且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教,以更高更严的标准要求自己,使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。 3