保险公司客户服务心得五篇

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1、保险公司客户服务心得五篇 _保险公司客户服务心得体会1_ 做保险客服的工作,在这一年里,我认真的把客服的工作完成,积极的提升自己的服务水平,更好的去为客户服务,我也是对这一年的一个工作来做下总结,对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方,好在以后改进或者继续的保持优化. 一.工作方面 我认真的服务客户,无论是呼出或者接听方面,我都是礼貌的去回答客户的问题,帮他们解决保险方面相关的问题,一些疑难的地方,我处理不好的,我也是会积极的请教同事,或者帮忙转到专业的客服那边去做,每个人的分工不同,而我作为最前线的客服接待,我也是知道,有些知识的确我是不太清楚的,不过我也是在工

2、作之后会去认真的学,多了解,这样在工作之中,也是可以不用麻烦其他的同事,自己能够把事情给处理好.遇到一些态度不是那么友好的客户,我同样也是会敬业的去回答问题,不会被他们的情绪所影响,我知道,很多时候他们只是对这件事情发脾气,而不是针对我个人,我也是必须要职业的去做该说的话语,安抚客户的情绪,尽可能的去帮客户解决问题.一年的工作之中,我没有出过什么差错,也是帮客户解决了很多问题,得到了客户的一个赞扬. 二.个人成长 在学习保险知识方面,我也是除了看书,也是多请教同事,我明白我的经验是不够了,毕竟是一个新人,同事知道的,我不明白的我都会去问,只有自己的经验丰富了,那么在处理客户问题的时候,也是能更

3、加的从容和淡定了.公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加,努力的去提升自己在保险方面的知识和经验,作为一名客户,专业的保险知识也是能让客户放心,让他们信任我,愿意配合我的工作.让我来帮他们解决问题的,从这一年来说,我也是看了很多的书籍,对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了,不过我也是知道和一些老员工相比起来,其实我还是有挺多方面还需要继续去学的. 一年的时间,过着真的好快,我也是知道,在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的,公司的竞争也是非常的大,而且大家也是非常的努力去学习,我更是不能落后,在今后的一个工作之中我要继续的努力,提升自己,把客户工作给做好. _保险公司客户服务心得体会2

4、_ 20_年,在市公司总经理室的带领下,市分公司克服重重困难,坚持业务发展与内部管理并重,以齐抓共管的管理模式使各项工作均取得了不俗的成绩.20_年,面临着市场竞争进一步加剧等不利因素的影响,将不可避免的在一定程度上造成客户资源的流失.保源的缩小.那么,如何在困难的环境中逆流而上,走出一条不平凡的道路,从而推动公司在_年实现又好又快的发展,就成为我们目前所要思考的重要问题.而客户服务管理工作作为公司的形象窗口,肩负着为公司树立品牌行象,争取市场主动权的重任,因此更应该及时地.科学地谋划_年的各项工作.如何培养客户的忠诚度?如何提高续保率成为我们在_年面临的首要问题. 众所周知,企业的业务来源于

5、他的客户资源,而每个客户又都有他特有的特点,作为企业只有知己知彼,运用技巧努力把客户团结在自己的周围,不断提高他们的忠诚度,才能在激烈的市场竞争中占据一席之地.然而对于保险企业来说,展业难,续保更难的情况却屡有发生.在_年这样一个市场经济不景气的大环境中,如何建立和提高客户的忠诚度就显得尤为重要了.那么,作为客服工作者我们究竟应该怎样提升客户的忠诚度,提高公司的续保率呢?总结过去的经验和教训,我们认为,要建立和提高客户的忠诚度主要应注意以下几个方面: 一.要全面掌握业务知识,了解客户需求 作为保险公司,出售的不是实质的某一物品,而是附加在保险合同过程中的服务.无论是承保环节.报案环节.查勘定损

6、环节还是后续的赔款支付环节,都是面对客户提供的服务.然而对于大部分客户来说,保险合同.保险条款.索赔手续等专业名词他们知之甚少,甚至一无所知,因此工作人员就有义务为客户做详细而准确的说明和解答.这就要求我们的工作人员必须充分地认识和了解公司的产品,并尽可能多地主动了解与产品相关的一系列服务等等,只有这样才能更好地为客户提供相关的服务,从而为自己和公司赢得客户的信赖. 同时,还要不遗余力的了解顾客的需求.在现今激烈的市场竞争环境中,仅有服务的口号是留不住客户的.客服工作不能仅考虑如何解决客户已经面临的问题,而是要站在客户的角度,尽可能地去了解客户的需求.消费习惯.服务预期和接受服务的方式等等,想

7、客户之所想,急客户之所急,为客户提供更加人性化的服务.只有倾听客户的声音,找到其不满的根源所在,服务过程才会变得更加顺畅,服务的失误率也会下降.首先,要重视对客户需求的调查分析.通过调查发现哪个环节的服务对客户最重要,并指出每项服务的重要程度;分析所有的客户接触点和机会,思考如何才能沟通.服务好客户,分析客户的选择和行为方式,为他们提供更多的选择,更好地迎合他们的要求.其次,要关注.询问客户的再购买意向,他们是否会将公司推荐给朋友,是否相信公司,以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题,并关注他们的需要,这既是我们发现自身问题的关键,也是发掘潜在客户的重要手段.最后,也是最重要的一点,不能忽视

8、忠诚度较高的客户群体.这些客户或者出于对我公司现有服务水平认可,或者出于对人保品牌的信任,在较长一段时间内表现出了对我公司的忠诚,对待这样的客户就更要征求并听取他们的意见和建议,让客户感觉到你对他的关怀,使之忠诚度得到进一步的提高. 二.不断提高服务水平和服务质量 客户服务工作的重心应为致力于为客户创造愉快的购买经历,专业的投保咨询和引导.方便快捷的签单出单,个性化人性化的电话回访关怀.事故后快速而高效的理赔等都将给客户带来一次次良好的服务体验.没有最好,只有更好,我们一直在努力的服务精神,将会不断超越顾客的期望值,使客户的口耳相传的广告效应发挥到最大. 此外,要想提高客户的忠诚度,还要努力探

9、索增值服务.整合利用企业的一切资源,根据客户需求和具体问题提供科学合理的解决方案,以客户增值体验为中心,引导客户的需求. 三.要正确处理客户的问题 这里所说的客户的问题并不是指客户的投诉或者举报.一般而言脱保的客户绝大部分是不曾进行过投诉的客户,这类客户在被服务的过程中由于服务不当或者发现其他公司更能吸引他的服务措施而对原有的公司产生了抱怨,签单手续繁琐.理赔时间过长.服务人员态度不够热情等都可能引发客户的抱怨和不满.对于客户的抱怨我们则要在日常的工作中细心收集并进行分类登记,务必要在客户流失前就发现这些抱怨,并解决引发这些抱怨的根源.经调查得知,通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉,

10、其他24个则悄悄地转移到了其他公司.因此,调查客户流失原因,思考怎样予以挽回,远比应付投诉更重要. 重视客户投诉的解决:要想赢得顾客的信任和垂青,除了善于听取客户的意见和建议之外,还要善于处理顾客的抱怨或投诉.通常情况下,一个对服务感到不满的顾客,在问题得到满意解决之后,往往更容易成为企业最忠诚的顾客. 综上所述,客户服务工作是一项长期性的工作.如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做好.做永久.做到深入人心,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各 项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来

11、,全员服务,营造良好的服务氛围,逐步形成长效机制,加强制度执行力,才能让我们公司的竞争力逐步增大,在市场上享有充分的话语权.20_年,注定是不平凡的一年,市场环境的恶化,同业竞争的加剧必将影响到公司整体业务的发展,在这种形势下固守续保,提高客户的忠诚度成为业务发展的基石,这就要求我们: 一.通过长期不断的培训,有效提高全体服务人员的业务技能,更好地服务于客户; 二.加大对客户的回访及问卷调查力度,了解客户对我公司现有各项服务措施的要求及意见; 三.探索新的增值服务领域,全面提高公司的整体服务水平和服务能力; 四.广泛收集客户意见,对客户反映集中的问题要及时纠正和整改; 五.重视客户投诉,对待每

12、一起投诉都要寻根问底,找出引发投诉的根源,并与客户良好沟通,积极处理和解决. _保险公司客户服务心得体会3_ 20_年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩. 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高.公司通过开展集中.统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围

13、绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面. 一.在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1.主要从 内强素质.外树形象 着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象. 一个优秀的团队须有一个素质.技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质. 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识.强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训

14、练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚.通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用. 20_年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员_人参加,合格9人,持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量. 二.强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳

15、理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面.系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记.进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性. 三.以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿 1+N 服务计划.旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织.宣传逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质.增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅增进了客户关系.提升了公司品牌知名度.也为巩固和带动业务增长注入了新的活力. 四.从服务的本身出发, 一切为了客户着想 ,不断创新服务内容 1.积极配合分公司做好VIP客