《2021年前台小组季度工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年前台小组季度工作计划（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年前台小组季度工作计划 前台小组季度工作计划1 _年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和_.前台文员是我踏出大学校门的第一份工作.虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中.我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作. 前台是展示公司的形象.服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作. 一.加强
2、自身修养,提高服务质量 1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要 事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏.延误. 2.负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌. 3.负责拟制并做好上级领导或合作商的交流.视察.汇报的接待工作. 4.熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作.增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作. 5.对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作. 二.注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫.清洁 1.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁. 2.负责区域卫生
3、和绿植日常维护. 三.学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作 1.对公司内部刊物.稿件的投送工作. 2.前期的稿件征集,收集稿件.编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放. 3.创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神. 4.能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确.详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者. 四.完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础,客观.公正的考勤,能为薪酬制度.奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义. 1.人事考勤表制作和复核. 2.进行各部门工作人员
4、上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象. 3.上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录. 4.对于请事假,病假,因公出差.法定休假等详细记录. 5.对打卡指纹进行统计.整理.核对,及未打卡进行记录. 五.员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行 1.每日早晨对各部门工作服.工牌.早餐.办公室卫生等基本情况的监督.检查,并详细记录定期汇总. 2.每日工作时间内有无玩手机.聚众闲聊.吃零食等无关事件的监督及记录. 3.对各部门员工在工作时间有无脱岗.串岗及其他岗位渎职的情况进行记录. 六.协助部门领导及其他部门完成各项工作 1.进行各类通知.通报.联络单的签收工作.
5、 2.负责公司文件处理工作,日常的打印.复印.扫描.传真等工作. 3.负责各类信件.包裹.报刊杂志的签收及发送工作. 4.协助人事专员进行招聘.面试.新员工入职等人事工作. 5.协助行政人员进行公司各项培训工作.宣传工作及公司开展的大型活动等. 七.拓展知识面,不断完善自我 1.业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误. 2.要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力. 3.制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我. 作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听.说.读.写能力,把自己培养成一个综
6、合素质的人才.在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 前台小组季度工作计划2 一.沟通方面 1.做好各部门服务,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的.快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位. 2.做好员工服务,及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁. 3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度,不懂就虚心问,合理的提出想法. 二.日常工作 1.留心检查洗手间,橱柜,电器等损耗,及时联系物业维修,督促检查饮水情况. 2.主动负责承接领导.同事不在而发生的一些简单的日常工
7、作. 3.电话接听和转接,收发传真.信件和报刊.做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导.同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏.延误;及时将收到的邮件送达. 4.客户的接待.基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员. 三.加强爱岗敬业精神 1.积极工作,尽可能每天超额完成一件任务. 2.每天下班写好日报,每周五交周报,积极的提出意见和看法. 3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划,有计划有着重点的工作. 4.严格按照前台小组的各项规章制度办事. 5.工作之余,提高个人修养和业务能力方面,积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的
8、书刊,多学习一些简单水电器的维修,向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质,更好的服务于同事们的工作. 前台小组季度工作计划3 一.前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理.调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责.接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口. 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题.需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务.每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个.去电_0个
9、,业主有效投诉2宗.业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.业主的投诉,已上报有关部门协调解决. 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象. 二.档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料.各部门档案.报修单.工作联络函.放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化.各部门档案进行袋装化管理,按期.
10、细致的整理完成.实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度.定期检查档案情况,改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函_张. 三.样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台.每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计_7人. 四.各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资.高成本.低回报的服务行业.要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用792_元;私家花园养护费5_86元
11、;光纤使用费_元;预存水费_40元;有线电视初装费450元;燃气初装费33_元. 五.经验与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力.综合分析能力.协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心.责任心,努力提高工作效率和工作质量. 前台小组季度工作计划4 一.上下班时要整理好前台的物
12、品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源.当天看看备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保持整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾.复印纸等.摆在会客厅.前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加.传真机.复印机.打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨.如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问题都要想办法解决. 二.接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏.如果对方是自动传真,可以不接收.发传真后要注意对
13、方有无收到,是否完整清晰.复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.收发传真.复印都要做好登记.如有信件也要及时交给相关人员. 三.前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人,要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室.会客室.接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方.引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等.会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅. 四.转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:
14、您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员.熟悉公司内部人员的办公电话短号.如果来电方是作广告.推销.网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝.如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹.找李助理.余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候. 做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为公司做的多些. 在_年里要不断提高自身形象,工作质量.效率.还有责任心.
15、 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意. (2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿.站姿.说话口气.眼神.化妆.服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质. (3加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传. 前台小组季度工作计划5 进公司时已由我的
