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1、精品word学习资料可编辑深圳精鹰执行力课程笔记第一天课程：每个人必需回答的问题：我是谁？我应当是谁？我是谁？我现在是业余选手仍是职业选手； 我应当是谁？我将来应当是业余选手仍是职业选手；这个问题告知我们：从业余选手向职业选手转变；挑选就是舍弃，自由就是枷锁； 学习最大的障碍早就知道了；自我“毁灭”，自我否定：美国大西洋月刊载文指出，胜利企业必需自我“毁灭”才能求生；假如它们不自我“毁灭” ，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日；假如你以前做的都是对的？为什么是今日这个结果？ 人不是由于知道而转变，而是由于痛楚和触动而转变；蜕变：人要往前跑就要甩掉过去；鹰的重生案例告知我们：在我们的生命中，有时
2、候我们也必需做出困难的打算；开头一个更新的过程；只要我情愿放下旧的包袱，情愿学习新的东西；我就能发挥自己的潜能，制造新的将来；我需要的是自我蜕变的士气与再生的决心；将有必死之心，士无贪生之意；激情是前进的动力；巴尔默说：我不是由于胜利有激情，而是由于激情而胜利.1，选团长 2，定团名 3，练口号 4，团长自我介绍 5，团队展现风采， 6，团长自我承诺；名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑一：什么是执行力？把目标变成结果的行动！治理学之父彼得 德鲁克说：打算企业成败的 90%是执行；确定目标（战略）不是主要问题,你如何实现目标（方法）和如何坚持执行实现（心态）才是关键的问题；西点 22
3、 条军规：1，无条件执行2，工作无借口3，细节打算成败4，以上司为榜样5，荣誉原就6，受人欢迎7，善于合作8，团队精神9，只有第一10，敢于冒险11，火一般的精神12，不断提升自己13，英勇者的嬉戏14，全力以赴15，尽职尽责16，没有不行能17，永不舍弃18，敬业为魂19，为自己奋斗20，理念至上21，自动自发22，立刻行动二：执行的起点是什么？清楚的结果定义！ 执行的心态是什么？竞争是人类社会进步的源泉；无锡小天鹅末日治理法居安思危韦尔奇说：“我们的公司是个了不得的组织，但是假如在将来不能适应时代的变化就将走向死亡；假如你想知道什么时候达到正确模式，回答是永久不会；”名师归纳总结欢迎下载精
4、品word学习资料可编辑恐龙的这幅图告知我们： “在地球上消逝了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是；” 傲慢自大天令其亡，必令其狂公交车案例说明：座位或许对你并不重要，但你的工作却关乎你的温饱与进展；危机的存在让我们明白了生活其实是一场对垒，一场与危机争夺生存机会的对垒；西点特训营执行力第一部分西点执行思维 100%责任其次部分西点执行方向 客户价值第三部分西点执行标准 结果治理第四部分西点执行方法 七大法就第一部分：西点执行思维 100%责任对待事情的态度打算了它的影响力；ABC 理论告知我们：问题 +态度=结果我们无法转变问题，但是我们可以转变看问题的态度，态度打算结果；对自己百分百负责：
5、角色定位，没有借口，强者心态；一：角色定位；小张过公路被车撞的案例告知我们：他自己承担最大的后果，他自己承担最大的责任；我是谁？我应当是谁？角色定位：不同的角色认定，会让你有不同的摸索模式和行为模式！不要用别人的错误，来“惩名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑罚”自己！二：没有借口；西点军校 22 条军规；胜利者找方法，失败者找借口；责任的背后是机会，机会的背后是责任；人在做，天在看，天：是指身边的每一个人，天道=规律:违反规律的事物就不会长期；三：强者心态；使你痛楚的，必使你强大；其次天课程：西点执行方向客户价值；从哪里来，到哪里去；大多数企业仍只在产品，价格层面竞争 .仍没有在客
6、户价值层面做竞争 .一， 什么是客户价值客户在享受产品或服务时感受到的满意程度；为目标客户供应能满意其需求并达到客户中意和忠诚的产品或服务，而且这个产品或服务是能够代表企业个性的，包括产品和服务对客户的经济价值，功能价值和心理价值，这就是客户价值；万科案例说明：过去万科的胜利是专心于客户价值将来万科的胜利依旧专心于客户价值名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑二， 客户价值为什么重要？赢得顾客就是赢得资源；为客户制造特殊价值的组织执行力，就是企业的核心竞争力！ 沃尔玛的经营之道告知我们： 1，客户永久是对的， 2，如有疑义，请参与第一条；我们的目标是：努力，让客户感动；客户是用来感动的
7、，而不是用来搞定的；客户价值是良心仍是聪明？三鹿奶粉案例告知我们：1， 客户的钱从哪里来？2， 想保住公司就得不惜一切保住客户；3， 赚钱是结果，但不是企业存在的目的；4， 违反社会责任的经营治理最终被市场剔除；企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责；客户价值 =钱；不在客户前舍弃自我，就在客户前舍弃金钱；企业：做客户价值使企业基业常青客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业；客户价值肯定了企业的生与死；打算企业强大的唯独标准客户！企业赚钱的唯独源泉客户！企业唯独越用越多的资源客户！三，如何做好客户价值；三个层面打造客户价值；1：文化上高层推动要点 1名师归纳总结
8、欢迎下载精品word学习资料可编辑高层不仅敬畏，高层更要推崇利益背后的原就高于一切！没有短期利益的牺牲，就没有长期目标的达成！ 文化上高层推动要点 2我们的产品和服务究竟能否给客户供应比竞争对手更多的价值？ 文化上高层推动要点 3不能远离 .2：战略上细分客户 /价值突破明白市场，细分客户； 3：执行上明白 /满意/超越 执行上 1明白客户需求客户是伙伴；举例：丰田汽车在美国的胜利登陆；结论是：客户是企业唯独的起点与归宿，我们比对手强大的动身点在客户，不是对手；胜利的企业不是由于他们比对手更强大，而是由于比对手更专心，更明白顾客；执行上 2满意客户需求；客户是伴侣；执行上 3超越客户期望；客户
9、是衣食父母；要点 1.不断制造感动，关怀客户关怀的人，关怀客户关怀的事， 客户是伙伴，只能专心，不能用花招！客户是伴侣，投入什么就得到什么！客户是衣食父母，是用来感动的不是用来搞定的！名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑四：内部客户价值；内部客户价值：就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导，同事，其他部门供应价值，让他们中意，超越他们的期望；做客户价值是给自己投资；海底捞考核店长或区域经理的标准只有两个：1. 顾客中意度外部客户2. 员工中意度内部客户客户价值 =钱不在客户面前舍弃自我，就在客户面前舍弃金钱！客户价值 =核心竞争力为客户制造特殊价值的组织执行力，就
10、是企业的核心竞争力！客户价值 =百年老店连续满意客户需求，超越客户期望，是企业连续的根本！西点执行标准结果治理；中层治理者的角色，定位，作用；问题：中层在企业里是乘客仍是司机？转换思维，乘客只需要对自己负责，司机却是对全车人安全负责，对目的地负责！ 中层的定位，全部中层必需回答的第一个问题：做企业的资产仍是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受缺失，要么做资产，为公司供应结果，制造价值对企业建立执行力的建议 :1. 员工是最大的资产，执行就是将人力资产负债转化为赢利；名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑2. 优秀的执行人才是免费的 , 无能的人是昂贵的，所以，领导的使命是投资优质资产
11、，剔除不良资产，使优秀的更优秀，使无能的不在（你这儿）无能；中层的作用； 把公司战略聚焦一点， 把客户点燃； 把公司高层战略都折射或损耗掉；一，中层的角色：做乘客仍是做司机？做乘客之需要对自己负责；做司机是对全车人负责，对目的地负责；二， 中层的定位：做企业的资产仍是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受缺失；要么做资产，为公司供应结果，制造价值； 三，中层的作用：做企业里的放大镜仍是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉；要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃；挖井的案例告知我们：挖井是任务，挖到水才是结果；什么是结果？可以满意客户需求的一种价值；是客户情愿用钱来交换的价
12、值； 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！ 结果三要素：有时间，有价值，可考核；为什么做结果？如何做好结果？结果证明价值，价值打算成就；识破执行的三大假象；结论 1：态度不等于结果；态度再好 ,做不出结果也等于没有结果；结论 2：职责不等于结果；职责是对工作范畴和边界的抽象概括，没有结果意识职责就是一纸空文；名师归纳总结欢迎下载精品word学习资料可编辑结论 3：任务不等于结果；完成任务是对程序，过程负责收成结果是对价值，目的负责，完成任务不等于拿到结果第三天课程：做结果的三大思维；镜子思维：结果提前，自我推后；建立自我，追求无我外包思维：“外包思维”是职业化的起点！“以
13、职责为导向”转换为“以结果为导向” 结论：上班不是拿工资的理由，为企业供应结果才是得到酬劳的缘由！为什么做结果？如何做好结果！我们要用业绩说话，靠结果生存；结果证明着价值，价值打算着成就；西点执行方法七大法就；1， 责任会稀释；人越多，责任越小领导认为：重要的事 =大家做，大家做 =人人做员工认为：大家做 =别人做，别人做 =我不做结论：责任在人多的环境中，就会象化学溶剂一样被稀释，人越多，责任感就越淡薄；如何解决责任治理的困境？西点军官的七大责任治理法就：1. 锁定责任 :让责任始终在下属的肩上；结论：没有人情愿负责究竟，除非变成“我的责任” ，情愿承担责任在于没有借名师归纳总结欢迎下载精品
14、word学习资料可编辑口，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情形下没责任！2. 合理授权 :领导只做领导该做的事情；合理授权的 2 大要点：第一，千万不能一竿子插究竟；其次，授权不等于弃权；3. 有效沟通 :与下属沟通责任背后的意义；明确下属工作的职责，仍要告知他们工作背后的责任和意义；要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义.4. 常常检查 :重视什么，就检查什么；在没有检查的情形下，不要信任任何的承诺；人们不会做你所期望的，只会做你检查的；5. 鼓励下属 :善于鼓励负责任的下属；鼓励的作用：善于鼓励自己的人，能够铸就自己的胜利；善于鼓励他人的人，能够铸就团队的胜利；鼓励的 6 大原就：1，即时鼓励； 2，黑白要分明； 3，舍得，罚要狠心； 4 放大关键行为，形成集体记忆；5 嘉奖自下而上，惩处自上而下； 6 嘉奖公司赐予，惩处自己拟定；尼采说：人的一辈子都在查找重要感！优秀的领导者随时都要：让下属觉得自己很重
