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1、物业管理人工成本投入控制研究论文 物业管理有两大特点:一是劳动密集型;二是管理密集型。劳动密集型是服务行业所共有的,但管理密集型却是物业管理行业所特有的,一个不被业内所重视的特征。物业管理的管理密集型,并不是劳动密集型所引发的。而是因为物业管理知识密集型和技术型所造成的。物业管理行业知识领域涵盖了房地产、法律、政治、经济等等。物业管理行业涉及的技术领域更广泛,许多都是前沿科技。如网络、消防系统、监控系统、门襟对讲系统、智能化系统。知识密集型和技术型,决定了物业管理服务的管理密集型。 控制物业管理人工成本投入正是体现了“劳动密集型”和“管理密集型”的结合、协调、完善、一致。对物业管理行业来讲,一
2、个企业管理水平如何,说到底就是看他的人工成本控制如何。因为对劳动密集型行业来讲,人工成本的高低决定了企业盈利水平的高低。 首先,控制物业管理人工成本投入你需要搞清楚和掌握小区的资源,不同的小区资源,采取不同的配置。 小区资源主要包括:物业的类型,多层还是小高层或高层,小区的住户数、小区出入口的数量、小区是封闭式还是开放式;小区的占地面积、建筑面积、商业面积(含学校、幼儿园、会所、商铺、酒店等),绿化面积(包括覆盖率、植物种类等)、收费面积(不同物业的收费面积)、小区的收费标准(这一点十分重要);小区的设施设备包括电梯、配电房、水泵房、消防、监控、对讲系统、配电箱的数量、监控探头的数量;生活(消
3、防)水池个数、所处位置、容积率、会所基本情况;游泳池基本情况、活动中心等;地下停车面积、停车位数量、楼层、基本设施设备情况;地上车位面积、停车位数量、所处位置等;道路的面积、路灯的数量;沙井、雨水沟的位置、走向;化粪池数量、位置、容积率等。 第二步,根据小区的资源情况,确定小区的等级标准和服务标准。 资源决定了小区的服务标准:2元/的管理费收费标准与3元/的管理费收费标准,在服务品质上肯定有差距。所以说,不同的资源应改有不同的服务标准。收费标准与服务等级、服务标准对应。不同的服务等级对应不同的人力资源配置标准。因此,我们可以把小区分为若干等级。小区等级的确认主要依赖小区的资源。参考数据有:小区
4、的占地面积、公共设施(配套)面积、收费面积、绿化面积等等。例如 1、A1类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:30万以上 收费面积:20万以上 收费标准:3元/以上 2、A2类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:1520万 收费面积:13万以上 收费标准:3元/以下 3、B1类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:1015万 收费面积:8万以上 收费标准:2.5元/以上 4、B2类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:813万 收费面积:6万以上 收费标准:2.0元/以上 5、C1类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:38万 收费面积:4万以上 收费标准:2.0元/以上 6、C
5、2类小区必须符合三个条件中的两个 管理面积:25万 收费面积:2万以上 收费标准:1.2元/以上 与之配套的是A1类服务标准,A2类服务标准,B1类服务标准,B2类服务标准,C1类服务标准,C2类服务标准等等。第三步,掌握了小区的详细资源情况、资料、数据,以及小区的等级标准和服务等级,我们就可以根据这些资源的情况、标准,确定小区人力资源的配置。人力资源配置也是小区的定员定编。 小区的人力资源配置主要计算数据是人均管理面积/人。如多层不带电梯的物业,人均管理面积是13001400/人;多层带电梯的物业,人均管理面积是12001300/人;高层住宅的物业,人均管理面积是16001700/人;写字楼
6、物业,人均管理面积是2000/人左右。 同时我们还要(考虑不同的实际情况)根据不同的参考数据,乘以一定的系数。例如,在同等条件下,“开放式”小区的管理难度远远大于“封闭式”小区的管理。所以,对开放式的小区乘以一定的系数才能体现出公平合理。 参考的数据有: 1、物业的种类、物业的建筑面积、公共设施面积; 2、治安防范是“开放式”还是“封闭式”; 3、物业的管理收费标准; 4、物业的服务等级和服务标准。 例如,公司内部对比分析: 案例1某公司A管理处与B管理处比较: (1)资源 A管理处:小区客观资源:小高层物业6栋、240户、建筑面积34802,绿化面积4500、收费面积24703.76,收费标
7、准:住宅2.8元/.设备:地下停车场车位89个、游泳池、会所各一个;月管理费收入69170.53元;目前岗位人数34人。 B管理处:小区客观情况:小高层物业4栋、244户、建筑面积33038、绿化面积3040、商业面积1200、收费面积26900.收费标准3.0元/、商业3.0元/.设备:电梯8台、水泵房、消防系统、地下停车位86个。清洁外包。月管理费收入80700.40元,目前岗位人数29人。 (2)对比 A管理处与B管理处都有电梯、配电房、水泵房等设备和地下停车场、公共走廊、电梯厅、架空层等公共设施。 不同的是A管理处有游泳池、会所,B管理处没有。B管理处有商铺,A管理处没有。 (3)分析
8、 a.A管理处与B管理处在整体资源基本相同的情况下,人力成本投入却出现了很大的差距。一个用了34人,一个用了29人。 b.B管理处的月管理费收入高出A管理处17%,人工成本却低出了17.24%. c.A管理处人均创收2034.43元/人;B管理处人均创收2782.77元/人。 案例2行业内W公司C管理处与X公司D管理处比较 (1)资源: a.X公司D管理处 小区客观情况:建筑面积29.0万、绿化面积11.96万、商业面积1万多; 物业:高层14栋,其中27层10栋、25层4栋。 设备:电梯29部,有配电房、水泵、消防系统、监控系统、对讲系统。 设施:游泳池、学校、幼儿园、地下停车场。车位118
9、0个,停车使用率80%左右。 b.W公司C管理处 小区客观情况:高层8栋、小高层8栋、1548户、建筑面积26万、绿化面积4.9万、收费面积25.49万; 收费标准:一期别墅2.8元/、小高层1.8元/;二期高层住宅3.2元/,别墅3.8元/. 设施设备:电梯42部、配电房、水泵房、消防、监控、对讲系统。会所、游泳池各一个,地下停车位1400个。清洁外包。目前管理处岗位人数230人。 (2)支出: a.X公司D管理处所有设施设备养护维修到位,该项花的钱花到位。该项包给专业公司维护的,交由专业公司维护。 b.X公司D管理处共有人员218人。除负责X公司D管理处的物业管理外,还负责附近“G”小区(
10、2万多)的物业管理;F中学、小学、幼儿园的保安服务;附近H宿舍的设施设备小修、抢修和应急维修等工作。 (3)收入 X公司D管理处收入:收费面积20多万,管理费2.6元/,商业6.0元/;月收入(不含停车费、商业面积管理费收入)约80万元。 (4)对比差距 X公司D管理处的管理建筑面积比W公司C管理处高出23%,6.2万;人力成本控制却比W公司C管理处低出5%,少用12人。一个是218人,一个是230人。 X公司D管理处的人均面积是1577.98.W公司C管理处的人均管理面积是1130.43,相差1.39倍。 不含商业管理费收入,X公司D管理处的人均创收3640.86元/人;W公司C管理处人均创
11、收为3381.88元/人。X公司D管理处高出W公司C管理处1.07倍。 W公司C管理处每平方米管理费的收费标准高出X公司D管理处1.17倍,相差0.45元/的情况下,人均创收却低出7%.这就是同行间的差距。第四,有了人力资源配置,我们还要根据小区的服务等级确定小区人员的收入。不同服务等级的小区对应不同的服务标准,不同的服务标准,员工的劳动付出也不同。为了体现同工同酬,多劳多得,不同服务等级的小区员工的收入也不同。 例如, 1、操作层员工 一类小区保安员月工资1400元/人(不含社保)。个人素质要求:身高1.75米,高中毕业,退伍军人等。二类小区保安员月工资1200元/人(不含社保)。个人素质要求:身高1.70米,初中毕业,不一定是退伍军人等。三类小区其他各类操作员工也类似。 2、管理层员工 一类小区管理层的员工薪酬高于二类小区,主管的薪酬与三类小区管理处主任的薪酬基本相等。第五步:不同服务等级的小区采取不同的考核标准 物权法的最终出台,物业管理模式的多元化将会促使物业管理市场程度的加速提高。新旧物业合同期满将实行“招投标”,重新选聘物业管理单位。价格将成为市场竞争的法宝!在同等服务质量服务标准的情况下,谁的价格低,谁取胜的可能性就大!价格最终反应的是一个企业的管理水平。管理水平的标志对企业来说就是成本控制的能力,也就是一个企业的核心竞争力!第 8 页 共 8 页