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1、论地质勘查单位的服务创新 摘要：在社会主义市场经济条件下，地质勘查单位应按照市场规则运行和管理，逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的服务型经济实体，并通过服务创新，进一步提高单位软实力，获得市场竞争优势，使单位经济得到又好又快的发展。 关键词：地质勘查单位 服务创新 软实力 竞争优势 随着经济体制改革的不断深入，地质勘查单位不但要完成好基础性、公益性、战略性地质勘查任务，而且要按照市场规则运行和管理，逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的服务型经济实体，通过服务创新，进一步提高单位软实力，获得市场竞争优势，使单位经济得到又好又快的发展。 一、服务创新的内涵 地质勘查单位的
2、服务创新是指在市场经济条件下，企业面对外部市场环境和自身发展需要，主动通过机构改革，解放思想，调整经营方式，优化工作流程，有效配置资源，创新服务方式，不断提高企业的产品质量、工作效率和服务水平，为顾客创造新价值，进一步提升顾客的满意度和忠诚度，最终在市场竞争中获得持久竞争优势的动态创新过程。 二、地质勘查单位服务创新的必要性和优势 随着经济的发展，全球对矿产资源的需求量不断增大，作为矿业经济的上游板块，地质勘查企业具有很大的发展空间。据统计，2002年全球地勘投资只有20多亿美元，2006年就增长到70多亿美元；中国的地勘投资也是逐年增加，而且社会类地勘投资份额从2000年的30%增加到200
3、5年的70%，第一次超过了中央和地方投资。随着经济体制改革和经济建设发展，地质市场由原来的计划经济和单纯的地质找矿市场向市场经济和国民经济的各个领域扩大，地质工作内容越来越丰富。无论是城市还是乡村、无论是工业、农业还是建筑业、旅游业，都需要大量的地质工作，在地质灾害防治、地下水污染防治、地热资源勘查、建筑工程勘察等方面的工作更是大幅增加，涉足企业越来越多，竞争日益激烈。要想获得较大的市场份额，在人员、装备、体制相近的众多地质勘查单位竞争中脱颖而出，只有进行服务创新，以优质的、创新的服务赢得市场。 另外，服务创新具有成本低、风险小、增值作用明显，经济效益突出，可使企业在市场竞争中较快的获得竞争优
4、势等优点，对于目前普遍存在资金短缺、人员紧张、技术差异化小等问题的地质勘查单位来说，无疑是一种经济、有效的市场竞争方法和经济发展途径。 虽说地质勘查单位进入市场较晚，许多单位现在还属于事业型经济实体，但是它们在服务创新方面仍具有自身的优势，具体表现在：地质勘查单位正在经历由事业型经济实体向企业型经济实体的过渡，求生存求发展的愿望非常强烈，在激烈的市场竞争中更容易接受服务创新的经营理念；受历史条件限制，地质勘查单位的规模大多数都比较小，又因为过去长期奋战在野外，工作圈和生活圈相对单一、封闭，员工之间、上下级之间长期同甘苦、共患难，互助互爱，感情融洽、深厚，凝聚力强，易于交流、沟通，易于形成共识和
5、利益共同体，利于激发并促进企业的服务创新；受管理体制和工作性质影响，地质勘查单位员工通常来自祖国四面八方，走南闯北，见多识广，了解各方面顾客的实际情况、心里偏好和需要，易于与顾客交流、沟通；同时，专业知识面广，服务意识强，对外部环境的适应力能力高，易于为顾客提供专业化、个性化、差异化、多样化服务，提高顾客的满意度和忠诚度；由经济体制决定，地质勘查单位内部管理层次简单，管理及组织效率较高，易于适应市场变化和服务创新。 三、地质勘查单位服务创新策略 （一）创新产品 在提供与地质找矿有关的专业化服务（如：地质、物探、化探、矿山及矿产咨询等）的同时，积极开拓新方法、新技术、新领域，提供个性化、差异化、
6、多样化服务，如水文地质、工程地质、城市地质、海洋地质、农业地质、环境地质、旅游地质、地质灾害防治、地下水污染防治、地热资源勘查与利用、建筑工程勘察、基础施工与工程质量检测、土地整理、管线防腐与探测、地籍测量、测绘等，并从自己的传统优势项目出发，站稳脚跟，稳步推进。 （二）创新市场 首先，在完成好传统区域（如华北地区）的工作基础上还要积极走出去，积极开拓新的工作区域（如华东，甚至国外）；其次，在完成好国家下达的指标性任务外，还要积极寻找新的客户（如：大型国有企业、民营企业、海外跨国企业、投资公司、房地产公司、旅游公司、大型农场等），进行补缺服务。 （三）创新经营 有时受自身条件限制，有的业务不能
7、独立完成，这时，就要积极寻找有力的合作伙伴，组成协作联合体，取长补短，实现共赢。 四、服务创新的成功实例 （一）服务创新做法： 1、加强队伍建设，培育竞争软实力 在社会主义市场经济条件下，一个单位在市场中的竞争归根结底还是综合能力或者核心竞争力的竞争，它包括单位的组织协调能力、技术创新能力和资源整合能力等。多年来，地质研究所一直十分注重人力资源建设，不但先后引进了十几位具有丰富实践经验的老、中、青各类技术专家和研究生，使人员结构更加合理，专业配置更加科学，服务领域更加广泛，而且还积极培养了一批具有现代化企业管理知识、熟悉市场运作以及资源整合与管理能力的管理专家队伍，使地质研究所的各种资源得到最
8、佳配置，形成了较强的综合竞争力和核心竞争力。同时，还十分注重职工技术素质、职业道德以及质量意识、安全意识、服务意识、创新意识的培训与提高，使职工队伍始终保持先进的、旺盛的战斗力。 2、提高装备水平，培育竞争硬实力 先进的设备是完成各类地质勘查工作、各项技术服务和服务创新的重要保证。经过多年努力，地质研究所已经拥有大量先进的、门类齐全的地质、物探、化探、测量、工程地质、水文地质、海洋地质、环境地质、化验等方面的仪器和设备，达到国内先进水平，不但可以从事地质、物探、化探找矿工作，而且可以进行地热资源勘查、地质灾害危险性评估与治理、城市地质、海洋地质、农业地质、环境地质、旅游地质、土地整理、地籍测量
9、、管线探测、建筑工程勘察等工作。 3、搞好资质建设，保证服务市场畅通 资质是评价一个单位综合能力的标志，也是该单位从事某项工作的法定通行证，一个单位要发展，就必须做好资质建设。地质研究所十分重视该项工作，并投入力量，全力搞好资质建设，现在已拥有国土资源部颁发的“固体矿产勘查；液体矿产勘查；水文地质、工程地质、环境地质调查；地球物理勘查；甲级勘查单位证书”，以及“甲级地质灾害危险性评估单位”、 “地质灾害治理工程甲级设计单位证书”、 “地质灾害治理工程乙级勘查单位证书”，“海洋地质乙级证书”、“区域地质调查”和“土地规划”资质等，以及天津市颁发的“安全生产许可证”，并持有国家外经贸部颁发的对外贸
10、易经营者资格证书，通过了ISO9001和UKAS认证。 4、实行感动服务，提高顾客满意度和忠诚度 （1）全方位优质服务； （2）超值服务：不但完成好合同规定的工作，尽可能站在甲方（顾客）的角度考虑问题，最大限度的挖掘工作潜力，使甲方（顾客）获得超值服务，或者通过我们的服务获得甲方尚未意识到的附加利益。 （二）取得的成果 经过几年精心打造和不懈努力，地质研究所已由当初单一的水工环地质调查，逐渐扩展到液体矿产勘查、固体矿产勘查、地质灾害危险性评估、地质灾害治理工程勘查和地质灾害治理工程设计、海洋地质、城市地质、旅游地质等服务领域，并且重点服务天津，兼顾社会市场需求，取得了科研生产双丰收。 国外矿产
11、资源风险勘查专项基金新立地质调查与评价项目取得突破。2010年以来，已成功申请到多个境外矿产资源风险勘查项目。 几年来，先后承担国内各种合作项目十余项。其中在内蒙古部分地区的1：5万和1：20万区调项目，成功应用了先进的数字填图技术。它把GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、RS（遥感技术）技术对野外地质调查及野外实际观察所获取的各种地质成果进行数字化处理并存储，实现了图、文、像的数字化，改变和优化了传统的地质填图精度和资料整合方式，大幅度提高了地质调查的工作效率，缩短了地质勘查周期，在市场上占得先机。 对外合作取得突破。几年来，先后与多个国际化矿业公司合作，在几内亚、刚果（金）、蒙古国、苏丹、菲律宾、柬埔寨、印度尼西亚、俄罗斯、坦桑尼亚、塞拉里昂等国家开展了地质找矿工作，并且成果显著。 浅层地热资源研究与勘查取得优异成绩，并获得“中国有色金属协会科技进步三等奖”。 城市地质、旅游地质取得突破，参与研究、开发的七里海国家湿地公园项目已获专家评审通过，其成果获得“华夏建设科学技术三等奖”。 五、结束语 理论和实践证明：服务创新有助于提高单位的软实力，获得市场竞争优势，使单位经济得到又好又快的发展。第 7 页 共 7 页
