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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑饭店客房部前台岗位工作职责源 自物管学堂 饭店客房部前台岗位职责 一、登记的主要内容: 1获取宾客个人资料; 2满足宾客对客房和房价的要求; 3办理登记手续; 二、登记的目的: 1使饭店获取有关客人的重要信息; 2为客人分房和定房价; 3确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1收集资料-饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 2分房定价-分配客房及定房价; 3信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 4供房计划-饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销
2、售客房; 5控制流量-通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 1所需客房数和床数; 2预计逗留时间; 3付款方式; 4客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 1客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、分配房间和定房价: 分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况; 1对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间; 2对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较
3、安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理; 4对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾; 5对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情; 6分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 7根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10根据老总或董事签名确定折扣价; 11一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式: 1根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保; 3根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保; 4根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保; 6属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。 八、完成入住登记手续: 1分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿; 3填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统; 4建立客人有关资料档案史; 第 3 页 共 3 页2021年7月 Word版本