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1、*集团股份有限公司 旗舰店操作流程与管理办法 目 录前言 3一开店的工作流程 4二店堂装修标准与审批流程 6三店长、店员招聘录取流程 8四日常工作流程 10五货品及管理办法 13六开票与收款流程 15七促销活动管理办法 17八店长岗位职责 18九其他岗位职责 19十其他事务管理 21前 言08年是*的重大改革年，集团对销售公司的机制转变是营销改革的第一步。实施销售公司订货制的以销定产，销售公司全年销售任务完成率、利润水平、库存量的三大指标考核，让销售公司真正成为自负盈亏的独立经营体，从而真正使各销售公司发挥极大的斗志，在市场上拼搏，从而赢得*更大的市场份额和发展。旗舰店通过营销总部直接标准化的
2、管理参与，试行总部与销售公司共同管理格局，是集团08年营销改革的深化（今年先选择一部分店试运行）；通过营销总部对试运作旗舰店的选择，标准形象装修、店长统一招聘、培训、上岗，制定与实施一系列标准化管理，提升样板旗舰店单店销售额和市场占有率，而逐步从直营旗舰店到加盟旗舰店复制与扩大，真正稳固地提升整个*品牌的市场竞争力，从而最终真正实现成为行业的领导品牌。为此，制定如下一系列旗舰店标准样板流程与管理办法（试行稿），从试点进行旗舰店有规范的运作，同时改进和完善这一系列操作流程和管理办法，为进一步推向全国打下基础。一开店工作流程一流程开业仪式开业前准备装修选址商圈调查城市状况调查二具体工作内容.开店城
3、市状况调查可上图书馆或其他各种案头资料调查人口状况 居民人均收入 城市服装业年销售额 城市服装主要销售场所 城市知名服装品牌.商圈调查主要商圈类型中心商业圈：无论小镇还是繁华都市，都会有一个或多个中心商业圈。优点：成熟的庞大的经营规模和旺盛的人气缺点：租金昂贵，商圈内公共设施老化或缺乏结论：高风险，高回报大型购物中心优点：一站式购物，人流不少。主吸引年轻时尚的消费者，租金比中心商业圈便宜缺点：同类产品过于集中，会出现购物中心管理不善或干涉不可测的情况。结论：中风险，中回报主要社区独立位置：大型住宅地区或大专院校 优点：立足社区，顾客稳定，租金低缺点：发展受限制结论：中低风险，中低回报商圈及人流
4、量类型与销售特征实地调查.选址客流分析店址的评估店面的租赁.装修详见店堂装修标准与程序.开业前准备人员到位详见店长、店员招聘、录取流程店内设备到位视听（电视、DVD、音响）、空调、桌椅 收银设备(收银机、验钞机、计算机)清洁设施、消防安全设施（如需含保险柜）、总部联系设施（电脑或传真、电话）办公记账及简单生活用品。货品陈列按营销总部下发陈列标准终端包装宣传各类POP的终端物料6.开业仪式开业形式策划 促销活动策划二店堂装修与审批流程一装修标准.基础部分按营销总部下发终端装修标准，主要是五统一部分.旗舰店部分a.顶：高柜一圈排列有相应的射灯，对准高柜上的挂衣（转角灯管低部高柜处透光：不装或直接透
5、，或装有机玻璃透明的）有设立模特专区的顶部做造型b.地：8080 地砖c.橱窗：独立门头的要设立橱窗（反对把所有的都变成门）面积较大的旗舰店，商场内要设立模特区模特一律动感造型（可坐可立，生动化）d.高柜：陈列错落有致（反对一样齐）增添图案或主广告语及利益点（生动化）e.企业文化:企业简介*羽绒服的五大优势（灯箱或较大的POP）放置醒目合适的位置，（进门、橱窗、模特区等）二审批流程各销售公司待装修终端预算审批所需材料:各销售公司待装修终端预算审批所需材料:1.终端建设费用预算申请表 (传真至总部产品部统计员)2._公司终端建设工程预算书. (传真至总部产品部统计员)3. 终端店面设计效果图.(
6、传真至总部产品部统计员或终端部）4.装修公司资质证明审核不符标准，以口头通知形式返回销售公司修改材料齐全、符合标准后传至总部市场财务部门审核费用，终端部初审,总部领导终审签字确认效果图需销售公司经理签字确认后回传至总部备案, 作为费用审批依据审核符合标准后回传给销售公司同意拨款总价50%开 始 施 工三附：试点旗舰店改造成新装修，总部将尽可能派终端部现场查看，确定装修方案三店长、店员招聘、录取流程一店长招聘、录取流程.店长岗位：隶属管理关系（试点）旗舰店的店长，是旗舰店标准化管理运作的最核心的人，实施总部与当地销售公司双重管理，具体分工为：营销总部终端部：负责岗前标准化培训，岗中标准化检查、促
7、销活动的策划营销总部销售部：货品、费用、报表审批与考核等日常管理当地销售公司： 货物调配、收款、费用支付、社会外围关系协调、促销活动实施店长各项考核： 营销总部销售部为主，销售公司为副旗舰店的业绩归当地销售公司销售部销售公司片区业务店长.招聘:旗舰店是受（营销总部与销售公司）双重管理，招聘有两种方式：一种是（销售公司）推荐，另一种是总部统一招聘分配，但全部需经过总部统一复试后录取，具体流程如下：例1：（总部招聘）各种消息发布人力资源部（初试）终端部和销售部（联合复试）营销总部（终试批准录取）例2：（销售公司招聘）销售公司推荐人力资源部（初试）终端部和销售部（联合复试）营销总部（终试批准录取）.
8、上岗:a.培训人力资源部培训企业文化、规章制度、参观生产终端部培训产品知识、陈列规范、销售技巧、日常管理规范销售部培训账务管理，销售管理要求b.实习上样板店 c.总部派遣上岗二店员招聘、上岗流程店员指店内除店长外其他成员，主要有营业员（导购员）、收银员、仓管员.店员：隶属管理关系全部隶属于当地销售公司，由店长直接管理。各项考核权：以店长为主，当地销售公司审核，同时报营销总部销售部备案.招聘销售公司当地招聘；录取后报总部备案上岗a.培训销售公司培训企业文化、规章制度、岗位职责店长培训产品知识、陈列规范，销售技巧、日常管理规范，记账要求b.实习实习期：1个月。1月后转为正式附：店长工资奖金考核细则
9、，由营销总部销售部制定 营业员工资奖金考核细则，由店长或销售公司制定，报营销总部销售部备案四日常工作流程请提前10-15分钟到店，用5分钟时间更换工作服，再次进行个人形象整理一日常工作流程图（概述）1.5分钟早例会，总结前一天工作并接受店长安排的本日工作计划和工作重点2.利用几分钟时间整理所辖区商品上班1.当日工作实施等问题及时反馈2检查、补充商品3服务顾客1.午餐、处理个人事务、整理思路2.应急商品的预定与及时补充 9：00 12：00 13：001.当日工作实施，紧急问题及时反馈2.进行信息分析，有机会话查看竞争对手销售状况3.查看库存、预测销售数量、及时订货利用15-30分钟做当日工作总
10、结:1.确认畅销和滞销品2.协助结账、商品整理3.重要信息及时汇总（向店长）4.填写多项报表 17：30下班 18：00注：作息时间作为模拟，按店铺实际情况定二具体内容.营业前的准备形象要求制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配着淡妆，不穿奇装异服不能佩戴过多手饰；头发不要染得过于夸张不准留过长的指甲，不准涂奇异甲彩和指甲油要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑口气清新早会前一天的销售业绩以及重要信息反馈当日销售目标和工作重点朗读常用礼貌用语检查准备好用品 清点过夜产品，查看留言本，核对数目，准确无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班补
11、充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，尽快补充对产品价格应检查有无脱落，模糊不清。销售辅助工具是否准备好产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等做好卖场和仓库的清洁整理工作a.通道、货架、橱窗等无杂物b.试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等c.灯光有无故障，道具是否完好营业中的工作严格按公司规定的服务标准接待顾客向顾客介绍推销总公司的商品保留好店铺的货品及财物协助顾客交款留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货应及时整理归类练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等整理单据，报表，核对商品
12、数量等如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客营业结束前后的工作清点商品和助销用品根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取结账“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应做好记录，及时做好相关账务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经营人员及时补充商品在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货；若库存无货，应及时向店长汇报，
13、以督促公司次日进货整理商品与展区清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，将强商品保养表格的完成与提交书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数）及时填写各项工作报表a.留言实行两班制或一班隔日轮休制的店员如遇到调价、削价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事b.确保商品和财务的安全：营业额必须当天存入银行票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，账款等重要之物，都入柜锁上要做好营业现场情安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，管好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安
