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1、博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0演示光盘使用指南 第10页博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0演示光盘使用指南【阅读入口】建议先查阅.概述性技术介绍资料目录下的有关文档第一步：安装MS SQL Server 2005或2008安装方法具体见：.SQL Server 2005 Express版安装程序, 安装时先运行SQLEXPR_CHS.EXE，再运行SQLServer2005，sa的密码建议设置为abcd1234。你也可以选择安装MS SQL Server 2008/2010/2012，个人版或标准版或企业版。第二步：加载博
2、域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0数据库方法如下：1 进入SQL SERVER Management Studio，如下图：2 右击数据库，选择数据库-附加选择演示光盘下的.呼叫中心系统呼叫中心数据库spbxccdb_Data.MDF，然后单击确定，从而完成数据库spbxccdb的加载。建议进一步查阅：. 呼叫中心系统呼叫中心数据库博域通讯基于软交换架构多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的数据库spbxccdb的简要数据字典.doc第三步：4.1 呼入主流程运行.呼叫中心系统IVR交互式语音流程软件IVR流程Designer FlowDesigner.exe，
3、打开呼叫中心系统IVR交互式语音流程软件IVR流程Flows CallCenter.fpr，如下图：建议结合.呼叫中心系统IVR交互式语音流程软件IVR流程doc博域通讯BYIPCC2.0呼叫中心系统示例IVR流程设计及录音清单.doc，了解IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0所内置的具有丰富功能的语音流程模板；建议结合以下资料做进一步的了解：. 呼叫中心系统IVR交互式语音流程软件IVR流程软件二次开发手册.docIVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务）流程开发环境修改模板化示例语音流程，修改模板化脚本的有关数据库操作的SQL语句（在通常
4、情况下不需要修改），能够大幅度的缩短IVR软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。第五步：运行演示光盘下.呼叫中心系统人工座席软件agent.exe注意：先运行.binUnRegSWebOCX.bat, 再运行.binRegSWebOCX.bat；从而完成SWebCTC.ocx的注册；默认的班长登录用户名为2002，密码为2002；普通话务员登录用户名为2003，密码为2003。如下图：建议逐个运行系统和话务操作以及业务操作菜单，以便了解坐
5、席软件内置的话务控制与CRM以及录音管理功能。座席软件二次开发的工作为利用人工座席模板软件源代码修改业务（数据库应用）部分的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短AGENT（人工座席）软件二次开发周期，大大降低AGENT（人工座席）软件二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技术培训后即可很快胜任AGENT（人工座席）软件的二次开发。话务操作菜单备注：由于演示系统在物理上没有与博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(通讯层次的硬件)联接起来，因此软电话(话务控制，通过人工座席软件控制
6、通信线路)功能无法正常运行，但是可以看到操作界面以及详细流程。第六步：运行演示光盘下.呼叫中心系统统计报表软件report.exe默认的登录帐号为manager，密码为空。如下图：建议逐个运行系统和话务统计以及业务统计菜单，以便了解统计报表软件内置的丰富的话统计与业务统计功能。统计报表软件二次开发的工作为利用统计报表模板软件源代码修改业务（数据库应用）统计部分（即统计报表模板软件中的业务受理记录统计菜单）的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短统计报表软件二次开发周期，大大降低统计报表软件二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师经过3天的专业技
7、术培训后即可很快胜任统计报表软件的二次开发。话务统计菜单第七步：运行演示光盘下.呼叫中心系统业务部门电子工单管理客户端软件 wfclient.exe默认的登录帐号为manager，密码为123456。如下图：业务部门电子工单管理客户端软件二次开发的工作为利用业务部门电子工单管理客户端软件模板源代码修改业务（数据库应用）统计部分（即业务部门电子工单管理客户端软件中的业务操作菜单）的界面数据项以及相关的SQL语句，能够大幅度的缩短业务部门电子工单管理客户端软件的二次开发周期，大大降低业务部门电子工单管理客户端软件的二次开发成本。具有.NET或DELPHI或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师经过
8、3天的专业技术培训后即可很快胜任业务部门电子工单管理客户端软件的二次开发。第八步：查阅演示光盘的.技术介绍文档(包括二次开发手册)的有关文档资料，做进一步的了解温馨提示1：对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的贵单位呼叫中心系统在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。温馨提示2：按照通常的经验，系统集成商/合作伙伴/最终用户的具有数据库应用软件开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)网址：电子邮件：boyucom2006深圳市博域信源通讯有限公司
