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1、项目总结报告方案 Project Completion Report 陕西省邮政电子商务项目是我公司与HP公司合作开发的项目，从去年十月十八日开始，历时半年，至今已基本完成，现将此项目的有关情况做如下汇报总结：项目完成目标（Project Goals and Objectives）此项目的完成目标表现在两个方面：首先，从项目建设本身来看，其目标是为陕西省邮政管理局建立一个服务于区域性范围邮政用户的网上邮局，所提供的服务包括：?邮政业务信息发布，包括政策法规类、邮政营业网点分布类和邮政业务类信息发布等?邮政业务查询，包括邮件查询、邮件到达主动通知服务和邮政编码查询等?网上报刊收订(通过绿卡支付)
2、，包括报刊目录查询、报刊内容简介和报刊订阅等?网上邮购(通过绿卡支付)?邮政业务受理服务，包括大宗邮件揽收、EMS速递、集邮、鲜花礼仪及邮政广告服务等?客户投诉与建议项目一期首先完成网上报刊收订系统。目前，项目一期的建设目标已经完成并通过验收，在4月11日交付客户使用。另外，我公司参加此项目建设的目的是提高我公司人员的技术水平、项目开发的实践经验和项目管理能力，以及通过此项目创造与惠普公司更多的合作机会。在整个项目的建设过程中，我公司人员自始至终担负了重要的设计、开发和项目管理工作，并能很好地完成任务，受到了惠普公司有关人员的一致好评，为以后与惠普公司的合作打下了一个良好的基础。同时，个人的各
3、项能力也得到了一定程度的提高。主要阶段性成就（Major Milestone Achievement）本项目的建设共分为以下几个阶段进行：?项目准备阶段：1999.10.181999.10.28，提高项目组成员Java编程水平；请BEA公司技术人员进行Weblogic的技术培训；进行邮政业务知识培训。?需求分析阶段：1999.10.291999.11.12，对客户的需求进行分析，编写出需求分析说明书（见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目文档技术部分网上邮政项目需求分析说明书网上邮政项目需求分析说明书.doc）。?系统设计阶段：1999.11.151999.12.15，完成系统的结构设计、数
4、据库设计、接口设计等，编写出系统设计说明书（见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目文档技术部分网上邮政项目系统设计说明书网上邮政项目系 统设计说明书.doc）。 ?编码阶段：1999.12.162000.1.31，根据系统设计说明书完成系统编码工作，并完成单元模块测试和系统内部测试。（系统源代码见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目源码汇总；系统内部测试文档见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目文档测试案例）。?测试验收阶段：2000.2.122000.3.7，按照测试大纲，完成系统的验收测试，并由用户签定验收报告（验收测试文档见附件一，验收报告见附件二）。?工程实施阶段：2000.4.
5、102000.4.17，完成系统投产运行的环境组建，包括软、硬件安装与调试以及网络配置。商业收益（Business Benefit）对于惠普公司方面，此项目建成的是邮政第一家支持网上实时支付的邮政电子商务系统，在整个邮政行业中造成很大影响，为其在邮政综合网、电子邮政以及其它方面与国家邮政局以及其他省邮政局的合作奠定了良好的基础。对于我公司方面，不仅取得了一定的利润，还可将此系统作为我公司一个软件产品在邮政客户中进行推广。（项目费用开支见附件三）人力资源（Manpower Resource）在此项目中，我公司三人具体工作分工如下：李永武：系统设计和前台系统开发。乔健：前台系统开发。何育松：系统设
6、计和后台系统开发，在项目后期担任项目负责人，从事项目管理工作。每个人都能较好地完成自己的工作，惠普公司以及客户方面对我公司三人的表现给予了充分肯定。（月工作记录表见附件五）问题和变更（Issues and Changes）在项目建设过程中，总体是按照项目计划顺利进行的，但也遇到了一些问题，现归结如下：?业务处理部分的开发：在用户的业务需求（由惠普公司提供）中，网上邮局采集到的用户订单交给客户邮政综合网的业务处理系统进行处理，并返回网上邮局处理结果。系统设计阶段，通过和客户沟通，发现客户目前为手工处理订单，还没有业务处理系统。因此，不得不对客户需求分析进行了调整，增加了业务处理部分的开发，其结果
7、造成项目工作量增加了一倍，并延长了项目工期。出现此问题的根本原因在进行客户需求分析时对客户需求了解不够。?VV交易服务期未到位：在系统设计中，VV交易服务器为一台HP K380小型机，在工程实施时，由于客户的设备未到位，现暂时用一台HP D系列的 服务器代替。出现此问题的原因是客户定购HP K380的时间太晚了。 ?网络规划和配置：此部分工作应由陕西省邮政管理局工程建设处负责，但在项目建设过程中，负责此工作的雷工临时抽调到国家局的信息中心，陕西省局没有其他人可接替他的工作，为了保证项目进度，最后此项工作不得不由项目组来完成了。出现此问题的原因是客户的人事变动造成的。质量控制（Quality C
8、ontrol）在本项目的建设中，质量控制体现在两个方面：?制定相应的规范，包括各种文档书写规范、编码规范等。（见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目文档技术部分规范）?进行全方面的测试，包括单元模块测试、交叉测试以及系统内部测试等。（见附件光盘：邮政电子商务项目网上邮政项目文档技术部分测试案例）经验（Experience）现在，此项目已基本结束，还有费用报销等一些扫尾事情正在处理。由于此项目不是与客户签单的项目，并且客户没有明确的需求，因此，项目在实施时遇到了很多困难。另外，由于开始的项目负责人陶晓东是第一次带领项目组，缺乏经验，造成项目管理不是很成功，但HP公司本身作为一个世界知名的跨国企
9、业，其在项目管理方面是有一套完善的管理机制。通过五个多月来在陕西省邮政电子商务项目组的工作，我们从惠普公司方面学到了很多有益的东西，并结合项目组在工作中出现的一些问题，总结出一些经验教训，现归结如下：1.项目管理方面?根据项目需求，合理组建项目组。首先要明确项目组需要具备什麽能力的人，其次根据工作量和每个人的能力确定项目组人数。需要注意的是项目组要精练，人数太多会大大增加协调和接口方面的工作量，造成整体效率下降。?合理分配项目组每个人的工作。根据每个人的能力和特长进行合理分工，并要任务明确，使每个人的工作饱满，但不能超负荷，更不能分配其能力所不能及的工作。?制定详细的项目进度表。项目组成立初期
10、，需要制定出详细的项目进度表，并以此为依据定期检查项目进度，并对阶段性工作进行总结，如发现问题及时做出调整。另外，项目实施的各个阶段必须严格分开, 只有在一个阶段完成以后, 才能进入下一阶段。?项目组内部定期进行沟通。定期召开项目组会议，每个人通报自己的工作进展和工作内容，一方面可促进每个人对这个系统的了解和把握，另一方面可即使发现每个人之间接口部分存在的问题。?保持良好的工作环境。项目负责人需要协调好项目组成员之间的人际关系，从而创造一个良好的工作氛围。特别是当项目负责人由于工作方面的原因与组员之间出现矛盾时，应尽量化解，不能意气用事，使矛盾激化。?项目负责人应及时向组员通报项目进度和现阶段
11、工作安排。使组员能够合理安排自己的工作和其它事情。 2.技术实施方面 ?需求分析是关键。进行需求分析时一定要全面了解客户的实际情况，特别是客户需求不明确的情况下，一定要考虑到客户的实际生产状况和模式，否则会在以后的工作中出现意想不到问题，从而对整个项目造成不利影响。?对于争论不清的问题应尽早做出决断。当项目组内部就某一技术问题出现分歧时，应尽快由相关负责人员作出决断，避免出现无休止的争论。?不要盲目到客户那里进行现场调试。首先要明确客户的准备工作已经作好，否则只会在客户那里白白耗费时间，并加大了项目不必要的开支；另一方面要保证己方的开发和内部测试工作已经完成，3.与客户接触方面?口说不能为凭。
12、与客户进行交流，特别是需要客户提供相关业务资料时一定要有书面记录并需客户签字认可。?与客户建立良好的私人关系。这不仅有利于工作的顺利进行，还会给你其它方面带来方便。信息反馈（Feedback）目前，此项目已通过客户验收，并已投入使用。对于整个项目组的工作，客户在验收报告中已给予了充分肯定（见附件二，项目验收报告）；惠普公司方面对我公司三人在项目组的表现也非常满意。其它方面信息（Cross-reference to other libraries with relatedinformation:）国家邮政局下属的报刊发行局对我们给陕西省局开发的此系统非常感兴趣，其局长及技术负责人毛端平专程到西安了解相关情况，并让我对该系统做了详细的介绍。现在，IBM公司在为其建设窗口站点，但很不理想（只有一些信息类的东西，没有什麽业务），他们有意使用我们这套系统的网上支付部分，希望公司销售部门能和其接洽。（毛端平电话：86821096）附件一：验收测试文档附件二：验收报告附件三：项目费用支出一览表附件四：开发用PC机系统配置表附件五：月工作记录表附件六：个人总结附件七：光盘（包括项目管理和技术文档、系统源代码、系统运行码和系统安装介质等所有资料） -全文完-9
