《滴滴出行信息系统服务质量对顾客满意度以及再购买意图的影响》由会员分享，可在线阅读，更多相关《滴滴出行信息系统服务质量对顾客满意度以及再购买意图的影响（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年6月3日滴滴出行信息系统服务质量对顾客满意度以及再购买意图的影响滴滴出行信息系统服务质量对顾客满意度以及再购买意图的影响 朋友们好，以下是对目前国内嘀嘀打车顾客再使用意愿的调查，请基于自身的经历填写如下问卷，问卷不会涉及个人重要信息，填写情况会对研究结果产生重要影响，希望朋友们认真填写，不尽感谢！ Q1：1您使用过滴滴出行打车吗？ （_ ） 有（_ ） 没有 Q2：您使用滴滴出行的时间 （_ ） 1年以下（_ ） 1-2年（_ ） 2-3年（_ ） 3年以上 Q3：过去一年内您使用滴滴出行的次数 （_ ） 5次以下（_ ） 6-10次（_ ） 11-15次（_ ） 16次
2、以上 Q4：性别 （_ ） 男（_ ） 女 Q5：年龄 （_ ） 20岁以下（_ ） 21-30岁（_ ） 31-40岁（_ ） 41岁以上 Q6：学历 （_ ） 本科以下（_ ） 在校大学生（_ ） 本科毕业（_ ） 研究生 Q7：您可支配的月收入 （_ ） 2000以下（_ ） 2000-3000元（_ ） 3000-4000元（_ ） 4000元以上 Q8：1滴滴出行网站提供的信息与实际是一致的 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q9：滴滴出行网站提供的信息是可以信赖的 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_
3、 ） 非常同意 Q10：滴滴出行网站提供的服务特性是真实的。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q11：网站提供的打车信息大体上是正确的。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q12：网站上提供的打车种类很多。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q13：对于打车服务，网站提供了多样化的信息（例如 地图、车型）。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q14：滴滴出行网站提供了我所需要的打车信息。 （_
4、） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q15：滴滴出行很好的保护了个人隐私。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q16：我不担心滴滴出行会暴露我的个人隐私。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q17：滴滴出行采用的支付方式很安全的。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q18：滴滴出行采用的保安系统1是很安全的。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q19：滴滴
5、出行网站提供了位置检索功能。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q20：在滴滴出行网站上查找位置信息很容易。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q21：在滴滴出行网站上查找位置信息很省时间。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q22：滴滴出行网站连接速度很快。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q23：滴滴出行网站点击反应速度很快。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意
6、（_ ） 非常同意 Q24：在滴滴出行网站上浏览网页很容易 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q25：使用第三方支付价格低廉。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q26：使用第三方支付可以得到优惠券、红包等。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q27：司机接单后能立刻联系我。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q28：司机能准确地确定我的位置 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_
7、 ） 同意（_ ） 非常同意 Q29：司机能很快接到我。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q30：司机会及时把我送往目的地。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q31：司机接单后会信守承诺。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q32：司机具有安全驾驶相关知识。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q33：司机不会在驾驶过程中接单。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（
8、_ ） 非常同意 Q34：上车后司机会很热情的跟我沟通 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q35：司机会主动了解我的个性化问题（比如，赶时间、找方位）。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q36：当我遇到问题时司机会帮我解决。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q37：我在滴滴出行网站的打车经历总体感觉愉悦。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q38：我在滴滴出行网站消费后，感到满意。 （_ ）
9、完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q39：我在滴滴出行网站消费后喜欢上该软件。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q40：选择滴滴出行网站是个非常正确的决定。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q41：再需要打车时，滴滴出行是我的首选 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q42：在该网站打车价格稍微上升时，我也会继续使用。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q43：未来我会频繁使用滴滴出行网站打车。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 Q44：我愿意向他人介绍或推荐滴滴出行网站。 （_ ） 完全不同意（_ ） 不同意（_ ） 中立（_ ） 同意（_ ） 非常同意 第 17 页 共 17 页
