企业选人用人育人留人PPT课件

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1、企业选人、用人、育人、留人 你听到的留住5% 你读到的留住10% 你看到的留住20% 你讨论的留住40% 你力图实施的留住70% 你教授的留住90% 1.1 1.1 什么使什么使GEGE成为成功的企业成为成功的企业？ 多元化业务 财务实力 规模 革新/科技 品牌形象 增长的战略 价值观 文化 人 运作系统 运用个人权力 鼓舞和激励 有远景目标 创造价值观 激发变革 分享权力 乐于授权 确定方向 使人们团结一致 重效果 领导管理者 1.2 1.2 领导领导 Vs. Vs. 管理者管理者 管理管理领导的五个角色领导的五个角色 个人的品性和特质 正直，聪明，成熟，有魄力，爱学习 领导组织/ 设定方向

2、 执行特定的 业务任务 管理业务流程 管理人事流程 以身作则地领导/领导日常工作 领 导 管 理做 事 Balance Resource 平衡资源 Engage Employees 使用员工 Develop Skills 开发技能 Evaluate Performance 评估表现/业绩 Recognize contribution 表彰有贡献者 1.3 1.3 两种不同的思维模式两种不同的思维模式 描述你的远景和目标 谈论你最近的成功 分析过程 关注问题关注解决方案 解释你最近的进步 关注你的强项和资源 向那些在过程中有贡献 的人致谢 1.4 1.4 如何建立所需的组织能力？如何建立所需的组

3、织能力？ 组织能力 员工思维模式 员工治理方式员工能力 愿不愿意？ 会不会？容不容许？ O 浪费时间 O 沮丧 O 何必费心 加强三大支柱实现战略加强三大支柱实现战略 组织能力 员工思维模式 员工治理方式员工能力 员工所需 专业和核心能力 外聘 培养 留才 解聘 借才 行为/结果 员工所需 组织设计 标准流程 IT系统 员工所需价值观 关键绩效指标 工资/奖金/升职/解聘 提升员工能力的五个提升员工能力的五个B B Buy 外购：招聘 Build 内建：培训、培养 Bounce 解雇：淘汰低绩效者 Bind 留才：留住关键人才 Borrow 外借：顾问、外籍人员 1.5 1.5 直线经理与直线

4、经理与HRHR的分工的分工 n对所讨论的工作的职责范围 作出说明，为HR提供数据 n协助工作分析调查 n工作分析的组织协调 n根据部门主管提供的信息写 出工作说明 工作 分析 n汇总并协调各部门的人力资 源计划 n制定企业人力资源总体计划 了解企业整体战略和计划并在 此基础上提出本部门的人力资 源计划 人力资 源计划 n开展招聘活动，不断扩大应 聘人员队伍 n进行初步筛选并将合格的候 选人推荐给部门主管 n甄选过程的组织协调工作 n甄选技术的开发 n说明工作对人员的要求，为 人力资源部门的选聘测试提 供依据 n面试应聘人员并作出录用决 策 招聘 与 录用 1 2 3 1.5 1.5 直线经理与

5、直线经理与HRHR的分工的分工( (续续) ) n开发绩效考核工具 n组织考核，汇总处理考核结 果 n保存考核记录 n运用公司的评估表格对员工 进行绩效考核 n绩效考核面谈 考 核 n根据公司及工作要求安排员 工，进行指导和培训 n为新的业务的开展评估、推 荐管理人员 n进行领导和授权，建立高效 的工作团队 n对下属的进步给予评价并就 其职业发展提出建议 n准备培训材料和定向文件 n根据公司既定的未来需要就 管理人员的发展计划向总经 理提出建议 n在规定和实际运作企业质量 改进计划以及团队建设方面 充当信息源 培训 与 发展 4 5 1.5 1.5 直线经理与直线经理与HRHR的分工的分工(

6、(续续) ) n向人力资源部门提供各项工 作性质及相对价值方面的信 息，作为薪酬决策的基础 n决定给下属奖励的方式和数 量 n实施工作评估程序，决定每 项工作在公司的相对价值 n开展薪资调查，了解同样或 近似的职位在其它公司的工 资水平 n在奖金和工资计划方面向一 线经理提出建议 n开发福利、服务项目，并跟 一线经理协商 薪 酬 管 理 6 1.5 1.5 直线经理与直线经理与HRHR的分工的分工( (续续) ) n营造相互尊重、相互信任的 氛围，维持健康的劳动关系 n坚持贯彻劳动合同的各项条 款 n确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行， 申诉的最终裁决在对上述情 况进行调查后作出

7、 n跟HR一起参与劳资谈判 n保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满 n分析导致员工不满的深层原 因 n对一线经理进行培训，帮助 他们了解和理解劳动合同条 款及法规方面易犯的错误 n在如何处理员工投诉方面向 一线经理提出建议，帮助有 关各方就投诉问题达成最终 协议 n向一线经理介绍沟通技巧， 促进上行及下行沟通 劳 动 关 系 7 1.5 1.5 直线经理与直线经理与HRHR的分工的分工( ( 续续) ) n确保职工在纪律、解雇、职 业安全等方面受到公平对待 n持续不断地指导员工养成并 坚持安全工作习惯 n发生事故时，迅速、准确地 提供报告 n

8、开发确保员工能受到公平对 待的程序并对一线经理进行 培训，使他们掌握这一程序 n分析工作，以制定安全操作 规程并就机械防护装置等安 全设备的设计提出建议 n发生事故时，迅速实施调查 、分析原因、就事故预防提 出意见并向“职业安全与健 康管理”组织提交必要的报 表 员工 保险 与 安全 8 2.1 2.1 选才中的分工选才中的分工 设计申请表格 参与面试 选择并实施心理测验 取证 参与雇佣决定 给经理以适当的培训 和咨询 确定所需的能力 评估候选人 做雇佣决定 人力资源部门一线经理 象我 相信介绍信(人) 触及对方尊严 首因/近因效应 晕轮效应/负面效应 从众心理 轻易许诺 寻找“超人” 忽视情

9、绪智能 2.2 2.2 雇佣中的误区雇佣中的误区 内部招聘和外部招聘内部招聘和外部招聘 内 部 招 聘外 部 招 聘 J了解全面，准确性高 J可鼓舞士气，激励员工 J可更快适应工作 J使组织培训投资得到回报 J选择费用低 J来源广，余地大，利于召到一流人才 J带来新思想、新方法 J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 J人才现成，节省培训投资 L来源局限、水平有限 L“近亲繁殖” L可能造成内部矛盾 L进入角色慢 L了解少 L可能影响内部员工积极性 会做，能做 知道为什么要做 很重要，所以做 行 为 技能 知识 价值观 自我定位 需求 人格特质 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 挑选标准挑选标

10、准( (个人特性个人特性) ) 标准：就与团队其他成员合作而言，个人 的价值观念是什么？ 主动性：个人在解决问题时是积极主动还 是被动应付？ 组织机构的认同感：个人是否全身心投入 实现组织机构目标的努力之中？ 对压力的承受力：个人是否有办法应付由 于实施团队概念将会带来的压力？ 挑选标准挑选标准( (人际行为人际行为) ) 影响：个人用何种方法去影响他人 ？ 敏感性：个人对他人的感情和意见 是否表现出灵敏的感受性？ 帮助他人进步：个人是否已经充当 过其下属或同僚的指导或教练。 可信赖度：个人是否实践了自己的 所有承诺？ 客户的购买心理？客户的购买心理？ 人判断销售人员的正直程度 公司判断所属公

11、司“实力” 产品判断对其需求的满足 价格最后购买的因素 从客户角度看从客户角度看 最喜欢的销售人员 换位思考，善于理解别人 创新，时常能给出好的建议 诚实可靠 经常主动关心和帮助别人 有韧性，不怕被拒绝 最讨厌的销售人员 话多 欺骗 不负责任 没主意 没耐性 猎人还是农民？猎人还是农民？ 猎人决不让客户从手中溜走 强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点 非常自信 非常爱交际 很愿意承担风险 拥有非常的推动力 农民保持亲密的客户关系 善于建立别人对自己的信任 善于交际 不喜欢冒险 以很高的忠诚度为客户服务 销售雇佣中的误区销售雇佣中的误区 这个行业里来的 在原来公司销售做得不错的 踏实肯干，吃

12、苦耐劳的 八面玲珑的 有关系有背景的 技术功底深厚的 胆大有冲劲的 销售雇佣中的误区销售雇佣中的误区 这个行业里来的 在原来公司销售做得不错的 踏实肯干，吃苦耐劳的 八面玲珑的 有关系有背景的 技术功底深厚的 胆大有冲劲的 2.5 2.5 甄选维度举例甄选维度举例( (销售市场销售市场) ) 设身处地 自信 自我激励 交流 灵活性 决断力 甄选维度举例甄选维度举例( (研发服务研发服务) ) 创造力 分析和理性思考 力求最好 商业道德 可靠性 关注细节 甄选维度举例甄选维度举例( (人力资源人力资源) ) 适应性 认可他人 团队协作 趋势的确定 责任感 解决问题 围绕销售维度准备问题围绕销售维

13、度准备问题 #1#1 设身处地设身处地 你认为你会给他人带来什么麻烦？ 当你感到别人是在浪费你的时间时你是如何处理的？ 我们都会以不同的方式表现出对他人的体谅。你是怎么做 的？结果如何？ 举例描述在一对一的谈话中当你应该让步时，你是如何决 定的？当这样做时，你获得了怎样的成功？ 你是否曾经置身于这样的境地，别人受到很糟糕的待遇、 因事故受伤或受到故意的伤害？你的反应是什么？ 当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？ 围绕销售维度准备问题围绕销售维度准备问题 #2#2 自信自信 举例说明你曾遇到的重大挫折，你是如何应对的？ 当你的提议被拒绝时你是如何处理的？ 如果有人把他的错误怪罪于你，你是如何

14、应对的？ 从他人的错误中你学到了什么教训？ 你如何避免过去犯的错误再次发生？ 你是如何拒绝他人的提议和想法的？ 你怎样才承认你是在压力下？ 在销售过程中你遭受的最大压力是什么？你是如何应对的？ 围绕销售维度准备问题围绕销售维度准备问题 #3#3 自我激励自我激励 是什么使你想申请这一职位？ 在没被要求的情况下，你主动完成了哪些内部或外部的事 情？ 你是否有过这样的经历过，一些不可预料的事情打破了已 准备好的和被接受的计划？你是如何克服的？ 描述一下当你发现你或你的团队没有按照预算或预定的计 划工作的情形。你采取了什么措施？ 当你获得客户订单时有什么样的感觉？ 围绕销售维度准备问题围绕销售维度准

15、备问题 #4#4 交流交流 你认为什么样的人最容易相处？为什么？ 给出一个过去的例子说明你是如何和一个非常难缠的人合 作的。 你是否容易被他人所接受？你为什么这样认为？ 何时是你倾听他人的最佳状态，何时状态最糟？ 描述一下在工作中你所喜欢的沟通方式。这与和你一起工 作的人的有什么不同？为什么？ 多长时间人们会自愿地给你反馈？他们通常会给你什么样 的反馈？ 围绕销售维度准备问题围绕销售维度准备问题 #5#5 灵活性灵活性 你是如何应对复杂的环境的？ 什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？ 描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。 你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。 描述

16、当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解 决的？ 他人说的什么事情的确会惹恼了你？ 你如何发现竞争对手在做什么？ 围绕销售维度准备问题围绕销售维度准备问题 #6#6 决断力决断力 你最成功的被组织采用的建议是什么？你是如何做到的？ 通常你是如何让你的同僚同意或接受你的观点或建议的？ 什么样的推销情形你感到是最具挑战或最艰难的？ 你要为有决定权的人做一次销售演讲或描述新观念，你是 如何做准备的？ 你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人 进行描述的？ 当客户拒绝了你的建议时，你做了什么？ 围绕围绕R&DR&D维度准备问题维度准备问题 #2#2 分析和理性思考分析和理性思考 描述一些你工作中曾成功解决的具体问题问题 ，你是如何渡过过 难难关的？ 你是如何把你工作中的技术问题术问题 向一个对对此完全不懂的人 进进行描述的？ 当计计划时间时间 表时时，你认为该认为该 如何制定最高优优先级级？ 上一次你对对未预预期的事件感到惊讶讶是什么时时候？那些事件 对对你的计计划的影响有多大？ 什么是你曾经经成功开展并实实施的最复杂杂的工作计计划？ 围绕围绕R&DR&D维度准备问题维度准备问