《顾客对网上购物的满意度及其发展趋势》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客对网上购物的满意度及其发展趋势（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年6月3日顾客对网上购物的满意度及其发展趋势顾客对网上购物的满意度及其发展趋势 欢迎参加本次答题，本问卷是想调查了解顾客对B2C网站的满意度及其它未来的发展趋势和需要改进的地方，欢迎你为我们留下宝贵的意见，也请按照你的真实情况来答题哦！ Q1：你的性别是？ （_ ） 女（_ ） 男 Q2：你的年龄为？ （_ ） 18岁以下 （_ ） 1820岁 （_ ） 2130岁 （_ ） 3140岁 （_ ） 40岁以上 Q3：你从事的职业是？ （_ ） 企业办公职员 （_ ） 农民（农民工） （_ ） 个体经营/自由职业 （_ ） 企业法人 （_ ） 学生 （_ ） 全职太太/全职老
2、公 （_ ） 待业/退休人员 （_ ） 其他 Q4：你有过网上购物经历吗？ （_ ） 有过（_ ） 从来没有 Q5：在传统购物和网上购物中，你更喜欢哪种购物方式？ （_ ） 传统购物（_ ） 网上购物（_ ） 都喜欢 Q6：你的网购年龄为？ （_ ） 不足半年（_ ） 半年到一年（_ ） 一年到三年（_ ） 三年以上 Q7：你对网购的总体满意度如何？ （_ ） 非常满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 非常不满意 Q8：你喜欢在网上购买哪些东西？ （_ ） 食品类 （_ ） 衣服类 （_ ） 首饰类 （_ ） 化妆品类 （_ ） 书籍类 （_ ） 电子产品类 （_ ） 家电
3、类 （_ ） 日常百货 （_ ） 其他 Q9：你平时最喜欢在哪个购物平台上购物？ （_ ） 淘宝 （_ ） 京东 （_ ） 当当 （_ ） 聚美优品 （_ ） 亚马逊 （_ ） 唯品会 （_ ） 一号店 （_ ） 美团网 （_ ） 其他 Q10：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）的页面色彩搭配满意吗？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 很不满意 Q11：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）的网站结构设计满意吗？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 很不满意 Q12：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）的商家提供的商品
4、信息真实度满意吗？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 很不满意 Q13：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）要求你填写的资料放心吗？ （_ ） 很放心（_ ） 放心（_ ） 一般（_ ） 不放心（_ ） 很不放心 Q14：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）的评价体系满意吗？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 很不满意 Q15：你觉得你对该网站（在Q9中选择的网站）的支付方式满意吗？ （_ ） 很满意（_ ） 满意（_ ） 一般（_ ） 不满意（_ ） 很不满意 Q16：你对网上购物的哪方面更加看重？ （_ ） 价格高
5、低（_ ） 物品质量（_ ） 卖家服务态度（_ ） 物流快慢（_ ） 商家、店铺的信誉度（_ ） 消费者的评价 Q17：你认为网上购物最吸引你的是什么？ （_ ） 可以在加逛“商店”，订货时间不受限制（_ ） 可以买到当地买不到的物品（_ ） 网上支付与传统现在支付更安全（_ ） 从订货、买货到送货上门不需亲临现场，又省时又省力（_ ） 价格比一般商城中的同类商品更低 Q18：你在网上喜欢在哪种店铺购物？ （_ ） 品牌旗舰店（_ ） 物品种类多但质量一般的（_ ） 评价多而且好的（_ ） 月销量多的（_ ） 网站推荐的（_ ） 店铺页面设计得很好看的 Q19：你认为在网上购物时哪些因素会吸引
6、你进入一家店铺： （_ ） 页面设计得很好看（_ ） 广告打得特别多，经常能看见（_ ） 包邮的，搞活动的（_ ） 物品种类很齐全（_ ） 价格很低的（_ ） 名牌专卖店 Q20：:下面哪种情况会导致你不再喜欢在网上购物？ （_ ） 买到的物品与图片不符，质量太差，有破损（_ ） 卖家服务态度不好，对你爱理不理（_ ） 物流速度太慢，总是要超过预期的时间才能收到货（_ ） 买的东西太贵 Q21：当你购买到不合意的物品时，你会怎么办 （_ ） 反正东西不多，吃点亏，忍了（_ ） 非常生气，再也不在网上购物了（_ ） 想退、换货，但不知道通过什么渠道（_ ） 向消费者协会投诉（_ ） 向店铺商家提
7、出退、换货要求 Q22：你认为网上购物以后的趋势会怎样？ （_ ） 是未来商业发展的一种趋势（_ ） 越来越被人们接受，发展空间很大（_ ） 目前已发展到繁荣时期，不会有太大的发展（_ ） 前景很令人担忧，存在很多问题 Q23：你认为网上购物在哪些方面还需要改进？ （_ ） 商品质量（_ ） 配送速度（_ ） 信息描述真实性（_ ） 支付手段（_ ） 诚信经营（_ ） 法律的保护（_ ） 网络安全保障 Q24：你更喜欢哪种支付手段？ （_ ） 支付宝（_ ） 网上银行（_ ） 余额宝（_ ） 货到付款（_ ） 快捷支付（_ ） 信用卡支付 Q25：今后你会选择网上购物吗？ （_ ） 会尝试一下（_ ） 会继续（_ ） 不会（_ ） 不知道 Q26：你心中理想的网上购物是什么样子的？ （_ ） _ 第 11 页 共 11 页
