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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。文明行业创建材料 东平县旅游系统 开展文明行业创建活动情况汇报 近年来,在县委、县政府的坚强领导下,在县人大的监督指导下,在市、县文明办的指导帮助和社会各界的大力支持下,东平县景区管委以“创建东平湖国家5a级景区、打造国际知名旅游目的地”为目标,坚持“服务游客、奉献社会”的发展宗旨,以诚信建设为主题,以提高服务质量和服务水平为重点,大力实施“创暖心服务、树满意品牌”活动,加强旅游行风和职业道建设,树立东平旅游的新作风、新形象,推动全县旅游业快速健康发展。今年1-4月份,全县接待游客112万人次,实现旅游综合总收入6.5亿元。东平县被授予首批“山东省旅游强县”、“
2、山东旅游县域十强”,“山东省旅游摄影基地”,东平湖景区成功晋升国家4a景区,水浒影视城获“山东十佳景区”、“山东最震撼旅游演艺”等荣誉称号。 一、加强组织领导,强化创建工作的主动性 领导班子牢固树立和落实科学发展观,认真学习贯彻上级关于文明创建工作的一系列指示精神,坚持把创建文明行业作为提高旅游服务质量和服务水平的有效载体,成立了以主要负责同志为组长、党委班子成员为副组长的文明诚信行业创建领导小组,制定了东平县旅游系统文明创建工作实施方案,并将每项任务落实到科室到人,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,职能科室重点抓的良好氛围。 二、狠抓道德建设,营造浓厚创建氛围 认真贯彻落实公民道德建设实
3、施纲要,使“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德深入人心。大力宣传东平县文明市民公约和东平湖景区资源保护管理若干规定,全面推进社会公德、职业道德、家庭美德建设,教育干部职工树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,开展有特色的道德实践活动。坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育,扎实开展企业文化建设活动,开展“争做文明服务标兵”、“争创文明景区”活动,形成了风正、气顺、和谐、发展的良好局面。在今年举办的“东平县首届文明市民评选活动”中,王伟同志成功当选为全县文明市民。 三、业务工作实绩突出,为文明行业创建提供强力支撑一是科学规划建设,推进可持续发展 深入研究现代旅游消
4、费规律和发展走势,顺应市场需求,策划包装了一批创意新颖、个性突出、游客参与度高、市场潜力大的旅游精品项目。具体工作中,我们在全县旅游业发展总体规划的指导下,从彰显特色、独创一流的高度出发,广泛听取社会各界的意见和建议,先后完成了聚义岛提升改造、东平湖湿地深度开发、东原阁装饰设计、罗贯中纪念馆布展设计、戴村坝博物馆展馆布展设计等项目的规划。加大招商引资力度,实施项目带动战略,开工建设了一批大项目、好项目。水浒影视城旅游咨询服务中心、管理房、售票房、医疗救护点、停车场、厕所、形象宣传牌、交通指示牌、景区标识导引系统等配套设施建设进一步完善;水浒大寨度假酒店及配套设施正加紧建设,酒店“五一”前投入使
5、用;东原阁地上七层主体建设完毕,五月份转入内部装饰,预计国庆节投入使用;稻屯洼水上乐园3月份开工建设,正进行地基处理,已运用土石30万方,马上进行景观大门建设,预计10月份完成主体工程。同时,对各乡镇、各部门承建的旅游项目,加强督促指导,确保工期,保证质量,东平古城、戴村坝景区、稻屯洼湿地公园、游客集散中心等重点旅游项目快速推进。同时参与研究制定了东平县创建东平湖国家5a级旅游景区2021年度实施方案,对照创建国家5a级景区的要求,将各项任务指标进行细化分解,层层落实,确保旅游各项工作高效开展。 二是强化规范管理,提升服务水平 围绕打造生态优美、规范有序、舒心宜人的旅游环境,按照国家5a级景区
6、的管理要求,大力实施精细化管理、标准化服务,努力做到景区的硬件更标准、更规范,软件更完善、更到位,让游客更舒心、更满意,全力打造一流、精品景区。 (一)提升管理服务水平。按照5a级景区的标准,对景区内所涉及的60余项规章制度进行规范完善,研究出台了景区管理细则,发放到各景区景点,并组织人员学习培训,使景区规范化管理工作走上了制度化、规范化的轨道。对旅游干部职工、从业人员从衣着打扮、言行举止、礼节礼仪、服务技能等方面进行全面提高,让游客享受亲情化、人性化服务。加强导游教育培训,提高讲解服务水平。在全市精品导游大赛中,我县有2名选手被评为“精品讲解员”,3名选手被评为“优秀讲解员”,占全市受表彰选
7、手的50%。 (二)是丰富充实游览内容。成立景区艺术团,深度挖掘整理水浒文化、民俗文化,搞好旅游产品的策划包装,对水浒影视城、水浒大寨内的文化活动进行丰富充实,对档次较低的演艺节目进行完善提升,推出了游客扮演水浒人物、聚义厅议事等一批游客参与性强的文化节目,深得游客欢迎。 (三)增强景区可进入性。按照5a级景区的标准,对主要景区和旅游码头进行高标准规范化建设,完善形象宣传牌、交通指示牌、标识导引系统等配套设施建设。在高速公路、国道、省道设置了200余块专用旅游交通标识牌,开通了济南、泰安、济宁、荷泽、聊城、郑州、濮阳等周边重点城市旅游直通车,使外地游客进入东平更加方便快捷。 (四)加快旅游市场
8、培育。加大旅游商品开发力度,设计开发了体现水浒文化、东原文化、佛教文化和生态文化,集收藏性、观赏性、实用性为一体的碳雕制品、摆件、饰品和挂件。加快星级宾馆、酒店监管,为断提升接待服务能力;水浒度假酒店运营全部纳入正轨,在期间承担了全县人大代表的接待任务,同时接待全省移民工作会议、东岳全国商品展销会等大型会议团20余次,树立了东平旅游的良好形象。在此基础上,深入挖掘历史文化和民俗风情,大力培植民俗游、农家乐、渔家乐等乡村特色旅游,尽快培育形成规范有序的旅游市场服务体系,使游客从简单的过境游向旅游目的地转变。 三、强化宣传促销,大力拓展旅游市场 充分调动一切资源,利用一切手段,全方位、多角度、广覆
9、盖的宣传推介旅游资源,取得扎实效果。在形象宣传上,在中央电视台、山东卫视和济南、泰安、济宁、濮阳等周边地市电视台投放宣传广告、播放形象宣传片;在中国旅游报、大众日报、齐鲁晚报及新华网、人民网、新浪网等主流媒体和门户网站发布旅游信息,在高速公路、国道沿线、重点城市广场设置大型广告宣传牌60余块,高频率、多形式的集中宣传推介东平旅游。在网络宣传上,对东平旅游网站进行全新改版,完善提升旅游网功能,推出网上交易、电话预约等电子商务,并进行网络优化,提升网络排名。在县政府网站、东平信息港等网络站点上设立专栏,以图文并茂的形式,宣传推介东平;在160多家知名门户网站、旅游网站发布旅游信息、推介旅游资源,形
10、成铺天盖地的宣传态势。在活动推介上,举办了“元旦撞钟祈福”贺年会活动、正月十五卜案开机仪式、百家旅行社采风,以及“走进水浒、走进东平”郑州、济南、濮阳春季巡回旅游推介会,今年已有400余家旅行社前来考察采风、洽谈合作,促使东平旅游市场快速升温。继续借助影视拍摄搞好宣传,已于红颜探案、大元王朝达成拍摄协议。在市场营销上,在济南、泰安、济宁、聊城、菏泽设立5个办事处,派驻营销人员,责任到人、包片促销;大力拓展海外市场,根据东南亚华人较多,水浒文化有广泛群众基础的实际,2月18日-22日,与省、市旅游部门联合,在新加坡中欧航空旅游联盟有限公司的大力协助下,在新加坡举行了“水浒之旅”专题推介会,大摆水浒宴,全方位展示推介东平生态旅游资源和餐饮文化,受到新加坡市民的热烈欢迎。3月26新加坡“水浒东平”之旅首发团抵达东平,登上水浒大寨、游览水浒影视城,扮演水浒人物,深度体验水浒文化。后续新加坡旅游团将陆续抵达,下步以新加坡为依托,逐步打开东南亚和韩、日、港、澳、台市场,形成以内引外、以外促内、内外并举的市场格局。 东平县旅游系统文明行业创建工作取得了实实在在的成效,下一步,我们将按照上级领导的部署要求,学习先进,查找不足,不断改进和提高,更加深入持久地开展好文明创建活动,为实现东平旅游业的大发展做出更大的贡献。 2021年6月3日 第 6 页 共 6 页