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1、收费站内业工作总结 收费站内业工作总结 尊敬的各位领导、同志们：XX收费站2021年的工作全面实行总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深化推动精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下： 一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。 1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺当开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要常常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题准时召开站务会，通过商
2、讨来共同解决，增加工作透亮度，消退可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作实行直站式管理，尽量削减多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。 2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发觉收费过程中存在的问题，是化解、处理收费冲突的第一关，也是特别车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，准时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、掌握等字眼压
3、下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中，要准时发觉特别状况果断处理，解决收费过程中消失的各种问题，竭尽所能为班组成员制造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。 3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增加“爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“”重要思想和“”精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、思想、理论和，主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素养;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、主义训练和革命精神、道德风范训练，立足本职，求真务实，发扬主动探究、勇于创新、艰苦奋斗、
4、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。格外是对于去年年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参与工作，他们具有鲜亮的群体特征，比如共性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有怜悯心，有肯定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，站领导及班长常常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。 二、外塑形象，努力提高文明服务水平。 1、制造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收费服务功能就至关重要。因此，XX站
5、始终致力于做到收费区域设施规范统一，环境洁净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决这一问题，给司乘人员供应一个良好的通行环境，站内主动配合物业部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。 2、供应优质文明服务。服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务看法，仔细处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素养。那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？（1）保持阳光心态，做好微笑服务。首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来
6、，让司乘被你感染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消退疲惫，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必需微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信任，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。 收费站内业工作总结 xx收费站位于保津高速大路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。2021年x月x日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将2021年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 2021年共完成收费额145
7、9 万元，2021年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建设，严格管理 2021年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的仆人翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互关心，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速大路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、
8、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化进展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江“”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有方案、有组织、有监督的实施。我站制定了xx收费站行风建设实施方案，公布了承诺，并聘请了行风监督员加强监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项训练、两个信念、一个宗旨;“三
9、优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了的广泛认可。 四、突出特色工作,展保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，相互关心，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响
10、，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园学校开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的调查,收到了各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作
11、用。我们在网站上具体公开了承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。 同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年度工作方案并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精准
12、，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。2021年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是鼓舞和支持职工通过各种进修方式参与成人学历训练，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新颖的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举
13、办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建设，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，锲而不舍的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想训练和政治理论学习，增加了青年们的使命感和仆人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的分散力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成绩。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地
14、坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境
15、使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理，供应保障 1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，准时排解平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，制造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃进展贡献我们的力气。 收费站内业工作总结 2021年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以“平安第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素养、创星级贯穿始终，圆满完成了2021年各项工作任务。2021年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2021工作目标不放松，坚决信念不动摇，大力发扬成绩，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。2021年xx站收费指标为1855万元，为了
