(NEW)周三多《管理学》（第4版）【教材精讲＋考研真题解析】讲义

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1、目录 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论视频讲解 1.1本章要点详解 1.2配套考研真题解析 第二章管理道德与企业社会责任视频讲解 2.1本章要点详解 2.2配套考研真题解析 第三章全球化与管理视频讲解 3.1本章要点详解 3.2配套考研真题解析 第四章信息与信息化管理视频讲解 4.1本章要点详解 4.2配套考研真题解析 第二篇决策与计划 第五章决策与决策方法视频讲解 5.1本章要点详解 5.2配套考研真题解析 第六章计划与计划工作视频讲解 6.1本章要点详解 6.2配套考研真题解析 第七章战略性计划与计划实施视频讲解 7.1本章要点详解 7.2配套考研真题解析 第三篇组织 第八章组织设计视

2、频讲解 8.1本章要点详解 8.2配套考研真题解析 第九章人力资源管理视频讲解 9.1本章要点详解 9.2配套考研真题解析 第十章组织变革与组织文化视频讲解 10.1本章要点详解 10.2配套考研真题解析 第四篇领导 第十一章领导概论视频讲解 11.1本章要点详解 11.2配套考研真题解析 第十二章激励视频讲解 12.1本章要点详解 12.2配套考研真题解析 第十三章沟通视频讲解 13.1本章要点详解 13.2配套考研真题解析 第五篇控制 第十四章控制与控制过程视频讲解 14.1本章要点详解 14.2配套考研真题解析 第十五章控制方法视频讲解 15.1本章要点详解 15.2配套考研真题解析 第

3、六篇创新 第十六章管理的创新职能视频讲解 16.1本章要点详解 16.2配套考研真题解析 第十七章企业技术创新视频讲解 17.1本章要点详解 17.2配套考研真题解析 第十八章企业组织创新视频讲解 18.1本章要点详解 18.2配套考研真题解析 学者定义 福莱特 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论视频讲解 1.1本章要点详解 00:00 / 00:00 一、管理活动 1管理的定义 （1）国内外学者从不同的角度给出了管理的定义（见表1-1） 表1-1国内外学者对管理的定义 国 外 学 者 的 定 义 （1942）通过其他人来完成工作的艺术 罗宾斯和 库尔塔 （1996） 和其他人一起并且通过其

4、他人来有效完成工作的过 程 刘易斯等 人 （1998） 有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 普伦基特 和阿特纳 （1997） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能 （计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各 种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实 现目标的活动 国 内 学 者 的 定 义 徐国华等 （1998） 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调 人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标 的过程 杨文士和 张雁 （1994） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、 指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他 人同自己一起实现既定目标的活动过程 （2

5、）教材的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动， 合理分配、协调相关资源的过程。 载体是组织：企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及 宗教组织等。 本质是合理分配和协调各种资源的过程：管理者角度的“合理”， 局限性和相对的合理性。 对象是相关资源：原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信 息等。其中人员（人力资源）是最重要的，管理要以人为中心。 学者观点 法约尔（1916）计划、组织、指挥、协调和控制 孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、人员配备、指导和控制 罗宾斯和库尔塔（1996）计划、组织、领导和控制 本教材观点决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理的职

6、能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创 新。 管理的目的是为了实现既定的目标：个人无法实现需通过组织实 现的目标。 2管理的职能 （1）不同学者对管理职能的界定（见表1-2） 表1-2不同学者对管理职能的界定 （2）管理职能的表现形式 决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来； 组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来； 创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管 理职能的变革和改进表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 （3）管理职能之间的相互关系（见图

7、1-1） 图1-1各种管理职能的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他 管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理 职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3管理者的角色三大类十种角色（亨利明茨伯格） 图1-2管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。 代表人角色。行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须 参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。 领导人角色。管理者直接对所在单位的成败负责，须扮演领导者 角色，和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

8、 联络者角色。通过联络与别人一起工作，与外界建立联系。 （2）信息角色 确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定 了管理者既是本单位的信息传递中心，也是其他单位的信息传递渠道。 监督者角色。监督的目的是获取信息。通过各种方式获取有用信 息，有助于识别潜在的机会和威胁。 传播者角色。把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关 员工。有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。 发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。 （3）决策角色 处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决 策方案的实施。 企业家角色：对发现的机会进行投资。 冲突管理者：善于处理冲突和解决问题。 资

9、源分配者。决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资 源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。 谈判者角色。为确保组织目标的实现必然要进行谈判工作。谈判 对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 4管理者的技能三种技能（罗伯特卡茨） （1）技术技能。掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和 工具的能力。技术能力对于基层管理者最重要。 （2）人际技能。成功地和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对 下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理 者的重要性大体相同。 （3）概念技能。指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思 维能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整

10、体，并了解组织 各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理者最重要。 图1-3各种层次的管理所需要的管理技能比例 00:00 / 00:00 二、中外早期管理思想 1中国早期管理思想 主要是指中国古代在管理国家方面的思想。大致可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物等5个方面。代表性的著作主要有：孙子兵 法、周礼、墨子、老子、管子、齐民要术、 天工开物等。 2外国早期管理思想 （1）亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 人物简介：亚当斯密Adam Smith（17231790） 对管理的贡献： 提出劳动分工观点和经济人观点 （1）劳动分工使劳动者专门从事 一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能

11、。 （2）劳动分工 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损 失的时间。 （3）分工使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种 特定的对象上，利于发现较方便的工作方法，促进工具的改良和机 器的发明。 主要著作：国富论、道德情操论 （2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度 （3）1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离 （4）欧文的人事管理 （5）巴贝奇的作业研究和报酬制度 （6）亨利汤的收益分享制度 （7）哈尔西的奖金方案 00:00 / 00:00 三、管理理论的形成与发展 1管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 （1）管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活

12、动中的经 验。 （2）管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概 括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思 想都是管理理论。 （3）管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检 验。 2管理理论 中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现于 西方。按照出现的先后顺序，依次是古典管理理论、行为管理理论、数 量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。 00:00 / 00:00 3古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的欧美国家，主要分为科学管理理论和 组织管理理论。 （1）科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率。 代

13、表人物有：泰罗（科学管理之父）、吉尔布雷斯夫妇以及甘特。 泰罗 【人物简介】 弗雷德里克泰罗(Frederick Winslow Taylor，1856 1915)，被称为“科学管理之父”。 【生平经历】 出生于美国费城的 律师家庭，早年进入哈佛大学法律系因眼疾辍学。1875年到工厂做 学徒；1878米德维尔工厂做技工，1884你那升为总工程师；期间自 学与1883年获得机械工程学位；18931898年从事管理咨询工作。 【主要著作】 计件工资、工厂管理和科学管理原理 科学管理理论的主要内容 a工作定额。进行时间和动作研究，制定出有科学依据的工人 的“合理日工作量”。 b标准化。要使工人掌握标

14、准化的操作方法，使用标准化的工 具、机器和材料，并使作业环境标准化。 c能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第 一流的工人。第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去 做这种工作的人。 d差别计件工资制。指计件工资率随完成定额的程度而上下浮 动。其内容包括：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额； 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的 对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类 别来支付工资。 e计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职 能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。 其他人的贡献 a美国工程师弗

15、兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲吉尔布雷斯：在动 作研究和工作简化方面做出了突出贡献。 b美国管理学家、机械工程师甘特： 甘特图，是一种用线条表示的计划图，现在常被用来编制进度计 划。 计件奖励工资制，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日工 资以外，超额部分以计件方式发给他奖金；对于完不成定额的工人，工 厂只支付他日工资。 （2）组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、 马克斯韦伯和巴纳德等。 法约尔。第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，理论贡献 主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 a企业的基本活动和管理的五种职能。 任何企业都存在着六种基本活动，管

16、理只是其中的一种。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计 活动和管理活动。 管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预 测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指 挥是指使企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中 的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合 制定的计划和所下达的命令。 b一般管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、 统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与 跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神和集体精神。 韦伯。主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权 威。其中，个人崇拜式权威的基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英 雄主义的崇拜”；传统式权威的基础是先例和惯例；理性合法的权威 的基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人发布命令的权利。” 理性合法的权威是理想组织形式的基础。 韦伯“理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点有： a存在明确的分工；