提高患者满意度关于护士的心得体会

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1、提高患者满意度关于护士的心得体会提高患者满意度关于护士的心得体会随着中国医疗体制改革的不断深入, 医疗市场竞争日趋加剧,医疗发展进步迅速,患者的就医期待不断攀升,不仅希望病痛能够得到有效的治疗,更希望能够从所接触到的医护人员处得到特别的关心及照护。所以,医疗机构为了能够更进一步加强患者满意度,必须在日常工作中贯彻以患者为中心的核心理念。患者绝大多数对医学知识知之甚少,对于无形的医疗技术产品来说,患者不能通过有形的物质来感受,心理上的不确定性更大,有一种神秘感,他们只好把对医疗质量和医疗安全的期待诉之于医院专业服务人员,特别是技术含量高,自己失去自觉决策能力时,他们只能无奈的将决策权托付于专业人

2、员,这时候,其他人员的意见在专家意见面前显得软弱无力。作为护士,面带微笑的自我介绍,首先让患者感受到了一个温馨的画面,人的首次效应得到了很好的印象,让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。在给病人做治疗、护理时,护士的目光与病人的目光处于同一水平线,避免一脚在门内,一脚在门外,手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房,不要总是等病人和病人家属来找你,不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反,每隔一小时主动巡视一次病房,这让患者真正体会到你的爱心和关心,也就在不知不觉中提升了病人的满意度。一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键,要提高护士的“三基”理论知识和一针准技术。总之,提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的,而在于规范护理工作的一个细节问题,将这些小的细节问题处理得当,工作中的错误和病人的抱怨就会减少,护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶!第 2 页 共 2 页

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