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1、2021年员工个人职业工作心得总结 员工个人职业工作心得总结1 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一.管理精细化 客服工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用.为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定.随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人.在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性.一致性.正
2、确性.及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求. 二.工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是.迅速.及时.准确.合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求.首先从抓第一现场的查勘率入手.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案.夏季防汛安全检查办法.冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,
3、提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果.我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标. 三.服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争.品牌竞争.服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置.组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神.比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,
4、不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作. 流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜.振奋.是的,成就代表过去,辉煌铸就未来.今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结.扎实工作.奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强. 员工个人职业工作心得总结2 回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作.通过半年来的
5、学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一.客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域.作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下.沟通内外.协调左右.联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心.工作千头万绪,有文书处理.档案管理.文件批转.受理客户投诉.退换房屋.交房等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落. 1.理顺关系,创建部门工作流程.部门
6、成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟.人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备. 2.及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据.作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重.公司成立房屋交付工作小组.我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流.沟通,及时将所了解的房屋信息.工作进度.问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作. 3.受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召.充分发挥自身
7、部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感.二是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题.对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制.限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度. 4.认真做好公司的文工作,草拟文件和报告等文工作.认真做好部门有关文件的收发.登记.分递工作;部门文件.审批表.协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作. 二.加强自身学习,提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识.能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在
8、学习,向书本学习.向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步.经过不断学习.不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力.综合分析能力.协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量. 三.存在的问题和今后努力方向 半年来,本人能敬业爱岗.创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主
9、要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位. 在下半年的工作中,自己决心认真提高业务.工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量.我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面.努力学习房产专业知识和相关法律常识.加强对房地产发展脉络.走向的了解,加强周围环境.同行业发展的了解.学习,要对公司的统筹规划.当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达.下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平.遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大
10、的工作成绩. 员工个人职业工作心得总结3 转瞬间,_年在我们忙碌的工作中已经过去.回首_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下: 一.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在_年初步完善的各项规章制度的基础上,_年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现
11、状,加深其对物业管理的认识和理解.同时,随着物业管理行业一些法律.法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势. 二.理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对 服务理念 的认识更加的深刻. 三.日常报修的处理 据每周末的工作量统计, 日接待 各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访. 四._区物业费的收缴工作 根据年初公司下
12、达的收费指标,积极开展_._区物业费的收缴工作.最终在物业经理.书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标. 五.能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作. 六._区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了 超市.药店 项目. 七.部分楼宇的收楼工作 在_月份,完成了_._的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(_1.2单元)收楼工作. 八. 情系青海玉树地震 组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心 的募捐活动,这项任务由
13、客服部来完成.接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动. 九.节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品. 十.业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议. 总之,在_年的工作基础上,_年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 的努力 完成公司下达的各项工作指标.
14、 员工个人职业工作心得总结4 忙碌的_年即将过去.回首一年来的工作,感慨颇深.这一年来我在公司各级领导的关心和支持下.在服务中心全体人员的积极努力配合下.在发现.解决.总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩. 一.提高服务质量,规范管家服务. 自_.9年3月推出一对一管家式服务来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同时,还参加公司组织的各类培训.主要针对客户大使服务规范.交房接待人员服务规范用语.仪态
15、礼仪.谈吐礼仪.送客礼仪.接听礼仪.举止行为.等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如微笑.问候.规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可. 二.规范服务流程,物业管理走向专业化. 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律.法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化.程序化和规范化的方向迈进.在对小区的日常管理中,我们严格控制.加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂.露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改. 三.加强培训.提高业务水平. 专业知识对于搞物业管理者来说很重要.实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的. 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质
