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1、网站虚拟货币兑换商家优惠系统网站币营销创新方案,“新火燎原”活力100创新大赛创新项目方案,中国移动广东公司佛山分公司,2007 年 11月,1,目录,项目背景 方案主要内容 创新性分析 预期成果 应用对象和意义 推广建议,效益分析 方案设计 完成时间及进度安排 选择合作单位的意向 合作内容与分工 经费构成说明,2,1.项目背景项目产生原因,必要性 发挥网站的低成本作用,分流营业厅的服务压力。 主动发展需要 虚拟货币营销模式可以提升网站各项运营指标(活跃客户数、网站渗透率、活跃度等)。 省公司领导的前瞻性 省公司在网站推出E币奖励计划,希望佛山公司在E币兑换方面做全省试点,突出本地化服务的特色
2、,择机推广。,3,1.项目背景现状与发展趋势,渠道将在市场竞争中的关键性作用 渠道的黏性决定了产品的黏性,对客户的竞争转化为对渠道的竞争 消费商家渠道是客户资源最丰富、与中国移动客户重合度最高、反应客户等级最准确的渠道 这是我们从根本上提高网站的活跃客户数和渗透率的有力举措,虚拟货币兑换商家消费也是当前广东移动网站发展的必然趋势 成功应用 中国招商银行在积分兑换商家消费方面是最有成效 移动的VIP俱乐部 虚拟货币的营销模式还处于起步阶段,还有很大的发展空间。 学习国外网站的营销理念 互联网的延伸作用可以马上复制成功的应用。,4,2.方案主要内容,E币兑换系统介绍 E币营销策略 健全管理制度 代
3、理商与商家管理,5,2.方案主要内容E币兑换系统介绍,E币兑换系统是运用虚拟货币营销模式是提升网站的渗透率、活活跃客户数等各项指标的重要营销手段。 礼品的前台展示与后台维护、商家的管理与维护 省站E币的查询与扣减机制及相关实时接口 E币兑换过程处理及订单管理 商家优惠信息收集、制作、电子优惠券发送接口,6,2.方案主要内容E币营销策略,建立E币的与消费折扣的兑换标准,明确E币的价值; 制定E币的发行量与发行计划; 开展营销活动,促进客户E币的增长; 丰富E币的兑换功能,提高E币的流通性和客户的攒积兴趣; 定期开展兑换类的营销活动,提高客户对E币的依赖程度,以此提高网站对客户的黏性。,7,2.方
4、案主要内容健全管理制度,客户服务补发机制,数据统计分析制度,派发过程的电子化管理,提升管理,8,2.方案主要内容代理商与商家管理,制定对执行代理商的选型、考核办法、招标、合同; 制定对合作商家的考核办法、拓展原则、评选办法、淘汰制度、监督机制等; 落实各项考核管理制度。,9,3.创新性分析,方案创新点 模式创新 营销创新 创新水平及前瞻性 创新需要重要解决的问题,10,3.创新性分析模式创新三方合作共赢,餐饮 娱乐 宾馆 汽车 美容 旅游 保健 书店 花店,E币,宣传,人气,E币的获得访问网站、办理各项业务,通过分值不同引导客户办理高价值业务。 E币的消费兑换话费、商家优惠券,通过提高E币的功
5、能来提高客户对网站的黏性。,11,3.创新性分析模式创新精品运作,通过强大的宣传优势营造良好的合作环境 制定高准入标准。 控制每类商家的数量 要求合作商家提供相对大幅的优惠 提高活动效果。 通过滚雪球效应不断扩大影响!,12,3.创新性分析模式创新电子化运作模式,传播电子化 以短信、彩信形式发送电子优惠券,降低客户成本。 允许客户的转发,方便优惠券的流通,更放大了活动的影响。 丰富的表示形式 允许商家发布折扣券、代金券、赠品券、限量券、非限量券,形式多样,充分满足商家的营销需要; 与商家开展更深层次的合作。,13,3.创新性分析营销创新,E币的增长方式多样化 多种赠送方式先赠送,引导消费 丰富
6、的E币的兑换功能 种类多将更多客户的消费需求转化为对E币的需求 大奖重经常性大奖,鼓励客户攒积E币 ,提高客户的保有率 限制性兑换竖立E币的权威性 完善E币的流通功能限时限量提供兑换功能 E币与话费、 E币与VIP积分、 E币与礼品、 E币与电子商城的代金券等虚拟物品 注重E币的灵活运用 多种形式的组合 与商城活动的结合,14,3.创新性分析创新水平及前瞻性,为电子商城提供了电子化代金券、电子红包、折扣券等营销手段奠定了基础。 可以为数据业务的推广提供强有力的营销支持。 多种虚拟货币与销售结合起来使得网站形成一个有机整体。,具有国内领先性水平。,15,3.创新性分析创新需要重要解决的问题,本项
7、目与公司内部同类产品的关系 资源整合共享,打造知识库 执行代理商的选定和首批合作商家的选定 尽快确定合作的首批商家,以起到带头作用 E币的价值(汇率)与发行量问题 限制一定的发行量,保证E币兑换汇率相对稳定性,16,4.预期成果及知识产权归属,预期成果描述 通过商家的辐射作用宣传E币营销政策,提高了移动网站对客户的黏性与渗透率。 间接的分流服营厅业务压力,发挥电子渠道低成本优势。 整合了本地商家资源,为商家渠道建设打下良好基础。 知识产权归属 与开发商是签订支付工时工资形式的合同,知识产权属于我司且无争议; 与执行代理商是签订商家代管协议,按代管合作商家的数量支付酬金,知识产权属于我司且无争议
8、。,17,5.应用对象和意义,电子渠道组总全协调与管理 服务管理室对执行代理招标及合作商家的考核、评价、管理等 客户服务佛山中心电子优惠券派送订单管理、补发、客户解释工作等 执行代理商拓展合作商家与更新商家优惠项目,营造网站兑换气氛,18,6.推广建议,推广期,巩固期,推广期,19,7.效益分析,成本投入分析 需购置服务器两台,及相关的数据库软件 需进行2个开发人员3个多月的应用系统开发及测试修改时间 经济效益分析 直接效益:预期运营一年后,200家加盟商家,辐射800万人口,估计十分之一(80万)成为网上服务厅活跃客户,将佛山移动网站渗透率提高到13%。 间接效益:为营业厅分流每月80万笔业
9、务办理量,节省服务成本320万元。,20,7.效益分析,社会效益: 建立和完善本地化服务渠道,更大程度地渗透市场。 强化中国移动在商业价值链中的地位, 延伸佛山移动产品价值链, 为网站长期发展打下坚实的客户基础和渠道基础。 管理效益: 可以将各部门的资源整合程度大幅提升,提高协作程度,对“运营一体化”项目有积极的作用。,21,8.方案设计功能需求,通过虚拟货币营销,提高客户对网站的黏性,通过本地化服务兑换提高网站的渗透率和活跃客户数。系统组成部分: 建立“商家移动客户”的体系; 建立商家拓展、评价、淘汰、监督机制; 搭建客户自助式兑换支撑体系; 建立持续完善信息更新的方法、机制与流程; 建立E
10、币的兑换功能、有一定的营销作用; 建立E币的与消费折扣的兑换标准汇率; 礼品(电子优惠券)的派发管理制度与客户服务制度的健全。,22,8.方案设计业务逻辑图,商家供应链管理 内部经营管理 集群网服务 PDA无线点菜系统,客户关系管理 商家信息发布 二维码会员管理系统 客户积分自由行,多种接入门户 网站 12580,中国移动 整合商家群为价值链全程信息化支撑者,主导价值链信息资源,23,8.方案设计支撑系统设计,建立商家电子优惠券展示与管理系统(开发商) 可兑换礼品的展示(前台) 按礼品种类(话费、赠品券、优惠券、折扣券、限量券和非限量券); 按营销特点(推荐、特惠、免费、热卖等); 每种礼品有
11、详细介绍和图片。 名称、图片、种类、内容、有效期、编号、E币价 可兑换礼品的管理(后台) 可维护礼品等信息上下线,需要经过审核 可指定其礼品在页面上的排列位置 实现兑换的订单管理与重发机制。 实现省站E币的查询与扣减机制及相关实时接口 建设具有全省可扩充性的管理平台,以便推广,24,8.方案设计客户服务与管理设计,E币兑换过程处理以及派奖管理(客服佛山中心) 兑换操作形成订单,自动派发电子优惠券, 有订单管理,有补发流程,可以进行发送报表统计 商家联盟优惠信息管理,定期维护信息。(执行代理) 收集、制作、维护 按以下标准选择网上兑换的电子优惠券: 礼品与E币的相关性、 商家支持力度、 商家的合作态度、 投诉情况、 兑换量、 消费量等,25,8.方案设计角色与操作流程设计,26,8.方案设计风险及解决办法,27,9.完成时间及进度安排,提高管理,商家拓展,系统建设,营销活动,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,28,10.选择合作单位的意向,开发商:广州佳音信息有限公司,目前承建我省门户网站、移动商城的开发。E币的兑换操作,可以与省网站很好的结合。 执行代理商:暂缺,29,11.项目合作内容与内部分工,30,12.经费构成说明,31,演讲完毕,谢谢观看!,