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总务科电话班话务员岗位说明书一、基本资料岗位名称话务员岗位编号所在部门总务科电话班岗位定员4直接上级电话班班长所辖人数（数量）0直接下级无岗位分析日期2019年12月二、职责与工作任务描述职责一职责表述：负责电话的接转、分机查号工作工作时间百分比：60%工作任务负责电话的接转,保证重要工作的通话负责回答患者的咨询电话,并转到相应科室负责电话的查询职责二职责表述：负责院内报修电话的接转 工作时间百分比:30%工作任务负责院内报修电话的接听,并进行登记通知维修单位进行处理,通知人有登记,维修结果有记录对维修服务结果进行电话回访将每周的记录表汇总,交给总务科科长职责三职责表述：负责电话室的日常清洁工作工作时间百分比：5%职责四职责表述： 完成上级交办的其它工作工作时间百分比:5%三、权限：建议权,本岗位工作的建议权四、工作协作关系：内部协调关系（医院内部有密切的协调关系的部门及岗位：）院内各部门外部协调关系（有经常性协调关系的外部单位及部门：）五、任职资格教育水平高中及以上学历专业不限培训经历固定通信维护基础知识培训经验不限知识掌握固定通信维护基本知识,接受过程控交换机的维护和管理知识培训能力较强的沟通、语言表达能力、服务意识、工作主动从业资格要求六、工作特征使用工具/设备电话程控交换机工作环境一般办公环境工作时间特征常年倒班备注
