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1、沟通技巧培训学习心得5篇_ 沟通技巧是管理者具有收集和发送信息的力量，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法。以下是我整理的沟通技巧培训学习心得，盼望可以供应给大家进行参考和借鉴。 沟通技巧培训学习心得_一 学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分预备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通方案，预报可能遇到的异议和争吵等。这样才可能在沟通时不因预备不充分而失去进一步沟通的机会。 其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自现代人
2、力资源管理学李宝元北京师范高校出版社)沟通方式有许多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着_的进展，科技的进步，我们又衍生了，电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式，都应依据沟通的内容，目的，时效及对方实际状况而定。 第三，沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，留意其表情和反应，用心致志的听。只有这样，才能听到真实的状况，找准问题所在，从而准时纠偏，也是对倾诉者的敬重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。 第四，要精准把握沟通技巧。语言表达要清楚，明确。只有把握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺当的进行，达到事半功倍的效果。 第五，我觉得
3、要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当准时进行总结。通过总结，可以发觉不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。 学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能实行恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和讨论公司存在的沟通
4、问题及障碍，有针对性的实行有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。 沟通技巧培训学习心得_二 卡耐基说过：一个人的胜利，只有15%归结于他的专业学问，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的力量!伴随着市场进展的风起云涌，人际关系也日益简单多变，要想自如应对，就必需把握有效的沟通技巧，为企业和自身的进展扫除障碍，为个人进展制造契机。 沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当
5、取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的进展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟
6、通对象的看法、学问、_文化背景，正确用法沟通的艺术，排解各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静
7、”，这样对方才会放松心情的和我谈天，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相像性原理来鼓舞沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培育人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场准时雨，让我们学到了许多课本上学不到的学问和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们将来的更好进展贡献自己微薄的力气。 沟通技巧培训学习心得_三 沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通
8、，我们通常只关怀这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽视了高效。 一、反思：我说话明白吗? 培训的开头，我们做了纸张对折的嬉戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的状况下，大家根据口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各种各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。 例会是我们常常采纳的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个嬉戏
9、充分的证明白，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如盼望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的预备，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧：同理心 “沟通的问题，是在于已经沟通好的假象。”英国萧伯纳。许多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感受最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培
10、训了财务学问，说明白今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，假如说没有传达好像很冤枉大家，由于每个员工都知道我们的报名表有变动，但是假如说传达很到位又很牵强，由于没有一位老师可以完整、精准的讲出全部变动。通过这件事在我以后的工作中需要留意，就是千万不要关心他人解码，由于“子非鱼，焉知鱼之乐”你永久也不行能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避开妄加揣测他人的意思。 三、不同人际风格的沟通技巧 人际风格是我们受性格、学问、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，
11、在高效沟通的课程中，将人际风格做了具体的划分，以及针对不同风格的人，要采纳不同的沟通方法。但是我们通常都喜爱用自己喜爱的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜爱的方式对待别人，而要用别人喜爱的方式对待对方。我的风格类型更偏向“抱负型”，这一类型的行为准则是：简单怜悯别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、虚心、信任、重质量、有关心性、合作性强。缺点：牵强自己、缺乏信念、轻信、太挑剔、过度关照。与抱负型沟通：强调对他的信任与敬重看法、理解并确定他的存在价值与付出、专注倾听并赐予认同、帮助他将想法转为做法
12、。 其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将四周的人进行分类，这样大家的工作就会特别的融洽。 通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽视了事情的结果。 沟通技巧培训学习心得_四 今年，中心为员工举办了一场“高效沟通技巧”培训课程。通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们把握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。 沟通是人们在生活和工作中应当把握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到主动投入，仔
13、细倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避开由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点“道行”是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜索和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明白沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们猎取财宝、欢乐、美好和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。由于它是我们胜利的
14、真正关键之一。”不管哪个时代，不擅长沟通将失去很多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的胜利之路倍加艰辛。 你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能猎取自己所需要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。要知道，现实中，几乎全部的胜利者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。当你在平常的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，信任你离胜利已经不远了。 沟通技巧培训学习心得_五 沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通力量是你获得胜利的重要保证
15、。 课程一开头就告知我们一个人胜利的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和力量。在人类的生存活动和_活动中，“沟通”是一项不行或缺的内容。我们只要多留心四周的事情，便会发觉，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借肯定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，伴侣之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通。而且沟通的方式也许多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来
16、沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一。良好的沟通可以使父母准时的了解孩子的状况，能够更好的来关心孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和谐相处，是美好家庭必不行少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平常缺少良好的沟通，大家都是生活在这个_的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有答案，只存在满足
