志愿者适用英语口语非正式英语 正式英语What’ s your name? May I have your name?您贵姓？ 请问您贵姓大名？Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?这边请 请您往这边走好吗？* 不要说 OK, Sure, Yeah等等，而要说 Certainly, Sir.* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不合适在酒店中使用 别说“ I don ’t know. ”回答“不知道”是特别不礼貌的说法能够说“ just a moment, please. I ’ ll check that for you. ” （请稍候，我来帮您确认） ，此后请有能力办理的人前来辅助 对男性客人，尊称为 Sir; 面对女性客人时尊称为 Ms.在招呼客人时，最好说“ Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称号 Mr. 或 Ms. 至于称号少儿，能够直接使用 Excuse me，但是不可以够够直接称号 boy 或 girl.* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚心。
但必然注意，凝视对方的眼睛，其实不是无理地盯着对方看 在面对语言不通的外籍人士时，必然要多加利用手势和肢体语言但是使用手势时要特别当心，由于关于不同样国家、民族而言，手势的意义也大不同样二 .基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为以下四种：1. May I ~2. Could you ~3. Would you ~ 4.Shall I ~?1只需理解这四种基本的句型，就能够办理大多数业务上的状况1．自己要做什么事时，就使用 May I ~May I have your name, please?请问贵姓大名May I have your check-out time, please?请问您什么时候结帐走开？May I see your passport, please?请让我看一下您的护照好吗？May I know your nationality, please?请问您的国籍是什么？2． 麻烦客人时，可使用 Could you ~Could you fill out the form, please?请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please?请您写下来好吗？Could you draft the fax, please?请您写下的底稿好吗？Could you hold the line, please?请不要挂好吗？3．咨询客人的爱好或是做什么时，可使用 Would you ~Would you like tea or coffee?请问您要喝茶仍是咖啡？Would you like to take a taxi?请问您要搭计程车吗？2Would you mind sitting here?请问您介怀坐在这里吗？** 只需在疑问词后加“ Would you ~ ”，就能够提出大多数的咨询。
When would you like to visit Kunshan?请问您想要何时观光昆山？When would you like to have lunch?请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat?请问您想何时用餐？Who would you like to contact?请问您想和谁联系？Which kind of room would you prefer?请问您喜爱哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何办理？How long would you like to stay?请问您要停留多久？How many tickets would you like to buy?请问您要买几张票？4．在供给建议辅助、征采建议时，可使用 Shall I ~ 或 Would you like me to do ~?Shall I draw the curtains?请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map?请问要我为您画一张地图吗？3Shall I make the reservation for you?请问要我为您安排预定吗？（二）招呼语Good morning. ( 用于正午从前 )Good afternoon. ( 用于正午至下午六点从前 )Good evening. (用于下午六点事后 )在这些招呼语的后边接句子，比方：Good morning, sir. Are you checking-out?清晨好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.正午好，先生，欢迎莅临丽嘉酒店Good evening, Ms. May I help you?夜晚好，小姐，请问我能为您服务吗？后边也能够接上自己酒店名称、部门名称，如：Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?清晨好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答4I see, sir.我理解了，先生Certainly, sir.好的，先生2.请对方再等一会儿Just a moment, please.请稍等Thank you for waiting.您久等了，先生I am very sorry to have kept you waiting.很对不起让您久等了Could you wait a little longer, please?请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口拒绝说“ No.”，要委宛一些I am afraid I can that’.t do5不好心思，我惟恐没方法那样做Excuse me, sir. Please let me pass.不好心思，先生，麻烦让我过一下4.道歉假如是自己的错就说“ I am sorry.”; 假如是企业的错，就说： “ We are sorry.”I am very sorry for the delay.很对不起延缓了时间I am very sorry for the inconvenience.很对不起造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致对不起5.客人对自己说“ Thank you.”时回答You are welcome.不客气Thank you, sir.6感谢您，先生Thank you very much.特别感谢您6.交给客人某些东西时，能够说Here you are.您要的东西在这里Here is your room key.这是您的房间钥匙Here it is.这是您的东西7． 当客人准备走开时，能够说：Have a nice day.祝您有美好的一天Please enjoy your stay祝您住宿快乐We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您Thank you for staying with us.7感谢莅临8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问， 不要但是一味地傻笑，或是向来说 Yes, Yes如.果听不懂事， 要向客人提出疑问，或是先向对方说“ Just a moment, please. ” , 此后恳求他人辅助Pardon?对不起？Pardon me?对不起？I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？Could you repeat that, please?请您重复一遍好吗？假如不敢必然对方所说的部分内容时，能够将不理解的部分重复一遍，如：Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？不好心思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？英语的应付。