云客服公司客服薪资公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、工资包含：基本工资 、提成奖金、福利津贴提成奖金部分每月4号前以工作联络单的形式提交给人事，由人事将提成奖金和基本工资、福利津贴一起核算清楚，然后提交给财务发放一般为每月15号财务统一发放，具体看公司及财务当月情况二、客服岗位等级及薪资：客服等级实习期试用期初级中级高级基本工资1900 2200 2500 2800 3000 提成薪资200 300 500 700 800灵活绩效待定待定待定待定待定全勤奖100 100 100 100 100 夜班补贴/不定不定不定不定餐贴/不定不定不定不定任职要求//一个月三个月六个月等级考核70≤X≤7570≤X≤7570≤X≤8080＜X≤9090＜X≤100三、提成奖金（一）提成计算方式1.按接待ID计算提成的店铺 客服提成=店铺提成*10%2.（二）按转化率计算提成的店铺 提成奖金=销售额提成+接待人数提成销售额提成=销售额*提成基数（元）接待人数提成=接待人数*提成基数（元）转化率销售额提成基数接待人数提成基数＞30%0.0040.04＞40%0.0050.05＞50%0.0060.06＞55%0.0070.07＞60%0.0090.093. 月转化率低于30%的店铺，或无赤兔店铺，按单个店铺每个班次30-50元计算。
4.特殊类目销售额高但转化率低的店铺提成方式提成=销售额*提成基数销售额提成基数X＜5万0.0035万≤X＜15万0.004515万≤X＜25万0.00525万≤X＜50万0.0065.. 实习客服、试用客服第一个月无提成奖金，次月开始享有提成奖金，每月21号之后入职客服，根据个人能力、上手速度决定次月或者第三个月开始享有提成奖金6.每月实际出勤天数不超过5天的员工，当月不享受提成四、灵活绩效奖励表现奖励金额奖励表现奖励金额月转化率冠军100平均响应进步冠军50月接待人数冠军50首次响应进步冠军50月响应时间冠军50连续3月总绩效冠军200月成交额冠军100 惩罚表现惩罚金额中差评1个20，2个50，3个100，4个扣除当月奖金（全扣，实习生/试用期直接淘汰）发现聊天记录明显错误1次10，2次30，3次50，4次100（屡教屡犯者奖金全扣，实习生/试用期直接淘汰）组长/师带徒，奖惩新人出师，组长/师傅奖50元/人；新人中差评、聊天记录问题，组长/师傅连带罚10元/次五、公司福利（1）.目的为规范公司员工福利管理，增强员工归属感和责任感，体现公司对员工的人文关怀，提高员工工作积极性，特制定本制度。
2）.定义福利是公司提供给员工的除基本工资、岗位工资、提成工资之外的利益和服务，是公司整体薪酬的有机组成部分3）.试用范围：本制度适用于经过试用期，通过考核转正的与神洲酷奇科技发展有限公司建立劳合同关系的员工4）.福利构成1.社会保险福利社会保险的组成：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险五种保险公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪资中扣除员工转正后公司补交试用期间的五险2.全勤奖：目的：为调动广大员工工作积极性，科学合理地使用全勤奖，使全勤奖的使用真正起到鼓励员工出全勤，出满勤的效果，特设立此福利公司全勤奖设定为：员工100元/月当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖以上均由考勤卡计，具体以公司《考勤制度》为准当月出现以上考勤问题者，均扣除本月100%全勤奖3.午餐补贴目的：为体现公司福利政策，提高员工福利待遇及员工身体体质，同时方便员工生活，解决午餐问题，鼓励员工更加积极投身于本职工作，制定午餐补贴福利午餐补贴标准：10元/人/天每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴。
4.晚班补贴 目的： 为了补偿员工在特殊劳动条件下所付出的劳动消耗和生活费用而支付给员工的劳动报酬，并且不计入最低工资标准从真正意义上实现“以人为本”的理念 晚班补贴标准：10元/人/晚班 每月由行政人事部根据员工当月指纹考勤记录的结果进行核算后发放补贴六、客服等级考核标准：客服：考核日期：考核项目分值权重打分结果打字速度15%月度试卷考核15%接待人数25%业务考核30%主管评价15%总分：日期/签字：考核项目描述：1.打字速度：以测试软件测试结果*10%的权重，最高10分各等级最低打字要求：打字速度70以下70-8081-9091-100101-110111以上对应分值56789102.月度试卷考核：每月4号前进行测试80分以下进行再培训3.接待人数考量标准：同时挂号店铺数3家店标准4家店标准5家店标准6家店标准接待人数100908070计算方法：实际接待人数÷店铺标准×100×权重实际接待人数＝挂号店铺接待人数总和÷当月总天数÷24.业务考核：根据绩效考核制度，每月4号前考核出结果5.主管评价：根据客服平时表现，包括工作能力、工作态度等方面进行评估。
七、客服专员岗位晋升规范客服专员岗位晋升规范岗位等级初级中级高级指标打字速度80个/S100个/S120个/S维护客户数2~3家3~4家4~5家平均响应时间40S30S20S转化率不低于商家接手前数据比商家接受前数据提升10%比商家接受前数据提升20%行政考核859095聊天服务质量809095咨询量80110150因为客服自身原因造成的售后问题，商家投诉次数不超过2次不超过1次无。