物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇总含答案参考1. 多选题：物业装饰装修管理内容上包括（ ）A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE2. 单选题：补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（ ）和其他补贴A.盈利补贴B.亏损补贴C.公益补贴D.管理补贴正确答案：B3. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查上述各步骤的正确顺序应是（ ）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C4. 单选题：结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于（ ）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房正确答案：A5. 多选题：签订前期物业服务合同应注意的事项有（ ）A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.前期物业服务合同的解除或终止D.业委会改选方法E.明确业主委员会的权利义务正确答案：ABC6. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ ）。
A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：DE7. 多选题：下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（ ）A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B.物业管理工作中产生的重要决议、决定C.大型或重要附属设施设备的维护记录D.物业管理年度计划工作报告E.业主及业主大会的基础资料正确答案：CD8. 单选题：物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（ ）A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件正确答案：D9. 单选题：在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行（ ）整改A.完善性B.针对性C.整体性D.典型性正确答案：B10. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（ ）A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前。
专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A11. 单选题：物业入住时，首先应（ ）A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用正确答案：C12. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（ ）A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B13. 单选题：关于对员工惩罚的说法，错误的是（ ）A.惩罚的方法可灵活多样B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服C.惩罚应采用公开透明的方式D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行正确答案：C14. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（ ）A.立项阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.入住阶段E.规划设计阶段正确答案：ABCE15. 多选题：鼠害防治的主要方法有（ ）。
A.灯光诱杀B.生物灭鼠C.化学灭鼠D.器械灭鼠E.环境治理正确答案：BCDE16. 多选题：白蚁的防治方法中，诱杀法包括（ ）A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：AD17. 单选题：若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以（ ）形式存贮A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案：A18. 单选题：由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（ ）施肥，避免造成植物的缺素症状A.整体性B.针对性C.统一性D.局部性正确答案：B19. 单选题：常用检索工具的编制方法中，（ ）是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统A.专题卡片目录B.分类卡片目录C.主题卡片目录D.名称索引正确答案：C20. 多选题：物业服务企业的财务管理包括（ ）A.营业收入管理B.维护资金管理C.成本和费用管理D.利润管理E.专项维修资金管理正确答案：ACDE21. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（ ）A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案：C22. 多选题：物业管理的制度文书文种主要包括（ ）。
A.意见B.办法C.制度D.守则E.公约正确答案：BCDE23. 单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人A.30B.20C.10D.5正确答案：C24. 多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ ）A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：ABCD25. 单选题：《业主(住户)手册》由物业管理单位编撰，主要内容包括（ ）A.验收时间B.物业名称、楼号C.小区概况D.验收情况简要描述正确答案：C26. 单选题：某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（ ）A.决定B.通知C.批复D.通报正确答案：B27. 单选题：物业销售之前，由（ ）制定临时管理规约A.全体业主B.建设单位C.物业服务企业D.规划设计单位正确答案：B28. 单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（ ）A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道正确答案：D29. 多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（ ）A.员工常规培训B.筹建项目机构C.招聘培训员工D.物业管理方案的实施E.社区文化活动的实施正确答案：ADE30. 单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（ ）个月。
A.9B.6C.12D.3正确答案：D31. 单选题：根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（ ）A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好正确答案：C32. 单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（ ）A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房正确答案：B33. 多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（ ）A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案：BE34. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（ ）A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案：ABCE35. 单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（ ），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A.口头合同B.集体合同C.专项合同D.管理合同正确答案：B36. 单选题：从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（ ）的形式A.动态核算与静态核算B.定量核算与定性核算C.宏观核算与微观核算D.独立核算与非独立核算正确答案：D37. 多选题：物业管理的外部客户包括（ ）A.物业使用人B.专业公司C.建设单位D.物业服务企业E.政府部门正确答案：ABCE38. 单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（ ）A.诱杀法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法正确答案：A39. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（ ）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案：A40. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（ ）A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确答案：C41. 多选题：合同的类型包括（ ）A.事实合同B.综合合同C.口头合同D.书面合同E.联合合同正确答案：ACD42. 单选题：在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（ ）。
A.完成物业管理方案及实施进度表B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案正确答案：B43. 多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（ ）A.补充人员B.对各岗位人员进行强化培。