外贸业务员2011 年度工作总结外贸部 2011 年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下一初入岗位我是今年6月份毕业的， 刚迈出校门就直接来到了深圳出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去直到 9 月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚首先第一件事，我就是要熟悉公司产品因为公司人不多， 初来乍到， 怀揣着梦想的激情全心的投入学习中公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况.方方面面的学习我都得从零开始。
一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布 msn 、skype 、trade manager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作二、熟悉业务流程在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台） , 可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终 在 10 月伊始， 经过半个月的产品熟悉，询盘回复， 终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递在国际快递方面第一次接触了dhl/ups/fedex,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费因小订单，dhl运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fedex 。
这样耽误了几天的货期不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区三、参与展会 10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户展会过后，就是分析名片，收发邮件了有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂也做了一笔数量的订单其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应四、收发邮件把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事既然是工厂，产品价格就有一定的优势。
凭这个优势，价格是没有很大的问题其次就是价格得详细程度，其间涉及moq ，fob 等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲报价应报得恰如其分，不能过低， 也不能过高 ; 好东西不能贱卖，普通的产品不要报高因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性， 并同时判断你对产品的熟悉程度; 如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的但是，不能放弃，就得自身找找原因了可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细 .等一大堆的问题，一个一个分析，解决五、接触阿里巴巴会员版 11月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会发布产品信息又是一项繁杂的工作首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。
其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度关键词的设置可以三个雷同，可以5 种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴不同的产品要匹配相应的信息发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，咨询的客户也多了起来买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源， 主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通知己知彼， 方能百战不殆 ，了解他们的需求， 能够准确地处理好，来羸得客户六、工作失误前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。
等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的 我却没有理解好， 还是按一个模组的价格报了出去其间几天也没有沟通好，相互间理解不当直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理提出来就总会找到解决的办法的七、心得体会 1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、 鞭策着自己在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习 2.专业的学习，要进行实际结合要熟悉专业的外贸术语，特别是led 行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务与客户交流要有针对性 3.要尽心尽责的做好本职工作要做好手头的工作， 专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教 4.心态决定一切怀疑、 抱怨、 无所谓、 思想上的懒惰这些态度对工作是致命的认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母八、展望2012 辞旧迎新，展望2012 年新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。
计划好自己的工作和个人目标本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！以后的路还要怎么走，我也不知道， 但是我知道， 只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正二零一二年元月。