接单员的工作第一篇：接单员的工作 接单员的工作职责 一、接单 1、掌握公司产品结构（门蕊、门套形状，门套类别以及线条款式线条高度见报价表，防盗门/实木门） 2、订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门蕊尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配） 3、合理预测特殊单据近期交货时间 ：要求：A准确、详细B交货时间提醒C遇到加急单，门过厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通 4、争议处理：价格、产品自身质量，价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹 5、对于新客户的保存：留档（业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合伯的需要及时记录电脑留档，名字地址一样不能少) 6、新客户订样品或者是初来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况 7、新客户在发货之前需要给其准备价格表以及样本资料，产品小样/订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门 8、客户反应的问题及时记录，能当场解决的就一次到位，自身解决不了就主动请求各生产厂长，第一时间解决 9、开单人员（细心做好每一次的开单工作，细心检查，与任务单相对应，以免出现数量、价格上的差错，带来不必要的纠纷。
开单过程中遇到不明白的主动询问 10、对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候，需要及时分开书写，以免给下单带来混乱保护经销商——遇到新客户不主动告诉价格，先了解情况，再把经手该地区的业务员号码报给客户，让业务员操作 二、售后服务 1、客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现 2、客户要求退货 ，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题，若能返修，则再对成品进行返修好再出货很严重的就重新生产，补单生产再送货还有采用相互让步的折扣法 3、有时只能按客户的要求来处理，最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢 第二篇：跟单接单员的职责 跟单/接单员的职责 跟单员职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项 2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需 3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门 4．掌握、了解市场信息，开发新的客源 5．做好售后服务 跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题举例如：颜色、数量等 2．订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键 要分清此单是加工单还是OP单 3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法 5．小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和 产的依据一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的 6．修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡） 7．大货生产出来后，还要按排出货 售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。
若能返修，则再对成品进行返修好后再出货 很严重的就重新生产，补单生产再送货 还有采用相互让步的折扣法 有时只能按客户的要求来处理最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢 接单员就是业务员! 没有什么程序,就是练好口语,了解产?学会报价.后面就是看公司提供平台了,网上多搜搜,展会多去去.机遇好的话几个月就可以接到单子了. 外贸流程:(以TT为例) 首先,业务员和客户订立PI(形式发票),收到订金后,下单给车间. 其次,货完成后,安排报检(法检物品),订舱,即传托单给货代.然后单证员按PI制报关单据,并寄给货代办理报关,包括: 发票,装箱单,报关单,核销单(已备案),报关委托书 最后,制议付单据,收到余款后,寄整套单据给客户.包括: 发票,装箱单,提单,产地证,保险单等... PS: (财务方面) 核销单: 在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后,在电子口岸提交该票'出口收汇'和'出口退税' 核销: 水单(USD的开户银行柜台可领,一般收到USD后,去银行&申报后,银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就OK了(出口后180天内一定要核销退税哦,否则就算内贸,那就不能退税了) 单据: 按客户要求发票,装箱单自己公司做 提单,是和货代确认后,让船公司签单后寄给你们. 产地证,CO是在贸促会做的.FORMA是在商检局,如果是第一次那得去那些地方办手续哦 保险单, 自然是保险公司签单啦 。
外贸业务员既负责接单，也负责跟单 接单员/跟单员：接单员也就是业务员，如果业务员的单子不是自己跟单，而是另有人员来跟，那这个人就叫跟单员. 第三篇：接单员、制单员、审单员岗位职责 销售内勤岗位职责 一、 严格按《流程》程序执行工作 二、 认真按《办公行为规范》要求做 三、 重要的事情要有记录，协调交接工作时要办好移交，当天的事情当天完成遇事件经查无记录，无交接造成损失的承担5％ 四、 认真阅读客户原始订单的全部信息，尺寸、报价、制单要认真仔细，要注意特别事项，如：异型件和工程订单，特殊要求和技术参数、锁孔种类、闭门器等，以及加急单在《生产流程单》要做醒目备注，违反本条造成的损失承担5％ 五、 停单或者改单，当接到客户的停单或者变更信息，立即通知生产部门停止生产，并通知生产部门和财务部门核算损失，告知客户确认补偿，改单按流程规定的要求做，收回原生产流程单，重新制定新的生产流程单，工期按客户确定的改单之日计算 六、 接单员、报价员岗位职责 1、 按规范要求细心整理客户订单信息，做好信息分类，产品报价，订单回传等工作，严禁客户或者口头传单，出错处罚10元/单，并承担损失50％。
2、 将做好的产品订单报价及时传至客户，并督促客户“确认”回传 3、 耐心和和蔼回答客户的咨询，及时回复客户所提出的问题，遭投诉处罚10元/次 4、 面对客户的辱骂，不激动、不生气、不回骂、不流泪、不挂，并耐心与客户沟通，与客户对骂、态度不好，轻者处罚50元/次，重者开除 5、 异型产品的疑难技术问题，及时与厂长、主管、技术、设计师会诊，确立方案后与客户沟通因延误处罚20元/天 6、 外来颜色，款型和特殊材质的产品应先与生产技术部门确认后再报价，造成错误制单承担50％ 7、 做好订单定金，货款资金的记录，漏记、少记、错记每次处罚20元 8、 完成当天的工作记录和表类信息记载及统计，未按要求做处罚20元/次 七、制单员、生产统计的岗位职责 1、 按客户确认的订单报价信息细心制定《生产流程单》出错处罚5元/次 2、 认真复核《订单流程单》与《报价单》的信息数据是否正确一致 3、 正确计算各部门的计件工资，并录入系统漏记或不录入系统处罚20元/次 4、 5、 严格按计划下达生产任务 严格跟进日生产进度，做好日、月生产进度统计表和产品质量，产品发货统计。
缺失数据和进度信息处罚20元/次 6、 督促生产部门，按工产品质量要求出产品 7、 8、 9、 做好产品质量的问题和产品售后问题的跟踪 及时回复查询信息（要求在半个小时） 严禁无定金和担保人下达生产指令，严禁货款金额不到账下达发货指令违者全额赔偿 八、审单员岗位职责 1、 审单员由接单员、报价员，厂长，技术主管，工序主管担任审单工作 2、 审单依据由客户确认的报价单，生产流程单，客户原始单为依据 3、 审单应包括交货期、产品品牌、数量、材质、尺寸、款型、颜色、图片、工艺、产品金额，计价工价，及产品装饰件，特殊要求及备注说明等重要数据和信息 4、 5、 6、 发现问题及时处理，当天的工作当天完成 审单员必须签字，并注明审单日期，违者处罚50元/次 1-4条款未按要求做，致使错误单投入生产厂长、技术主管、工序主管人均承担全部损失 附：生产流程图 、生产进度流程图、生产进度日报表、月生产统计表、月计件工资明细表、经销商信息台账、产品名称资金总结表 第四篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责 一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。
二.熟练掌握公司销售流程、销售政策 三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档 四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员 五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系 六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息 七.接单员工作要热情、以礼貌待人接听时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断合同，请款单、对帐单在后务必及时询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传 八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期 九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释 十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理 十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。
第五篇：接单员岗位职责 跟单员岗位职责（胶袋部） 一、接听客户要有礼貌，应答得体 二、接到吹塑订单： 1、PPE、CPE要弄清是筒料或烧边料，HD、LD如有颜色的得让客户提供色样 2、下生产通知单要注明客户要求，注意事项、交期等 三、接到制袋订单： 1、空白袋：如材料为本厂自产，就下吹塑料生产通知单到吹塑车间，再下制袋生产通知单到制袋车间如材料需外购，则向上级申报 2、印刷袋：首先和客户确认好袋子的印刷规格，内容、颜色、位置等，然后制印刷版（凹版或凸版）；再下吹塑生产通知单到吹塑车间（或需外购。