单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,售后退换赔偿标准,2014-10-16,一、售后处理要求,处理原则：能赠券不换，能换不退，能退不多,赔偿额度：赔偿金额尽可能控制在,30,元以内20,元以内售前售后客服有权直接处理20,元以上向上级批准赠送优惠券：,3,元、,5,元、,10,元、,20,元由店长统一发放给售后人员20,元以上面额由售后向店长申请二、售后责任认定及处理,1,、客户责任,2,、商家责任,3,、客户商家共同责任,4,、质量问题处理标准,5,、人为因素,1,、客户责任,责任方,是否符合,售后问题,客户签收后时间,运费,七天无理由退换,七天以内,7,天,-15,天,15-90,天,客户责任,是,尺码不合适,可退换,只换不退,不支持退换,（符合七天无理由退换要求，包邮商品由买家支付退回运费，不包邮来返运费均由买家承担）,原则：,谁过错，谁承担,运费,颜色不喜欢,可退换,只换不退,不支持退换,不想要了,可退换,只换不退,不支持退换,否,吊牌已拆,仅支持更换同款式同颜色,延长时间，向上级申请,不支持退换,防伪码已刮,仅支持更换同款式同颜色,仅支持更换同款式同颜色,不支持退换,包装损坏或已丢弃,可退换,只换不退,不支持退换,责任方,是否影响二次销售,释义,/,更换要求,售后问题,判断标准,是否支持退换,7,天以内,7,天,-15,天,15-90,天,商家责任,不影响,1,、吊牌完整,2,、没穿过痕迹,3,、没洗过,4,、包装完整,尺码偏码,/,磨脚,以客户评价为依据偏大或偏小大于,20%,以上,可退换,只换不退,不支持,商家发错货,客户提供照片或仓库验货,支持退换,运营原因如标错颜色或尺码等,核对宝贝描述或客户提供照片,商家责任客户责任,影响,1,、吊牌已拆（可换同款同色）,2,、防伪码已刮（可换同款同色）,3,、有穿过痕迹无法擦拭（不能更换）,4,、已洗过（不能更换）,5,、包装损坏或丢弃（可更换）,尺码偏码,/,磨脚,参考客户评价及鞋子本身尺码问题,1,、赠送优惠券,2,、返现,3,、符合更换要求再给更换,1,、赠送优惠券,2,、返现,3,、符合更换要求即给更换,不支持,商家发错货,客户提供照片或仓库验货,只换不退,只换不退,下错尺码颜色,核对订单信息或客户提供照片,只换不退,只换不退,运营原因如标错颜色或尺码等,核对宝贝描述或客户提供照片,只换不退,只换不退,2,、商家责任、共同责任,鞋类,售后问题,赔偿标准优先引导送优惠券,最高不超过（元）,签收时间,7,天内,7,天,-15,天,15-90,天,质量问题,帮面变黄,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,材料脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,脱线,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,清洁度不良,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,同码大小脚,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,开胶,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,护眼扣脱落,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,铁扣脱落,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,爆口,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,中衬起鼓,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,革料脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,油墨脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,帮面脱线,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,领口爆开,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,织带脱落,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,鞋底断裂,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,PU,底掉漆,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,4,、商品质量问题处理标准,质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。
鞋类,售后问题,赔偿标准优先引导送优惠券,最高不超过（元）,签收时间,7,天内,7,天,-15,天,15-90,天,质量问题,大底气垫破裂,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,鞋底开胶,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,帮面与鞋底开胶严重,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,塑料网布破断,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,领口革料脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,外腰革料脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,鞋舌软,PU,脱层,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,网布滑纱,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,网布破损,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,塑料片断裂,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,热切脱落,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,高频导致断裂,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,TPU,气垫破损,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,大底边墙严重脱漆,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,面底开胶,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,大底开胶,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,帆布破,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,开胶,5-10,元,30,元,可退换,可退换,可退换,质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。
帮面变黄、材料脱层、脱线、清洁度不良,同码大小脚、开胶、护眼扣脱落、铁扣脱落,中衬起鼓不平、爆口,塑料网布破断、领口革料脱层、外腰革料脱层,鞋舌软,PU,脱层、网布滑纱、网布破损、塑料片断裂,热切脱落,高频导致断裂,TPU,气垫破损,大底边墙严重脱漆,面底开胶、大底开胶、帆布破、开胶,鞋类,售后问题,赔偿标准,最高不超过（元）,签收时间,7,天内,7,天,-15,天,15-90,天,人为因素,单只鞋,不支持,不支持,不支持退换,鞋面被利器划破,鞋底因外力因素划破,网面被利器刮破,革面外力因素磨破,货架鞋变色,5,、人为原因：均不支持退换人为,鞋面被利器划破,鞋底因外力因素划破、网面被利器刮破、革面外力因素磨破、货架鞋变色,。