一、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；4、所有提成均按回款额计提；5、部门经理设置浮动工资，季度结算， 2015 年 7 月 1 日开始实施；6、月度提成当期只发放提成的 80%， 20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50%， 50%留存发放二、电商组织架构和职责经理店长平网销客面页售服设设客兼计计服财务序号职务姓名职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动店长统筹3平面设计平面设计、产品设计（照片）、店铺装修4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5售前、全部售后客服6客服兼财务、 ERP 数据录入三、 2015 年经营目标2015 年电商经营目标项目年目标月目标备注销售额/万xxxxxx注：营业利润已计算部门所营业利润 /xxxxxx有万员工（除经理）的提成营业利润率xxxxxx四、 2015 年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：----1----个人回款额（G ）提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管G≤5 万元3%5＜ ≤万元3.50%G 8客服接单G＞ 8 万元，超业绩X按以下比例提成X≤8 万元4.00%0.45%0.35%0.35%0.40%8 万元＜ X ≤10 万元5.00%10 万元＜ X6.00%≤20万元X＞ 20 万元7.00%团队回款额（T）提成5≤ T＜ 10 万元1%团队订单（促10≤ T＜1.50%15万元销、公共、分15≤ T＜1.80%20万元销商订单）T≥ 20 万元2.20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成：提成比部门总业绩回款额例31 万及以下0.40%运营、店长30＜ X≤ 50万0.50%50＜ X≤ 70万0.60%70 万以上0.75%部门其他人员提成平均额3 倍部门经理的（二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI 考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。
此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%计发1、客服月度考核指标：电子商务部客服KPI 考核表KPI 指标详细描述标准分值权重备注年销售额440 万年利润18 万KPI ≥ 50%100提高沟通能力，促成50%＞ KPI ≥ 30%90咨咨询转化率最终下单人数/咨询人数35%30%＞ KPI ≥ 20%80询客户下单KPI ＜ 20%0KPI ≥ 90%100对下单但未及时付款客90%＞ KPI ≥ 80%90户进行温馨提示，最下单成功率最终付款人数/下单人数25% 终80%＞ KPI ≥ 60%80促成交易KPI ＜ 60%0KPI ≥ 120100提高关联销售能力，120＞ KPI ≥ 8090根----销售额 / 下单付款人数10%据客户喜好推荐其他客单价产80＞ KPI ≥ 5080品KPI＜500提高打字速度，保持平均响应时间 ( 秒 )KPI≤5010010%响应时间条2----50＜ KPI ≤ 6090理清晰，及时回应客户60＜ KPI ≤ 7580KPI＞ 750KPI＞ 30000100按照公司要求完成分配20000＜ KPI ≤ 3000090销售额 -销售额退货额20%的任务，团购时平分业10000＜ KPI ≤ 2000080KPI≤ 10000绩02、经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分 经理影响得分0-707071-7576-808581-8586-909091-959596-1001003、部门其他人员年度 KPI 考核按照考核得分对应只作年度考核， 适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。
在计发年度留存绩效时， 的比例发放年度 KPI 考核指标如下：计量项次部门职责KPI权重计算公式目标数据来源单位财务部 /1根据公司的规划方向，制定出店铺的20% 万销售额 - 退货440本销售额额发展目标和方向完成公司制定的店部铺年度销售任务对公司相关产品线主营利润 /财务部 /销的产品策略和改进提供专业建议，并售本2营业利润率25%%4.09%收入部参与产品规划和定价限额售完时间/3负责淘宝各类活动资源的联系、推广活动销售效率10%%≤ 100%本部限时时间及聚划算活动策划，积极配合淘宝小ROL=成交额 /活二组织好每期活动，提高店铺商品转4成交投入比10%% 动投入（推广、5本部化率店铺内部活动的策划与实施直通车）对整个电子商务相关工作流程建立，流程评价，每月总经办 /次 /月 对客服培训不总5监督执行，完善并优化电子商务作业流程规范10%少2部流程和培训于 2 次定期提报营运数据及工作总结报告，报表及时准确每两周提供一次总经办 /----总610%% 半月各网店运营2活动总结分析报告性部数据分析督促考核客服服务，包括各平台接单7工作、答复客户，销售商品，物订单转化率10%% 成交人数 /UV4.5本部流跟单以及售后处理等。