按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,Confidential,Need to know required,Page:,*,異常處理,異常分析及處理流程,HEPD ESS QA,系列教材,審核:陳豪,Rev:B,Update Date:2007/01/18,目錄,第一部分:界定異常,第二部分:異常的處理,第三部分:處理中常出現的一些現象剖析,第一部分:異常的界定,異常的分類?,2.界定值?,外觀不良,信賴性不良,批量性不良,偶發性不良,制程不良,進料不良,客戶報怨,操作違規,文件定義不當,不執行,異常的分類離不開對異常的界定!,每個問題的發生,若稱之為異常一定有它的界定值,界定值讓所有人都有對異常的發生判定有一個共同的認知,同時應引起重視.,定義“,界定值,”來源,客戶,國際標准,業界標准,依以往的經驗與實績,業界同行的水准,標准規范與規章等,Customer,確定為異常后,如何將問題處理得圓滿,進入第二部分,首推流程,1.成立團隊,2.問題描述,3.原因分析,4.暫時對策,5.長期對策,6.效果確認,7.防止再發,8.結案,異常處理,異常顯現,開 出,PDCS,IPQC,確認是,否開,PDCS,品保主管確認是否需開,PDCS,或停機/停線,執行停機/停線,不良原因分析/責任歸屬,繼續生產並及 時處理不良品,製程作業或其他原因,零件來料不良,IPQC,拒收所有嫌疑在製品,會簽不良處理作業 方式及改善行動,IQC,拒收倉庫嫌疑物,料,IPQC,拒收嫌疑在製品及,kitting,倉與產線在製物料,知會各相關單位,各 單位提出處理意見.,知會各相關單位,通知,Kitting,倉,產線,倉庫收集嫌疑物料,處理嫌疑不良品,濕度敏感元件管制,確認是否需,會議檢討,效果確認,召集相關單位開檢討會,YES,NO,不良物料及在製品處理,存檔/結案,YES,NO,NO,停機/停線,PDCS,OK,重新開機/開線,N,G,相關單位提改善建議,異常分析,改善對策執行,效果確認,知會相關單位,OK,N,G,N,G,停機/停線及開立,PDCS,時機,參照製程異常處理作業辦法,例:,PDCS flow chart,真的要成立團隊嗎?,1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失),2.問題涉及面與力所能及的范圍,3.其影響度,4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大,5.成立團隊一定是有,擔當,的人做主導,合理的評估事件且任何評估均需考慮成本,成立團隊,問題描述,看到現場現物就是最好的描述!(三即三現),次之:不良樣品/不良圖片輔以文字說明,描述:,時間,地點,人員,經過(之前,現在,以后),機台,模具,物料,使用的方法,定義之參數設置,環境,1.調整心態,目的是處理問題,2.講問題時先不要討論責任擔當,3.暴露盡可能的多的問題將所見所知全部說出來,原因分析,a.,腦力風暴,集思廣益！腦力激蕩,！,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,！,注意聽取他人意見,讓每個人暢所欲言,不打斷不批評,b.,運用手法(,QC,七大手法,九大步驟),查檢表集數據,管制圖找異常,層別法做解析,散布圖看相關,柏拉圖找重點,魚骨圖找原因,直方圖顯分布,過 程,輸入,輸出,品管的手法/系統的方法加上一定的專業基礎,用數據說話,用事實說話,層層分解,(推理不一定合理,理論不一定等于事實),忌“可能,也許,大概”來界定根本原因,找了一大堆原因就是不知道根本原因,c.,常用的方法,(比較,量測,對比,替換,排除,模擬仿真等,),比較:樣本,規格,量測:數據與規格符合,對比:良品的怎樣,不良品怎樣,替換:用已確認的良品替置嫌不良品中的部件,排除:將嫌疑部分逐一更換,模擬仿真:將問題再現并從中分析,暫時對策,主要是對不良及嫌疑品的及時處理,標識,隔離,待判,重工,挑選,停線,停機,長期對策,針對異常的根本原因從各方面檢討,系統面,流程,崗前教育訓練,執行面,防呆的措施,自動化,管理方法,改善無止境,PDCA,循環,P(,lan,)D(o),C(heck)A(,ction,),對策一定要有,針對性,對策主要是針對,Root Cause,對策不是用來供人看的,重在,可執行,.,理論,技朮,操作上可以實施,對策不可有負面的影響,對策也須考慮成本,效率,安全,對策要,有時效性,及時使用,效果確認,異常,不再,解決,異常,品質是否改善,成本是否大幅降低,效率是否提升,交期是否縮短,是否存在安全隱患,是否長期確認其效果,是否有對有形與無形成果進行比對,多方面的考慮:,防止再發,(系統化,標準化),標準化 系統,1.標準化是實現系統流程的前提,2.標準化 系統優化,同類問的防止再發與方法上的改善使其在橫向與縱向得以展開,結案,效果確認,OK,成就感/物質所得,不愿做自我檢討,看如下似曾相識的語言,不是我的錯,不干我的事,不是我的問題,這工作該歸哪個部門負責,他們怎麼不事先溝通好,誰該為這些失誤負責,我們為什麼得忍受這些改變,什麼時候才有人來教導、訓練我,常見現象剖析:,我們在等的是什么？,為什麼？,誰負責？,什麼時候？,每件事情都該我做,要等到,到底,壞問題,我不擔當我不管,我,我的影響範圍,我的關切範圍,有一個有影響的人,體現自我的價值,個人擔當,不在改變他人,先改變自己,進而改變現狀,實踐個人擔當,修鍊自己的想法,問比較好的問題,付諸行動,每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動,批評,責備,抱怨,沒有寬廣的心,不敢承擔責任,The End,Thanks!,。