接案和转介 一、接案过程中工作的重点： 1、了解救助对象的救助愿望了解并简要评估其求助需要 2、促使有需要的救助对象成为服务对象赞赏语言www．PP) 3、明确服务对象的要求解释本机构的服务内容和范围，鼓励其积极配合 4、初步评估服务对象的问题和需求建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主 此外，对于那些需要帮助而本机构无法给予即使必要的帮助的服务对象，进行转介转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：一是问题超出本机构服务范围，二是服务对象生活在本机构服务区域之外 二、收集资料 三、制定计划 基本内容包括6个方面，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，工作计划的目标，服务开展的基本阶段和主要方法，服务开展的期限，联系方式 一个完备的计划要求社会工作者明确五点：服务对象的需求和问题；服务工作的目标、阶段和方法；服务机构的具体服务；社会工作者具备的能力；服务对象的资源 四、签订协议 五、开展服务 社会工作者扮演的角色：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系人 六、结案：“五四三” 出现五种情况之一可以结案 社会工作者在结案时需要做好四个方面的工作。
可以采取三种常用形式 七、评估 主要内容涉及三个方面：一是服务对象的改变情况，二是工作目标的实现程度，三是服务介入工作的资源投入情况 评估方法：服务对象评估，同行评估，服务机构评估综合评估 八、追踪（跟进）：三方面任务，即巩固进步，增强社会支持，持续评估工作效果 。