商场物业中心巡查管理方案管理方案制作目的：通过楼层部、安管部、工程部员工对本商场的巡场检查，及时发现问题、处理问题、解决问题维护楼宇设备设施的正常运行，维持公共区域管理秩序，避免影响安全和正常运营的人员行为，预防突发事件的发生，保障商场正常营业管理方案执行时间：2023年1月1日，执行部门：楼层部、工程部、安全管理部管理方案组成：1. 巡查管理工作流程2. 巡查管理工作要点3. 巡查管理制度4. 巡查工作要求5. 巡查管理有关记录表格管理方案内容：一、 巡查管理工作流程二、巡查管理方法和工作要点1、巡查管理方法：巡查管理方法包括“看”、“听”、“摸”、“闻”“调查了解”等看”：通过观察来发现商场楼层管理服务中存在的问题；“听”：从设备设施运行时的声音判断是否有故障；“摸”：通过手触摸感觉设备设施的适用状况；“闻”：是否有异常的气味，如煤气、汽油等；“调查了解”：向商户或员工调查商场及公共设施设备的使用状况2、巡查管理工作要点：1）、商场巡查安排及巡查内容安全、消防、治安隐患的巡查；公共设施设备完好状态的巡查；清洁卫生状况的巡查；绿化维护状况的巡查；营业违章行为的巡查；装修违章行为的巡查；消防违章行为的巡查；利用巡查机会与商户沟通。
2）、公共地方巡查工作要点消防通道巡查：a）检查走廊灯楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态，应急照明是否完好；b）检查楼梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d）检查卫生状态是否良好；屋顶天台的巡查：a）检查天台逃生门是否能随手打开(严禁上锁)；b）检查天台护栏是否完好，避雷针、有线电视设施、广告灯设施、玻璃屋顶、隔热层、空调设施、及其他设施等是否完好；c）检查有无违章占用屋顶天台现象；d）检查雨水管、水漏等是否通畅；e）检查卫生状况是否良好卫生间的巡查：a）检查气味、卫生等是否符合要求；b）检查各设备设施是否正常；c）检查照明灯、通风扇、干、垃圾桶、各类标牌设施等是否完好；电梯、扶梯的巡查：a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c）检查照明灯、通风扇、及安全监控设施是否完好；d）检查卫生状况是否良好；e）检查扶梯运行速度、平稳程度是否正常；f）检查扶梯标识、照明等是否完好。
大堂、门厅、公共区域的巡查：a）检查各类安全标识是否完好；b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c）检查卫生状况是否良好；d）检查是否有商户违章施工、违章运货、及其他违章行为；e）检查商场内各区域是否有不正常的情况：例如人员突然增多、顾客行为不良、商品突然空架、异常气味等；f）检查是否存在安全隐患公共设施设备的巡查：a）检查室内外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b）检查各类设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c）检查消防设施是否配件齐全、标识完好外广场、停车场的巡查：a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d）检查卫生状况是否合格周边环境的巡查：a）检查是否有乱张贴、乱拉线等现象；b）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境现象；c）检查制止类似集会、传单、打球、带宠物玩耍等行为；d）检查卫生状况是否良好商户及商铺的巡查a）检查商铺是否有违章装修情况；b）检查商铺是否有占用公共道路或公共地方进行经营的情况c）检查商铺是否有污染公共区域、乱倒垃圾等情况d）检查商铺是否有违章粘贴/摆放广告、乱拉布标等现象。
三、巡查管理制度1、楼层各部门经理负责在每月底制定下月的巡查工作安排，内容包括巡查项目、巡查内容及巡查频率，并在《巡查工作安排明细表》予以说明4．10 对巡查中发现问题的处理要领4．10．1 楼层助理/安防员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《楼层管理服务工作日记》中，巡查回来后填写《巡查问题处理表》通知相关部门解决，重大问题报告管理处主任解决4．10．2 管理处视情况按下列情况处理：a） 属管理处其它部门员工工作不力造成的，应通知其它相关部门主管前往处理b） 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；c） 特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；d） 属住户违章造成的问题，应按管理处相关管理规定处理4．10．3 对巡查中发现的重大问题，管理处主任应及时向业主服务部经理汇报，由业主服务部经理处理4．10．4 巡查中发现问题处理完毕后巡查人员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可4．11 《楼层管理服务工作日记》使用完毕后、《巡查问题处理表》每月底汇总由收费组长归档保存，保存期为两年。