2013年中国老年消费者权益保护调查报告（ 2013年10 月）一、 调查背景和情况介绍我国老年人口增长现高峰，社会老龄化伴随着快速的高龄、失能和空巢化我国第一部老龄事业发展蓝皮书一一《中国老龄事业发展报告（ 2013 ）》于2013年2月27日在京发布蓝皮书指岀，截至 2012年底，我国老年人口数量达到 1.94亿，比上年增加 891万，占总人口的14.3%随着新中国成立后新岀生的人口也陆续进入老年期，我国迎来第一个老 年人口增长高峰2013年，老年人口数量将突破2亿大关， 达到2.02亿，老龄化水平将达到 14.8%我国的老龄化加速发展，呈快速高龄、失能和空巢化趋势目前，我国 80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为 1900万和4150万，“十二五”末期将分别达到 2400万和5100 万,约占老年人口的1/10和1/4人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来的各种新的社会问题， 也给整个社会带来新的挑战因此，了解目前老年人的消费情况，保护老年消费者的合法权益， 必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发 展。
庞大的老年群体，蕴含着庞大的老年消费市场 首先，随着我国经济的持续快速增长， 人民生活水平的总体提高和社会保障制度的日益健全， 老年人的收入水平也稳定提高 国家统计局数据显示，我国人均 GDP从2000年的949美元已经增加到 2012年的6100美元，而且我国老年人 大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力 其次，老年人消费需求比较广泛一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食 品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求；另一方面，随着改革开放的深入，居民 收入水平的提高和西方文化价值观念的传播， 老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、 买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求2013年7月起至今，中国消费者协会委托“北京华通顺泰企业管理咨询有限公司”在全国 15个大中型城市开展了“ 2013年老年人消费者权益保护公益调查项目”，针对老年人的日常消 费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、 娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查， 目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯， 了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。
调查采用计算机辅助访问（ CATI）的方式开展，覆盖了全国 15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安 在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是 55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是 21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共 1073份成功样本，平均年龄为 34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中 55岁以上老人的子女（媳妇 /女婿），12.7%是亲戚关系，他们我们将以这两类人群的调查情况汇影响着老年消费者的消费观念； 通随着老年人对互联网需求和使用作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷 总得出本次调查的最终结论二、调查主要结论网络对老年消费者的消费观念和行为已经产生了深远的影响:互联网跻身成为老年消费者获取消费信息的第三大渠道，过网络订购旅游产品、 购买保健品也在老年消费者中悄然流行 程度的不断加深，这一影响将进一步加强老年消费者的消费需求和消费现状方面：食品、日用品、医疗是老年消费群体的三大主要消费需求，同时服装、餐饮、旅游、营养保 健、娱乐健身正成为老年消费群体的新增需求点；旅游消费具有较大的市场潜力， 一方面老年消费者自主消费意愿提升， 另一方面可借助子女主动购买赠送来拓展需求；与朋友 /家人自助旅游和参团旅游是老年消费者的首选旅游方式；目前老年人养老形式仍较为传统， 基本上是居家养老 （包括独居和子女一起生活） ，但也有接受新观念（专业养老机构）的意愿；老年人购药需求较高，购买药品时倾向于选择药店和看病所在的医院；保健品消费自主意识增强，传统实体售卖渠道更易受老年消费者青睐；娱乐健身目前消费支岀比例不高，但已有较大提升；文艺休闲类是老年人偏爱的活动方式， 活动场所仍集中在开放性的公共场所。
老年消费者的自我权益保护意识：老年人获取消费信息的渠道呈多元化发展， 这在一定程度上能够增强老年消费者的自我权益保护意识；订购旅游产品时，老年消费者的关注因素和信息渠道有限，从而使其缺乏一定的辨别经验；仍有近两成的老年人未参加医保或不知道如何报销，参保意识薄弱；选购保健品时过于迷信功效，从而降低了对产品成分规格和质量的防范意识三、调查详细内容本次调查主要针对老年消费者较为关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、 养老生活；同时对老年消费者的生活背景也做了一些调查一）老年消费者的消费需求和消费现状1. 食品、日用品、医疗是老年消费群体的三大主要消费需求，同时服装、餐饮、旅游、营 养保健、娱乐健身正成为老年消费群体的新增需求点调查显示，食品、日用品和医疗是老年人日常消费支岀最多的三个方面， 近七成的老年人日常消费支岀集中在食品上 其次，服装、餐饮、旅游也成为老年消费者消费支岀的第二梯队项目，另出于对自身健康状况的关注， 营养保健和娱乐健身也在日常支出中占到了三个百分点以上， 成为老年消费群体的新增需求点（图 1 ）■ 3,3%■ 3,0%I 2.1%6,6%食品 日用品 医疗（药品）服装 餐饮 滋游、交通等出行 家庭日常费用支岀 营养探健 娱乐健身 亲朋好友相关支岀其他图1.老年消费者用于自身的日常消费支岀情况（注：图1所示为多选结果，即每个受访者可以选择多个答案）2. 老年人旅游消费具有较大的市场潜力，一方面老年消费者自主消费意愿提升，另一方面 借助子女主动购买赠送来拓展消费潜力； 与朋友/家人自助旅游和参团旅游是老年消费者的首选旅游方式；网络预订成为老年消费者追捧的方式。
45.2%的老年消费者有外岀旅游的意愿，这一比例较往年有所提升，其中 13.8%的老年人表示会经常外岀旅游（图 2）北京、上海、广州、杭州大型城市老年消费者外岀旅游意愿要高于 中小型城市，同时随着老年消费者收入的增多，外岀旅游的意愿也更强烈同时，通过对子女的调查发现，一旦子女购买了旅游产品， 近八成的老年人会欣然接受， 这说明老年消费者对旅游有着较大的潜在消费需求 而目前子女主动为老人购买旅游产品的比例并不高，不足30%,有待进一步的引导，加强子女对老年人生活质量的关注在岀游方式上，老年消费者比较倾向于与朋友 /家人自助旅游和参团旅游的方式，分别占到了 46.3%和41.6%,而选择自己自由行的比例仅为 11.2% （图3）这与老年人的身体状况、精力状况相关图2.老年人外岀旅游意愿 图3.老年人外岀旅游方式选择（注：图2和图3中所示数字由于小数点四舍五入的原因， 可能会产生总和大于或小于100%的可能）购买旅游产品时，近三分之一的老年消费者选择通过旅行社订购， 而网络预订方式因其方便快捷也受到老年人的追捧，其中 17.9%的老年消费者表示通过网络预订的方式完成（图4），这一比例明显高于其他自主订购方式。
同时，老年消费者不考虑外岀旅游的主要障碍在于 年龄/身体原因，不方便外岀（40.1%），担心经济/花费大（27.1% ）自己通过旅行社订购 325%自己通过网络预定 仃.9%儿女/亲朋好友赠送14.5% 公司/单铉等团体统一订购14,4% 不提前预定，现场支付■ 9.6%通过实体店/门店订购：■ 4.8%自己通过预定■ 4.4%图4.老年人购买旅游产品的方式（注：图4所示为多选结果，即每个受访者可以选择多个答案）3. 目前老年人养老形式仍较为传统，但也有接受新观念的意愿目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中 99.6%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有 0.4%的受访者选择专业养老机构养老（图 5）但是受访者中有38.5%的老年人有选择专业养老机构的意愿（图 6），说明随着社会的发展和养老机构的普及，加之很多城市进入老龄化，我国老年人的传统养老观念也在随之改变图5.老年人目前的养老方式 图6.选择专业养老机构的意愿（注：图5和图6中所示数字由于小数点四舍五入的原因，可能会产生总和大于或小于 100%勺可能）老年人在选择专业养老机构时的考虑因素较为分散。
“医护条件好”、“生活环境舒适良好”“费用/性价比高”、“生活起居方便”、“工作人员态度良好、认真负责”都成为老年人选择 专业养老机构比较关注的因素，占比均在 20%以上但是对养老机构的“资质可靠、值得信任，口碑”方面的关注度不是很高图 7）医护篆件好 生话坯境舒也曲曲宝话起赳方盧 工惟人员杏•燮魁好“认覽茨構 可U不用儿女担乙 有同龄老年伙件硬件设暗齐全费质可靠、也律佶衽・□碑诙食/怪宿棗住 人愷化的篮珂 崔他7.5%7.5%■ 3.6%■ 2.8%■ 2.0%1 1.1%图7.老年人选择专业养老机构的考虑因素（注：图7所示为多选结果，即每个受访者可以选择多个答案）4. 老年人购药需求较高，购买药品时倾向于选择药店和看病所在的医院在接受调查的老年人中，需要经常服药来控制身体相关疾病的比例占到了 45.9%，且随着年龄的增长，这一比例呈明显的递增趋势， 55-59岁为33.0%,而到了 70-74岁则达到了 57.9%可见，老年人有着较高的购药需求在日常购药渠道中，药店成为首选，占到 45.7%，其次是看病的医院（34.1%）和离家方便的医院（14.1%）;而社区诊所的使用率并不高，只有 9.1%。
图8）近八成的老年人认为目前的购药频率较为合适， 而认为目前购药过于频繁的主要原因是 “需要频繁吃药，医院开药周期没法满足服药需求”、 “看病挂号等待时间长”和“身体不好，不方便出行”注：图8所示为多选结果，即每个受访者可以选择多个答案）5. 保健品消费自主意识增强，传统实体售卖渠道更易受老年消费者青睐21.9%的老年人平常会服用保健品，其中经常服用的占到了 10.5% （图9），这一比例随着年龄增长和收入的提高呈现明显的上升趋势近七成服用者的保健品是自己购买的（图 10）说明出于对身体健康的追求和对疾病的预防， 老年人对保健品有较高的需求， 自主消费的意识不断增强7M%图9.老年人服用保健品的频率 图10.保健品的来源（注：图9和图10中所示数字由于小数点四舍五入的原因，可能会产生总和大于或小于 100%勺可能）在保健品的购买渠道上， “保健品专卖店/厂家直营店/厂家经销商”、“大型的药店/药房”是老年人首选的两个渠道，分别占到 38.0%和34.9%对于“销售人员上门/推销”、 “电视购物”的接受程度较低；而“网络购物”的方式正逐渐被老年消费者接受 在渠道选择上，“。