护理理实习生生岗前培前培训护士士职业礼礼仪与行与行为规范范 “护士是没有翅膀的天使，护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身〞是真善美的化身〞──南丁格尔南丁格尔 l护士必须有一颗同情心和一护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手双愿意工作的手! ! ----- -----南丁格尔南丁格尔 从患者的内心去体从患者的内心去体验生命的价值和医验生命的价值和医者的伟大者的伟大效劳不需要回报，患效劳不需要回报，患者的肯定就是对医护者的肯定就是对医护人员的最正确奖赏人员的最正确奖赏 中国自古以来就是礼仪之帮，对一中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来有人说，能显示出护士的独特韵味来有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
应是美的展现 l“nurse“nurse〞〞────护士护士l从从事事护护理理专专业业的的人人是是具具有有学学识识的的人人，，““学学而而优优那那么么仕〞英文英文“nurse“nurse〞的创译〞的创译 l母亲的心l织女的手l教师的口l学士的脑我们的比喻我们的比喻 在护理礼仪中的加、减、乘、除l＋＋ 加一点喜悦加一点喜悦l－－ 减一点冷淡减一点冷淡l× 乘一点体贴乘一点体贴l÷ 除一点急躁除一点急躁 l 护理人员职护理人员职 l 业道德标准业道德标准l容貌服饰容貌服饰l 姿态举止姿态举止l 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通内内 容容 礼礼仪：是人：是人际交往中的行交往中的行为标准与准那么准与准那么, ,是是对礼貌、礼礼貌、礼节、、仪表、表、仪式等具体形式的式等具体形式的统称护理礼理礼仪：是指：是指护士在本士在本职工作工作岗位上向病人位上向病人提供提供护理效理效劳时应严格遵守的行格遵守的行为标准。
准 二、护理人员职业道德标准二、护理人员职业道德标准l 1 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者患者l 2 2、忠于职守，主动热情：护士必、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理守，忠于护理工作 二、护理人员职业道德标准l 3 3、周到效劳，亲切温馨：护士、周到效劳，亲切温馨：护士应该效劳周到，表情亲切，使患应该效劳周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖者充满信心，感到温暖l 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ：一个：一个护理技术很差的人，是不能完成护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！防病治病和救死扶伤的任务的！l 二、护理人员职业道德标准二、护理人员职业道德标准l5 5、谨言慎行，保守医密：护理、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言人员应该保护患者隐私，谨言慎行慎行l 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚 ：护：护士在任何情况下，对待任何事士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生想偷懒，而影响患者利益和生命命 三、容貌与服饰〔一〕容貌〔一〕容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑 〔二〕服饰特特 点点l l实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 那么那么 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒便于清洁消毒 1. 护士帽燕燕 帽帽l头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网l佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4--5cm4--5cm4--5cm4--5cm 圆圆 帽帽l 前达眉睫前达眉睫l 后遮发际后遮发际l 侧不掩耳侧不掩耳l 缝口置后缝口置后l 边沿平整边沿平整 圆帽的佩戴 护士的职业发型 燕帽的由来燕帽的由来l 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。
它洁白、坚硬，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作 燕尾帽佩戴方法l标准：戴正、戴稳，标准：戴正、戴稳，l 距发际距发际4—54—5厘米厘米l 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后l头发：前不过眉头发：前不过眉l 侧不掩耳侧不掩耳l 后不过肩后不过肩l 黑、棕色卡网黑、棕色卡网 燕帽的佩戴 工作中佩戴燕帽 护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出 燕帽的等级l一条横杠一条横杠是护士长是护士长两条横杠是科护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任三条横杠是护理部主任l一条边上斜杠一条边上斜杠是护师是护师两条边上斜杠是主管护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师三条边上斜杠是副主任、主任护师 2. 护士服l内衣不外露内衣不外露l裙长刚过膝裙长刚过膝l袖长至腕部袖长至腕部l裤长盖鞋面裤长盖鞋面 要要 求求l上班前着装切忌：过露、上班前着装切忌：过露、过透、过紧过透、过紧l清洁、平整、合体清洁、平整、合体l长短适宜长短适宜l肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露l冬季内穿白色裤子冬季内穿白色裤子l白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋 护士的风采 她的着装错在哪里？l护士服衣领过低护士服衣领过低l内衣外露内衣外露l护士服不合体护士服不合体l护士服衣袖过长护士服衣袖过长l口袋内物品过多口袋内物品过多 3、养成良好的卫生习惯、养成良好的卫生习惯 手部的清洁手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；工作帽及工作服的清洁工作帽及工作服的清洁按照相应的护士岗位，着不同的护士服。
服装要整按照相应的护士岗位，着不同的护士服服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊 四、姿势与举止根本姿态根本姿态 站站 坐坐 蹲蹲 走走工作姿态工作姿态Ø端治疗盘端治疗盘Ø持资料夹持资料夹Ø推治疗车推治疗车Ø传递物品传递物品 根本站姿根本站姿“V“V〞字步站立〞字步站立侧位侧位““丁〞字步丁〞字步侧位侧位““丁〞字步站立丁〞字步站立站姿站姿 根本站姿根本站姿Ø头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，抬头、颈直，下颌微收， 两眼平视，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑嘴唇自然闭合，微笑Ø身体：身体：肩自然舒展，挺胸收腹，肩自然舒展，挺胸收腹， 两臂垂于身体两侧，手指两臂垂于身体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前自然弯曲，虎口向前Ø下肢：下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢两腿直立，两膝和脚跟并拢Ø应用：应用：正式场合正式场合 “V“V〞字步站立〞字步站立 根本站姿根底上，脚跟并拢，脚尖分开根本站姿根底上，脚跟并拢，脚尖分开10CM10CM，张角，张角45°45°，呈，呈“V“V〞字状，双手相握〞字状，双手相握腹前。
腹前丁〞字步站立丁〞字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟移动任意一只脚，使一脚跟 与另一脚弓呈与另一脚弓呈90°90°侧位侧位““丁〞字步站立丁〞字步站立 身体向侧方旋转，＜身体向侧方旋转，＜45°45° 根本坐姿根本坐姿双腿叠放〔平行〕式双腿叠放〔平行〕式双腿斜放式双腿斜放式脚尖点放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 l入座得法入座得法l落座无声落座无声l左进左出左进左出l离座慎重离座慎重l落座：落座： 女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上分别置于两腿上根本坐姿Ø入座：抬头颈直，下颌微收，目入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈腰，上身与大腿、小腿呈90°90°，，两膝自然并拢，两脚平落在地，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子足尖向前，坐在椅子1/2--2/31/2--2/3处处。
Ø离座：不突然站起，不出声响，离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开慢慢起身离位，左侧离开 根本坐立姿态 常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式 双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 根本坐姿根底上，两腿穿根本坐姿根底上，两腿穿插叠放垂地，悬空的脚尖向插叠放垂地，悬空的脚尖向下下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈双脚与地面呈45°45°斜放双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态————双腿并拢，双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的形成优美的“S“S〞形 l正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。
大腿上l侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大地，双手叠放一侧大腿上脚尖点放式 禁忌坐姿l 头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 蹲蹲 姿姿Ø蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，Ø 两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下Ø 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；Ø左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 Ø 面根本垂直；面根本垂直；Ø右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地， Ø 支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，Ø蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放Ø 左侧的大腿上左侧的大腿上 走走 姿姿根本走姿根本走姿端治疗盘姿态端治疗盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态 l头部：抬头、下颌微收、目视头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，前方，面带微笑，l身体：上身正直，挺胸收腹，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动然摆动 。
l步态：脚尖向前、步幅适中、步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进步态轻盈、稳健、匀速前进l两腿靠拢两腿靠拢l沿直线小步迈进沿直线小步迈进l步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈l端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔 根本走姿护士走姿护士走姿 禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 勾肩搭背勾肩搭背 边走边吃边走边吃 l双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部l双肘靠近腰部双肘靠近腰部l上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090°°l盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cml取站立或行走姿态取站立或行走姿态l取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态 l取站立或行走姿态取站立或行走姿态l左手握病历夹边缘中部，左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。
靠紧腰部l右手下垂，行走时自然摆右手下垂，行走时自然摆动l翻开病历夹：左手托病历翻开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然协调、自然持病历夹姿态持病历夹姿态 l位于车后位于车后l手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力l重心于前臂重心于前臂l上身平直，略前倾上身平直，略前倾l入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁推车姿态推车姿态 五、语言沟通语言沟通的原那么语言沟通的原那么语言沟通本卷须知语言沟通本卷须知日常护理用语日常护理用语护理操作用语护理操作用语 建立良好的人际沟通 语言沟通的原那么 l四语：语音清晰、语意明确、四语：语音清晰、语意明确、l 语气柔和、语调适中语气柔和、语调适中l四有：有称呼、有礼貌、四有：有称呼、有礼貌、l 有区别、有分寸有区别、有分寸l两确：观点明确，信息准确两确：观点明确，信息准确l三性：标准性、保密性、情感性三性：标准性、保密性、情感性 语言沟通本卷须知l慎重使用术语慎重使用术语l尽量不用方言尽量不用方言l多用积极语言多用积极语言l防止权威用语防止权威用语l防止语言过渡防止语言过渡l运用运用““复述〞复述〞 Ø但但……Ø你你……Ø你不得不你不得不……Ø你应该你应该……Ø你得你得……Ø你必须你必须……STOP！ 沟通黄金法那么之一1 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击2 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教3 3、互相尊重互相尊重 4 4、绝不口出恶言所谓、绝不口出恶言所谓““祸从口出〞祸从口出〞5 5、不说不该说的话不说不该说的话6 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7 7、理性的沟通，不理性不要沟通理性的沟通，不理性不要沟通 8 8、反省不只是沟通才需要反省，一切都需要不只是沟通才需要反省，一切都需要 沟通黄金法那么之二9 9、成认我错了成认我错了1010、说、说““对不起〞对不起〞1111、让奇迹发生如果自己愿意主动认错，就是在替自、让奇迹发生如果自己愿意主动认错，就是在替自 己与家人创造奇迹，化不可能为可能己与家人创造奇迹，化不可能为可能1212、爱：一切都是爱，、爱：一切都是爱，““爱是最伟大的治疗师〞爱是最伟大的治疗师〞 1313、等待转机等待转机1414、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成 1515、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。
智慧：智慧使人执著，而且福至心灵 职业风度l医务人员在任何环境、条件和情况下，是不医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾我们应以柔和来化解矛盾我们应以柔和来化解矛盾 柔和的力量例子：例子： 生物课上，先生问学生：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好用什么浓度的酒精消毒最好〞学生们齐声答复：〞学生们齐声答复：“当然是越浓越好啦！〞先生说：当然是越浓越好啦！〞先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道巩固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，成一道巩固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好〞最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好〞所以酒精有效的杀菌浓度被科学确实定为所以酒精有效的杀菌浓度被科学确实定为75% 柔和的力量l例子总结：例子总结：l 柔和有时比风暴更有力量柔和有时比风暴更有力量l柔和是品质和风格，它不丧失原那么柔和是品质和风格，它不丧失原那么l柔和是一种更高境界的坚守柔和是一种更高境界的坚守l柔和是依旧遵守尊严的艺术柔和是依旧遵守尊严的艺术 护士的首问负责制l当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。
护士不应推脱l作为被病人首次问到的护士，应设法把结作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人果告知病人l护理的理念：以病人为中心护理的理念：以病人为中心 呼叫器不能代替观察巡视l护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任不能取代了护士巡视病房的责任l护士应多巡视、主动的照顾病人护士应多巡视、主动的照顾病人l接应红灯时态度要礼貌、语言要文明接应红灯时态度要礼貌、语言要文明 日常护理用语日常护理用语招呼用语招呼用语介绍用语介绍用语 用语用语抚慰用语抚慰用语迎送用语迎送用语 如如““您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等〞谢谢、对不起、谢谢您的合作等〞对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：教师，同志、小朋友业而选择不同的称呼如：教师，同志、小朋友等可令人感到亲切，融洽，无拘束不可用等可令人感到亲切，融洽，无拘束不可用床号代替床号代替招呼用语 如如““您好，我叫您好，我叫× ×× ×，是负责您的护士，您有，是负责您的护士，您有事情请找我〞事情请找我〞““请允许我为您介绍。
〞请允许我为您介绍〞介绍用语 打打 ：时间适宜，内容简练，表现文明：时间适宜，内容简练，表现文明 ① ①选择适宜的通话时间：双方约定选择适宜的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间一般情况不的时间和对方方便的时间一般情况不要在对方休息的时间内打要在对方休息的时间内打 ② ②控制通话时间的长短：控制通话时间的长短：““三分钟三分钟原那么〞，通话时间尽量不超过原那么〞，通话时间尽量不超过3 3分钟，分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见如果必须，应先征求一下对方的意见 ③ ③通话内容简明扼要通话内容简明扼要 用语 接接 ：接听及时，应对谦和：接听及时，应对谦和 ① ① 铃响三声之内，必须接起铃响三声之内，必须接起 〔““铃响不过三〞原那么〕铃响不过三〞原那么〕 ② ②在任何时候接起在任何时候接起 ，请一定说：，请一定说：““您您好，我是好，我是××病室，请问您找哪位〞语音清晰，语病室，请问您找哪位〞语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
气亲切友善，语速平稳 ③ ③接听接听 途中有急事需要处理时，一定途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：要告诉对方：““对不起，我现在有急事要处理，请对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗〞，或者：您稍等一下好吗〞，或者：““我五分钟后再给您回我五分钟后再给您回话，好吗？〞话，好吗？〞 当再次与对方当再次与对方 通话时，一定要说：通话时，一定要说：““非常抱歉，让您久等了〞非常抱歉，让您久等了〞 用语 使用抚慰用语，声音应温和，表示真诚关心，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理抚慰用语 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者辞别，如的语言与患者辞别，如““请多保重，请按时服药，请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等〞防止使用请定期到门诊复查，请走好等〞防止使用““再见，再见，欢送再来〞等话语。
给患者以亲切、温暖的感觉，欢送再来〞等话语给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身安康增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身安康早日恢复早日恢复迎送用语 护理操作中解释用语操作前解释操作前解释操作中指导操作中指导操作后嘱咐操作后嘱咐 操作治疗前的礼仪l护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖l 解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反响、应当的承诺、征作过程中患者可能会出现的反响、应当的承诺、征询患者的意见询患者的意见l 操作中的礼仪l上班期间不携带或将调至静音状态上班期间不携带或将调至静音状态l操作中通知你接操作中通知你接 ，应请转告对方一会儿给他回，应请转告对方一会儿给他回 ，并按原操作速度有条不紊地完成操作并按原操作速度有条不紊地完成操作l指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、抚慰患者指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、抚慰患者 操作后的礼仪l操作后的嘱咐：询问患者的感觉、交待必要的操作后的嘱咐：询问患者的感觉、交待必要的本卷须知、感谢患者的配合。
本卷须知、感谢患者的配合 〔给准备做腹腔手术的〔给准备做腹腔手术的〔给准备做腹腔手术的〔给准备做腹腔手术的6565岁男性病人插胃管〕岁男性病人插胃管〕岁男性病人插胃管〕岁男性病人插胃管〕 1 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 ①①①① “ “老人家，您好，我是护士小老人家，您好，我是护士小老人家，您好，我是护士小老人家，您好，我是护士小× ×，请问您是，请问您是，请问您是，请问您是× × 床张床张床张床张× ×× ×，张爷爷吗？〞，张爷爷吗？〞，张爷爷吗？〞，张爷爷吗？〞 ②②②②〔查对无误后〕：〔查对无误后〕：〔查对无误后〕：〔查对无误后〕：“ “医生准备今天上午医生准备今天上午医生准备今天上午医生准备今天上午9 9点钟给您做点钟给您做点钟给您做点钟给您做× × × × 手术，您都准手术，您都准手术，您都准手术，您都准备好了吗？〞，备好了吗？〞，备好了吗？〞，备好了吗？〞， “ “您家里的人来了吗？〞，您家里的人来了吗？〞，您家里的人来了吗？〞，您家里的人来了吗？〞， “ “您还有什么问题吗您还有什么问题吗您还有什么问题吗您还有什么问题吗？〞？〞？〞？〞 ③③③③〔解释插胃管的原因〕：〔解释插胃管的原因〕：〔解释插胃管的原因〕：〔解释插胃管的原因〕：“ “因为手术要麻醉，用了麻药后，您的因为手术要麻醉，用了麻药后，您的因为手术要麻醉，用了麻药后，您的因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停顿活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所胃肠会暂时停顿活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所胃肠会暂时停顿活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所胃肠会暂时停顿活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来〞以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来〞以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来〞以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来〞插胃管插胃管 ④④〔介绍插管的过程〕：〔介绍插管的过程〕：“ “插胃管就是把一根管插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去〞。
子从您的鼻孔里插到胃里去〞 ⑤⑤〔指导配合方法〕：〔指导配合方法〕：“ “插的过程中您会有一点插的过程中您会有一点点不舒服，开场的时候会有点想吐，您不要紧张，只点不舒服，开场的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的〞请您放心，我会很小心的〞 ⑥⑥〔征得病人的同意〕：〔征得病人的同意〕：“ “我现在就给您插胃管，我现在就给您插胃管，可以吗？〞可以吗？〞 〔病人同意后开场插管〕〔病人同意后开场插管〕 2 2、操作中：指导、鼓励、抚慰、操作中：指导、鼓励、抚慰、操作中：指导、鼓励、抚慰、操作中：指导、鼓励、抚慰 ①①①①〔安置体位〕〔安置体位〕〔安置体位〕〔安置体位〕“ “您这样睡着舒服吗？〞您这样睡着舒服吗？〞您这样睡着舒服吗？〞您这样睡着舒服吗？〞 ②②②②〔清洁鼻孔、比量长度〕：〔清洁鼻孔、比量长度〕：〔清洁鼻孔、比量长度〕：〔清洁鼻孔、比量长度〕：“ “我给您检查一下鼻子，请您我给您检查一下鼻子，请您我给您检查一下鼻子，请您我给您检查一下鼻子，请您不要动〞，不要动〞，不要动〞，不要动〞，“ “我先量一下胃管的长度〞我先量一下胃管的长度〞我先量一下胃管的长度〞我先量一下胃管的长度〞 ③③③③〔开场插管，边插管边指导〕：〔开场插管，边插管边指导〕：〔开场插管，边插管边指导〕：〔开场插管，边插管边指导〕：“ “我现在开场给您插管，我现在开场给您插管，我现在开场给您插管，我现在开场给您插管，请您把头向我这边侧过来一点〞，请您把头向我这边侧过来一点〞，请您把头向我这边侧过来一点〞，请您把头向我这边侧过来一点〞，“ “好的，就这样，很好〞，好的，就这样，很好〞，好的，就这样，很好〞，好的，就这样，很好〞，“ “请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好〞，请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好〞，请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好〞，请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好〞，“ “作深呼吸，大口喘作深呼吸，大口喘作深呼吸，大口喘作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好〞气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好〞气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好〞气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好〞 ④④④④〔插管成功后〕：〔插管成功后〕：〔插管成功后〕：〔插管成功后〕：“ “好了，己经插好了，好了，己经插好了，好了，己经插好了，好了，己经插好了， 插得很顺利，〞插得很顺利，〞插得很顺利，〞插得很顺利，〞 ，，，，“ “您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息〞您好好休息〞您好好休息〞您好好休息〞 ⑤⑤⑤⑤〔检查、固定胃管〕〔检查、固定胃管〕〔检查、固定胃管〕〔检查、固定胃管〕 3 3、操作后：指导、抚慰、致谢、操作后：指导、抚慰、致谢、操作后：指导、抚慰、致谢、操作后：指导、抚慰、致谢 ①①①① “ “胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？〞，？〞，？〞，？〞， ②②②② “ “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水〞〞〞〞 ③③③③ “ “您还有什么问题吗？〞您还有什么问题吗？〞您还有什么问题吗？〞您还有什么问题吗？〞 ④④④④ “ “谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。
祝您手术顺利〞的麻醉师会来接您的祝您手术顺利〞的麻醉师会来接您的祝您手术顺利〞的麻醉师会来接您的祝您手术顺利〞 护患交流日常用语护患交流日常用语 1 1、日常礼貌用语、日常礼貌用语 〔〔1 1〕〕 接接 时：您好！我是时：您好！我是××××病区〔室〕病区〔室〕 〔〔2 2〕〕 待人接物时：多用待人接物时：多用““请〞、请〞、““谢谢〞、谢谢〞、““您好〞 举例：请举例：请————请进，请坐，请问，请注意，请配合，请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等慢走等等 谢谢————谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等谢谢鼓励等等 〔〔3 3〕辞别时：再见！请走好！〕辞别时：再见！请走好！ 护患交流日常用语 〔〔4 4〕常用温馨标识语：〕常用温馨标识语： 为了让生命之树常青为了让生命之树常青————请勿吸烟请勿吸烟。
净化病房空气，需要您的大力支持净化病房空气，需要您的大力支持————请勿吸烟请勿吸烟 让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ 水是我们的生命，请节约每一滴水水是我们的生命，请节约每一滴水 让病痛留下，把安康带回家让病痛留下，把安康带回家 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花 〔〔5 5〕效劳忌语〕效劳忌语 ① ① 不知道，去问医生不知道，去问医生 ② ② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ ③ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了 ④ ④ 你静脉不好，没有方法打打针总是痛的，叫啥？你静脉不好，没有方法打打针总是痛的，叫啥？ ⑤ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！家属陪着干啥？叫家属做！。
护患交流日常用语2 2、接待病人日常用语、接待病人日常用语 〔〔1 1〕接待病员入院时日常用语〕接待病员入院时日常用语 ① ①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：热情接待，做到： 1 1〕〕“×ד××，您好！〞，接收住院证同时说：，您好！〞，接收住院证同时说：““我们给我们给您安排的床位是您安排的床位是××××床〞 2 2〕〕““请您先测一下体重〞请您先测一下体重〞 3 3〕〕““现在我送您到房间，请随我来〞现在我送您到房间，请随我来〞 4 4〕〕““这是您的病床，请坐〞这是您的病床，请坐〞 5 5〕〕““您的分管医生是您的分管医生是××××，责任护士是，责任护士是××××您先休息您先休息一下，一会儿医生会来看您〞一下，一会儿医生会来看您〞 护患交流日常用语护患交流日常用语 ② ②责任护士接待病人责任护士接待病人 1 1〕〕“×ד××，您好！我是您的责任护士，我是，您好！我是您的责任护士，我是××××××，您可，您可以叫我以叫我××××，您有什么事可以随时找我。
〞，您有什么事可以随时找我〞 2 2〕〕““请您测一下体温〞请您测一下体温〞 3 3〕〕““您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度〞间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度〞 4 4〕〕““这是安康宣传手册，你可以看一下〞这是安康宣传手册，你可以看一下〞 5) “ 5) “请您安下心来，住在我们这里我会经常来看您的，请您安下心来，住在我们这里我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我〞你如果有什么事，可随时来找我〞 护患交流日常用语护患交流日常用语3 3、护理操作时日常用语、护理操作时日常用语 〔〔1 1〕〕 晨间护理时晨间护理时 ① ① 早上好！我给您整理床铺可以吗？早上好！我给您整理床铺可以吗？ ② ② 您能不能下床？您能不能下床？ ③ ③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
舒服一些 〔〔2 2〕晚间巡视病房时〕晚间巡视病房时 ① ① 您好点了吗？您好点了吗？ ② ② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我什么不舒服或睡不着您可以叫我 护患交流日常用语护患交流日常用语〔〔3 3〕〕 输液操作时输液操作时 ① ××× ① ×××，您好！现在为您输液，可以吗？，您好！现在为您输液，可以吗？ ② ② 您需要方便一下吗？您需要方便一下吗？ ③ ③ 您这样睡的位置舒服吗？您这样睡的位置舒服吗？ ④ ④ 您看哪只手〔注射〕比较好？您看哪只手〔注射〕比较好？ ⑤ ⑤ 放松一点，别紧张放松一点，别紧张 ⑥ ⑥ 您痛吗？我马上就好您痛吗？我马上就好 ⑦ ⑦ 您这只手这样放舒服吗？您这只手这样放舒服吗？ ⑧ ⑧ 好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的 护患交流日常用语护患交流日常用语l〔〔4〕〕 输液操作失误时输液操作失误时l ①① “×××，对不起！〔刚刚穿刺没有成功〕，换一，对不起！〔刚刚穿刺没有成功〕，换一个地方好吗？〞个地方好吗？〞l ②② 连续失误两次〔穿刺〕以上，应说连续失误两次〔穿刺〕以上，应说“实在不好实在不好意思，我还是打不进，请另外一位教师给您注射好吗意思，我还是打不进，请另外一位教师给您注射好吗？〞？〞l 〔〔5〕送药时〕送药时l ①① “×××，服这药有什么不舒服吗？〞，服这药有什么不舒服吗？〞l ②② “现在请您服药，我给您倒开水最好您现在就现在请您服药，我给您倒开水最好您现在就服药〞l ③③ “这药请在饭后服〞这药请在饭后服〞 护患交流日常用语〔〔6 6〕查体前〕查体前 ① ① 我想查一下您的情况有无好一点，想给您我想查一下您的情况有无好一点，想给您 做做××××××检查，可以吗？检查，可以吗？ ② ② 我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
③ ③ 我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸，谢谢一下深呼吸，谢谢 4 4、手术前后、手术前后 〔〔1 1〕手术前日常用语〕手术前日常用语 ① “××× ① “×××，明日，明日××医师将为您手术，您都做好准备医师将为您手术，您都做好准备了吗？〞了吗？〞 ② “ ② “您还有顾虑吗？〞您还有顾虑吗？〞 ③ “ ③ “手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？〞？〞 护患交流日常用语护患交流日常用语 〔2〕手术后日常用语 ① ×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？ ② 您现在需要休息，不要担忧，我会经常来看您 ③ 如果有什么不舒服，一定要告诉我们 ④ 伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药 5、病人出院时日常用语 〔1〕×××，您要出院了，手续都办好了吗？ 〔2〕家里都准备好了吗？ 〔3〕还有什么事需要我帮助吗？ 〔4〕回去后有什么问题随时与我们 联系。
〔5〕回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复 〔6〕住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 护士行为标准护士行为标准〔一〕接送病人入院标准〔一〕接送病人入院标准 1 1、接新病人入院标准、接新病人入院标准 〔〔1 1〕护士接入院通知后，准备床位及日常〕护士接入院通知后，准备床位及日常用品，根据危重或急诊病人病情，做好相应的用品，根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备 〔〔2 2〕护士应热情接待病人，并安置病人到〕护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息病床休息 〔〔3 3〕对重危、急诊病人应认真做好交接班〕对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录需采取的应急措施〔如监护、吸并及时记录需采取的应急措施〔如监护、吸氧、输液等〕应立即到位氧、输液等〕应立即到位 〔〔4 4〕通知分管医师〕通知分管医师 护士行为标准护士行为标准2 2、送出院病人标准、送出院病人标准 〔〔1 1〕根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续〕根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续 〔〔2 2〕通知病人或家属到住院收费处结帐。
〕通知病人或家属到住院收费处结帐 〔〔3 3〕做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱〕做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱 〔〔4 4〕做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历〕做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历 〔〔5 5〕根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代本卷须〕根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代本卷须知征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见 〔〔6 6〕出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻〕出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法 〔〔7 7〕送病人至病房电梯口〕送病人至病房电梯口 〔〔8 8〕病人出院后的床单位进展终未处理〕病人出院后的床单位进展终未处理 护士行为标准(二二)输液巡视效劳标准输液巡视效劳标准 1、按病情〔或遵医嘱〕调节滴速，记录更换时间并、按病情〔或遵医嘱〕调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速签名，必要时记录滴速 2、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反响，除按常规措施抢救外，应立发现病人出现输液反响，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。
即通知医生，做好抢救工作 3、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报必要时通知医生取有效措施，向上级护理人员汇报必要时通知医生 4、及时应对患者的呼叫及时应对患者的呼叫 5、对输液病人要做好心理护理对输液病人要做好心理护理 护士行为标准〔三〕夜间巡视效劳标准〔三〕夜间巡视效劳标准 1 1、晚间熄灯前半小时，巡查催促探视者离开病室，催促、晚间熄灯前半小时，巡查催促探视者离开病室，催促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证平安 2 2、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置 3 3、夜间巡视护士要做到、夜间巡视护士要做到““四轻〞〔即说话轻、走路轻、四轻〞〔即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻〕，防止灯光直射患者面部及时应对操作轻、开关门窗轻〕，防止灯光直射患者面部。
及时应对患者的呼叫患者的呼叫 4 4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况如发现异常，根据轻重缓急，采取措施变化及睡眠情况如发现异常，根据轻重缓急，采取措施必要时报告医生必要时报告医生 5 5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器 6 6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静 护士行为标准〔四〕病区护士交接班标准〔四〕病区护士交接班标准 1 1、晨交接班〔夜班、白班交接〕、晨交接班〔夜班、白班交接〕 〔〔1 1〕夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，〕夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备交班环境要清洁、整齐〔还应做好交班时的周围环境准备交班环境要清洁、整齐〔周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处〕。
护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌面、窗台等处〕护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子旁放二把椅子 〔〔2 2〕接班人员提前〕接班人员提前5 5分钟要求着装，注意仪表，进入护士分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班站等待交接班 〔〔3 3〕护士长提前〕护士长提前1515分钟进入病房巡视病人，了解危重、分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量的落实情况及晚夜班护士的工作质量 〔〔4 4〕总责任护士、责任护士提前〕总责任护士、责任护士提前3030分钟进入病房，巡视分钟进入病房，巡视自己所分管的病人，做好晨间护理了解抢救、病危、手术自己所分管的病人，做好晨间护理了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人夜间病情后及当日待手术病人夜间病情 护士行为标准2 2、床边交接、床边交接 要求护士长、总责任护士、主班护士、责任护士、实要求护士长、总责任护士、主班护士、责任护士、实习学生等共同参加，到病房与交班护士一同巡视、交接病习学生等共同参加，到病房与交班护士一同巡视、交接病室所有病人。
室所有病人3 3、夜班交接班、夜班交接班 〔〔1 1〕小夜班交接班时间根据各科室情况规定下班时间，〕小夜班交接班时间根据各科室情况规定下班时间，大局部科室定在大局部科室定在2424：：0000 〔〔2 2〕后夜班接班时间为：〕后夜班接班时间为：2424：：0000，晨间交班时间根据，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间办公室规定的上班时间 〔〔3 3〕夜班交班：床头交接，接班与交班护士必须巡视、〕夜班交班：床头交接，接班与交班护士必须巡视、交接病室所有病人交接病室所有病人 病房护士要做到病房护士要做到“八个一〞八个一〞l一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸 l 一个亲切的称呼一个亲切的称呼l 一张整洁的病床一张整洁的病床 l 一壶新鲜的开水一壶新鲜的开水l 一次周到耐心的入院介绍一次周到耐心的入院介绍l 一次准确标准的安康评估一次准确标准的安康评估l 一次用药的宣教一次用药的宣教 l做好第一次治疗做好第一次治疗 八声效劳病人来有迎声病人来有迎声见面有称呼声见面有称呼声操作前有解释操作前有解释操作中有问候声操作中有问候声操作失误有抱歉声操作失误有抱歉声 操作完毕有致歉声操作完毕有致歉声节日到来有祝贺声节日到来有祝贺声 病人出院有送行声病人出院有送行声 ( (祝你早日安康祝你早日安康) ) 三前效劳三前效劳: 走在红灯呼叫之前走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前想在病人需要之前 做在病人开口之前做在病人开口之前四心换四心四心换四心: 用我们的责任心换病人信心用我们的责任心换病人信心 用我们的细心换病人放心用我们的细心换病人放心 用我们的耐心换病人安心用我们的耐心换病人安心 用我们的爱心换病人舒心用我们的爱心换病人舒心 谢谢！ 。