银行银行军人军人优先优先服务制度服务制度 第一条 为做好拥军优属工作， 支持国防和军队建设， 促进军政、 军民团结， 维护社会和谐稳定，根据中华人民共和国国防法 、 中华人民共和国兵役法 和本行制度等法律、法规和规章，结合我我行实际，制定本制度 一、一、军人优先军人优先服务服务原则原则 第二条 中华人民共和国国防法第五十九条、 中华人民共和国兵役法 第五十七条等都明确规定军人应当受到全社会的尊重我行落实法律法规规定， 制定军人优先服务制度，在网点日常经营活动中，为现役军人，退伍军人以及伤 残军人的提供优先服务，全面提升对部队官兵的金融服务质量 二、二、军人优先服务具体要求军人优先服务具体要求 第三条 网点在明显位置张贴“军人依法优先“服务提示，将军人的优先权 利从道德约束层面上升到法律规定层面， 让军人享受优待政策更有底气， 宣导军 人“军人依法优先”的理念 三、三、网点军人优先服务流程网点军人优先服务流程 第四条 网点工作人员在得知进店客户为军人身份后，需为其领取优先办理 业务的 VIP 号码，并引领至优先服务窗口 第五条 网点接待军人身份客户流程 1. 主动迎入：主动上前迎接客户询问办理什么业务，了解到客户为军人身 份将其迎入营业厅内，并领取相关业务 VIP 号码。
2. 安排入座：大堂经理安排客户在大堂等候区就座，并将办理业务的窗口 位置告知客户 3. 开启绿色通道：大堂经理到绿色通道指定柜台了解柜员当前业务办理情 况，并告之启动绿色通道，暂停对外叫号 4. 礼貌送别：业务办理完毕，经办柜员需提醒客户带好随身物品，并礼貌 道别 该制度自 2017 年 1 月开始执行 2016 年 12 月 。