酒店寄存行李服务工作程序 1.接收客人寄存行李:首先询问是否有珍贵、易碎、基易燃、易爆物品如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告知客人存放在酒店的保险箱内,对易燃、易爆物品,酒店不允许存放另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌 2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等,请客人在行李牌的上半部签字,并将下半部撕下,交客人保管,作为领取行李时的凭证然后在行李寄存登记本上填写寄存记录,注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期 3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李应存放在指定寄存房内,并将客人的几件行李用绳串在一起 4.行李领取:当客人取行李时,须收回行李寄存牌的下半部,并请客人当场在下半部的寄存牌上签字,并说明行李件数,然后将上下半部行李寄存牌的签字核对,证明二者签字相同后,将行李交给客人 5.他人代领行李:代领者来取行李时,出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数收下行李寄存牌的下联,经与上联和行李寄存记录核对后,确认无误将行李交给代领人,请代领人写收条 6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件,核对签字,并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。
确准是该客人的行李后,需请客人填写专为此预备的领取行李寄存证明,并在行李寄存记录上做好记录 7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下同时要问清取物人的姓名、单位、地址、,问清留物人姓名及房号2在住客留物给朋友领取记录表做好记录3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点4取物人来取物品时,须出示有效证件,并履行签收手续4如取物人没有按时来取,可打催领或请示留物人作何处理(方式) 8.店外客人物品转交给住店客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下同时要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名、详细住址和2在访客留物给住店客人领取记录表上做好记录3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点4给客人留言通知客人,并请客人签收物品 9.代购机票:接受客人代购机票时,问清客人订购的航空公司名称、目的地、日期、航班机票等级及客人姓名、房号及号 10.物品租借手续:1借伞时应填写借条2请客人交付押金,或请客人在借条上签字并注明房号。
3客人交还时,在借条上注明归还日期、时间、签上经手人姓名,看清伞是否完好 11.借用轮椅服务:为残疾人供应借用轮椅服务,应填写借条,注明客人姓名、抵离日期,并请客人签字离店时将轮椅收回 12.客人丢失保险箱钥匙:1当客人遗失存放珍贵物品保险箱钥匙时,先提示客人在回忆一下,确认保险箱钥匙是遗失了,在采取措施2在客人填写撬开保险箱委托书,并请客人签字3分别打给工程部和保安部讲明状况,派人员来撬开保险箱和现场作证4由于客人疏忽导致保险箱的损坏,请客人按价赔偿,并由财务部向客人开具现金收据5在撬开保险箱委托书的证人一栏中,签上大堂经理、保安部和财务部经办人的姓名,然后存档 储运制度催收制度党务制度 党员制度党委制度党小组制度 - 3 -。